三季度，銀行消費者投訴量有所增加。銀保監會消費者權益保護局(簡稱：銀保監會消保局)12月10日通報數據顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%，算下來，銀行平均每天被消費者投訴900多件。從投訴反映的主要問題來看，涉及信用卡業務投訴佔比過半，達56.9%。此外，個人貸款業務和理財類業務也成為投訴較為集中的領域。
多家銀行投訴量顯著上行
銀保監會消保局通報數據顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴 85097 件 ， 環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，佔投訴總量的 0.5%；城市商業銀行(含民營銀行)8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長 31.7% ， 佔投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，佔投訴總量的9.4%。
具體來看，第三季度，國有大型商業銀行、股份制商業銀行、外資法人銀行投訴量的中位數分別為4397件、3370件、3件。多家銀行投訴量顯著上行，如百信銀行環比增長79.8%、浙商銀行環比增長70%、恆豐銀行環比增長44.4%。
投訴與業務量對比方面，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為373.6件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為86.2件/千萬個人客戶；股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1931.3件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為444.5件/千萬個人客戶；外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為250.0件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為614.3件/千萬個人客戶。
股份行超八成投訴信用卡
從投訴反映的主要問題來看，信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量佔比居前。其中，信用卡業務依然是銀行業消費投訴的「重災區」。
通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%。
在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，佔投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴30870件，環比增長29.1%，佔投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴343件，環比增長21.6%，佔投訴總量的76.7%。
在消費者紛紛「吐槽」同時，值得關注的是，今年以來，銀保監會和多家銀行已出手規範信用卡業務的管理。其中，6月，銀保監會印發《關於開展銀行業保險業市場亂象整治「回頭看」工作的通知》，其中，分期業務收費不透明、質價不符，侵犯消費者合法權益；未採取有效措施保護客戶信息安全，違規洩露、濫用客戶信息；對債務人或擔保人違規不當催收等成為整治要點。同時，亦有多家大型銀行因踩雷信用卡業務被處罰。從違規原因來看，包括信用卡授信審批嚴重違反審慎經營規則；違規辦理信用卡客群分期業務，導致資金回流持卡人或被挪用；信用卡透支用於非消費領域；違規辦理信用卡汽車分期業務等。
另一方面，個人貸款業務依然是投訴較為集中的領域。三季度銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，佔投訴總量的23.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4060件，環比增長44.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴 2997 件 ， 環比增長42.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴49件，環比增長6.5%。
此外，涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，佔投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2134件，環比減少75.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1762件，環比增長33.5%。
（文章來源：金融投資報）