「非典和雷曼事件這些困難的時期我們都互相幫助一起順利渡過，這次也讓我們一起加油！」新冠肺炎疫情期間，一封來自日本大阪的信經歷7天行程，寄到了上海。
寫信者是日本最大的二手鋼琴商，收信者是上海琴韻二手鋼琴店店主孔黎明。在過去3年多時間裡，上萬臺來自日本大阪的二手鋼琴，通過她的淘寶直播，賣往中國各地，即使是疫情期間，直播間也保持每天十幾臺的銷量。
如今上海琴韻二手鋼琴店已是淘寶上最大的二手鋼琴店鋪，在今年3月舉辦的淘寶直播盛典中，店鋪還獲評2019年度最佳直播商家。孔黎明成長的背後是平臺率先建立直播生態規範，打造良好直播營商環境，讓眾多像她這樣的主播放心播、安心賣。
淘寶上首個直播賣二手鋼琴的商家
孔黎明在淘寶做直播可以說是一個被動接受的過程。
2016年，淘寶直播剛剛興起，作為樂器行業排名比較靠前的商家，淘寶行業小二推薦她到直播試一試。
但打心底來說，孔黎明起初是不情願做直播的。對她來說，直播要在鏡頭前一直講話，不僅累人，講什麼內容，她心裡也沒底。她一度還認為：「即使我不做直播，我也能賣琴。」
孔黎明把上直播作為行業小二布置給她的一項任務，經實名認證後，於2016年12月開通了直播。
孔黎明是第一個上淘寶直播賣二手鋼琴的商家，她還記得第一次上直播時的尷尬場景：「鏡頭前的觀眾要點曲，我就開始彈，結果直播近4個小時，曲子倒是彈了不少，鋼琴卻一臺沒賣掉。」
她斷斷續續播了幾個月，持續的零成交記錄甚至讓她不時想起過去輝煌的戰績。13年前，一次偶然的機會，在淘寶開店兼職做網頁設計的她，幫朋友在自己店鋪賣一次鋼琴，竟然成功了。再試試，她又賣掉第二臺、第三臺……最後索性在淘寶開店賣二手鋼琴。而彼時，她並未見過真鋼琴，更別提彈一曲。但經過十多年的經營，每年有四五千臺鋼琴從她的倉庫發往全國各地，她還能熟練彈奏多首世界名曲。
到日本貨源地直播贏得消費者信任
2017年3月下旬的一天，孔黎明的手指偶然劃到淘寶全球購直播，看到一位主播在美國的一家商場做代購直播，貨源地帶來的購物真實感讓她產生一個念頭：「為何我不到貨源地試試直播？」而在二手鋼琴市場，如何證明鋼琴的品質以及不是翻新的，都是消費者關心的問題。
孔黎明在直播間做了多輪預告，4月，她與丈夫飛到日本大阪，那裡有日本最大的二手鋼琴商，也是她的貨源地。他們拿著手機開播了，鏡頭裡，整整兩棟樓，全部都是鋼琴，而且還可以看到鋼琴剛收回時最真實的狀態。
（圖說：孔黎明拿著手機，在日本直播鋼琴裝入貨櫃。）
他們還展示廠商對收來的鋼琴檢查、評級、登記入庫的流程，以及怎樣用大叉車運鋼琴，這樣的真實感，是以往在直播間感觸不到的。日本廠商的老闆也進入直播間互動，給觀眾講解日本鋼琴的歷史。
直播僅一個半小時，孔黎明通過直播後臺看到，已有4個人默默下單。她不敢相信自己的眼睛，趕緊讓客服打電話確認是不是真要購買，得到「確實是」的反饋。
「原來直播真可以賣鋼琴，關鍵是怎麼解決品質和信任問題。」孔黎明頓悟了。回國後，她調整直播腳本和策略，向鏡頭前的觀眾直播自家工廠的規模和倉庫裡的貨品，銷售立馬上來了，每場直播都能賣幾臺甚至十幾臺鋼琴。
孔黎明對品質的關注既是她作為商家，對誠信經營的市場規則的遵守，也是平臺多年打擊假冒侵權，保護智慧財產權的治理實踐內化成商家對自身的自覺要求。
此後，越來越多的同行加入直播賣鋼琴，孔黎明逐漸增加直播的場次，從晚上一場改為下午和晚上各播1場，再到上午加播1場，每天3場，一年銷售額達幾千萬元。
良好直播環境讓主播放心播
從成交零記錄，到每天十幾臺、雙11當天一百多臺的成交量，孔黎明用了三年多的時間。如今直播間的銷量佔她店鋪的整體銷量9成以上，她已是淘寶上最大的二手鋼琴店店主。在今年淘寶直播盛典上，她的店鋪和多個知名品牌的店鋪一起獲評2019年度最佳直播商家。
孔黎明成長的背後是她把握住了淘寶直播的風口，也是平臺率先建立直播生態規範，打造良好直播營商環境，讓她放心播、安心賣。
阿里巴巴平臺治理部有關負責人表示，2016年淘寶直播上線時，淘寶即率先建立了直播電商生態規範，從主播實人認證準入到清退要求，從主播的內容創作和推廣行為規範到違規的處理規範，都有明確的規則，而且這一規則在實踐中還不斷優化完善。
此外，在淘寶直播上線伊始，阿里巴巴還利用人工智慧技術主動識別直播間商品，並結合消費者舉報、志願者巡場等社會化監督通道，保障直播內容與商品的合法合規。
「我們通過建立行業規範，並利用平臺的人工智慧技術優勢和多方共治的經驗，打造良好直播營商環境，讓主播放心播，讓更好的商品通過優質的內容得到傳播。」阿里巴巴平臺治理部有關負責人說。