金華市「信義居」信用信息系統一期智慧物業1月8日上線啟用，今後廣大業主可以在線繳費、在線投票和在線投訴，全程納入信用信息監管系統。
據悉，這是我市以社會信用為核心，打通小區業主、物業企業、政府部門三方數據鏈，深化社區基層治理的一次全新探索。
隨著生活水平的不斷提升，人民群眾對物業服務要求呈多樣化、品質化趨勢。而市區物業服務發展相對滯後，管理手段單一，供給端與需求端存在一定脫節。
據統計，市區每年物業服務糾紛投訴達2000多起。一邊是小區居民抱怨溝通渠道不暢通、物業服務不到位，另一邊是物業服務企業為物業費收繳難而叫苦不迭，而物業主管部門也在為監管、考評缺少抓手和依據所困擾。
2019年以來，市建設局以大數據和信用體系為支撐，創新開發了「信義居」平臺一期智慧物業系統。目前，「信義居」房產資料庫已覆蓋市區所有具有物業管理的小區。
「滿足人民群眾對美好生活的嚮往，物業服務質量是一大關鍵支撐。」市建設局副局長徐春來說，「信義居」致力於打通信息溝通與監管的堵點、消除物業服務的痛點，推進物業服務行業社會信用體系建設，進而增強物業企業品質服務意識。
據介紹，「信義居」一期在小區業主、物業服務企業、政府主管部門三者之間，搭建了透明、便捷、智能的房地產業服務平臺。同時，打通公安、發改、民政、市場監管、建設等部門之間的信息壁壘，整合了房產、水、電、氣、金融、戶籍、婚姻、信用等數據信息，最大限度地為業主生活提供便利。
我們在「信義居」物業服務系統界面上看到，設置有信息管理、在線繳費、在線備案、在線報名、在線投訴、在線投票、在線公示、物業服務管理、隱患上報、信用信息報告查詢等十大子系統，基本涵蓋物業服務方方面面。
事關小區發展的重大事項徵求意見，以及通知、公告、投票等，也均可在「信義居」上進行。業主若對物業服務不滿意，在「信義居」上有暢通的渠道可進行在線投訴。在線投訴系統對投訴案件實行受理、跟進、處理、回訪全流程在線監管。投訴處理到哪一步了，有無回應和結果，業主可以在線查詢、跟蹤和監督。
作為金華智慧房產公共服務平臺，「信義居」的創新和啟用，有望改寫數十年來的傳統物業服務模式，推動信息數據全共享、生命周期全記錄、信用監管全方位、應用服務全天候，讓業主充分享受便利便捷的美好生活，為智慧社區、未來社區建設奠定基礎。
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