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因受疫情影響無法正常營業， 少兒英語培訓機構處理方式引家長不滿？荔灣區市場監管局花地監管所快速反應，為163名消費者挽回經濟損失63萬元！
小e了解到，近日荔灣區市場監管局花地監管所先後陸續接到12張投訴工單，反映轄區某少兒英語培訓機構因受疫情影響無法正常營業，擬將剩餘課程按比例退還培訓費，引起家長的不滿。因涉及消費者較多，為避免釀成群體性事件，花地監管所高度重視，火速出擊，全力以赴處理此次群體性消費維權事件。
迅速行動，現場取證
接到投訴後，花地所立即將所有相關投訴進行匯總登記，電話告知12名投訴人區市場監管局已受理有關投訴。出動執法人員到現場檢查取證，確定該企業實際經營情況。經現場檢查，該少兒英語培訓機構自疫情以來一直處於關門停業狀態。所執法人員多次聯繫該少兒英語培訓機構負責人，協同調查了解情況。
（花地所執法人員第一時間到現場調查取證）
部門聯動，合力溝通
為妥善處理好此次消費維權事件，花地所強化與部門協作聯動，及時將工作開展情況和線索報送到街道和公安部門。積極建立聯動機制，在疫情防控期間，以電話交流、微信溝通等形式，分析此次消費維權的輿情風險和處置方向，確保調解工作及時有序順暢進行，形成部門工作合力。
組織約談，普法宣傳
4月28日，花地所聯合街道約談該少兒英語培訓機構負責人，現場與負責人協商調解方案，嚴肅認真地將《中華人民共和國消費者權益法》等法律法規對負責人進行解讀。曉之以理，動之以情，努力提高其法規意識，促使他們經營、管理上雙雙走向正軌。
（花地所聯合街道約談企業當事人）
面對此次群體性消費糾紛，花地所反應迅速、促成聯動、及時化解，為163名消費者挽回經濟損失63萬元。4月28日電話回訪所有投訴人，滿意率達100%，切實做到保障消費安全，維護消費者權益，提高人民群眾的滿意度、幸福感。
【類別 原創】
【記者 王澄澄】
【編輯 楚韻】
通訊員 區市場監管局