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全球領先的移動網際網路第三方數據挖掘和分析機構艾媒諮詢(iiMediaResearch)獨家發布《2016年中國寬帶用戶使用情況調查報告》。調查數據顯示，1/3以上受訪網民認為其所購買的網絡寬帶在現實使用時的網速與購買預期不相符，52.6%認為對過去一年「寬帶提速降費」沒有感覺，10.5%認為現實網速與預期完全不相符。以下為報告詳細內容：
網絡寬帶速率：中國與日韓等國差距明顯
中國網絡寬帶下載速率逐年提高 ，上海北京領跑全國
2016年第一季度，中國網絡寬帶平均可用下載速度接近10Mbit/s;平均首屏呈現時間為1.63S;平均視頻下載速率為7.49Mbit/s。
單從數據來看，全國網絡寬帶速度呈不斷上升趨勢，全國基礎電信企業的固定寬帶用戶的接入速率符合度較好，各省均達到《網際網路接入服務規範》的要求，但就用戶感知來講，與數據表現呈現出較大差距。
廣東與西部地區網絡寬帶網速低於全國平均
從區域來看，上海北京的平均下載速率名列全國一二，分別達12.31Mbit/s、11.38Mbit/s。另外有包含成都、瀋陽等9個直轄市與省會城市網絡寬帶速率高於全國平均水平。廣東與西部地區網絡寬帶平均可用下載速率低於全國平均，有較大提升空間。
廣東省網民接入服務投訴佔電信消費投訴總量的23.0%
據廣東省消委會最新發布「廣東省電信消費調查報告」數據顯示，針對運營商的電信消費投訴在服務類投訴中位列第一，高達30.1%。在電信消費投訴中，網絡接入服務投訴佔總投訴量的23.0%。
寬帶使用實際感受出入大，網速宣傳頻遭質疑
面對網速：1/3認為現實與預期不相符，總體滿意度較低
iiMedia Research(艾媒諮詢)調查數據顯示，1/3以上受訪網民認為其所購買的網絡寬帶在現實使用時的網速與購買預期不相符，其中有10.5%認為現實與預期完全不相符。
目前中國網民對網絡寬帶速率的滿意度較低。近半數用戶對網絡寬帶速率感到不滿意。
網絡寬帶使用體驗一般，網遊、文件上傳體驗最差
在各種網絡使用場景中，大部分受訪中國網民表示網絡寬帶速率體驗一般，僅基本滿足需求。尤其在體驗大型網遊、上傳文件的應用場景下，網民網絡寬帶使用體驗相比其他場景要差。
網絡寬帶費用偏高，用戶對「降費提速」無感
iiMedia Research(艾媒諮詢)調查數據顯示，半數以上的受訪網民認為國內網絡寬帶費用昂貴，其中50.9%感覺比較昂貴。
超過半數受訪中國手機網民對「提速降費」沒感覺，26.3%用戶並未感受到「提速降費」帶來的便利性。
分析師點評：「提速降費」需要誠意
網絡寬帶速率仍需提升
在「提速降費」政策推動下，中國網絡寬帶體驗在過去一年有所提升。但在世界範圍內看，中國網絡寬帶速率距離日韓等國仍存在較大差距。中國網絡寬帶服務無論在技術上、還是用戶服務上，仍需積極革新，向國際一流先進水平靠攏。
打破壟斷，促進服務提升
當前中國網絡寬帶市場，供應商在市場上佔主導地位，電信運營商缺乏主動性與積極性提升電信服務水平。在部分區域內電信運營商通過物業等製造壟斷，或者開展惡意競爭。市場的進一步開放，或將有效促使各供應商在市場競爭下積極改進自身服務，真正給消費者帶來便利。
提速降費更需要誠意，口號要喊，行動要有
5·17世界電信日，各社會團體、媒體、網民等的目光都聚焦到電信服務上，對寬帶網速及價格的關注度也在提升。但對於網絡寬帶服務體驗提升的關注不應只在這一天。對於電信相關服務體驗的監督以及規範，電信運營商不應該是推脫與迴避，應積極擔負起自身企業責任，時刻關注電信服務現狀，提升電信服務質量。電信運營商也要積極響應社會公眾的輿論，促使電信改革，真正落實提速降費。通信管理部門也要加強管理，切實督促電信運營商在提速降費方面有所為。
數據來源：iiMedia Research;艾媒北極星(截止2016年3月底，北極星採用自主研發技術已經實現對5.64億獨立裝機覆蓋用戶行為監測)
附件下載：
2016年中國寬帶用戶使用情況調查報告(size:1.1MB)
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