渣打銀行遭客戶投訴 深圳銀監局已受理

2021-01-08 中國經濟網

　　導讀

　　21世紀經濟報導記者獲得一份客戶致電渣打銀行客戶經理的諮詢錄音材料，在錄音中，客戶經理表示，如果貸款20萬元以上，一萬元貸款平均每月還款利息69元至72元，按照貸款期限的長短波動，這是標準的官方說法，而沒有月利率和年利率的說法；此外，一般需要客戶提供消費憑證，如果提供不了，可向銀行購買消費憑證，僅需300元即可購買一張10萬元消費憑證。

　　見習記者 謝水旺 上海報導

　　近日，李先生等渣打銀行客戶向21世紀經濟報導記者反映，渣打銀行客戶經理在銷售「現貸派」無擔保個人貸款時，在貸款利率以及消費憑證提供方面「存在誤導嫌疑」。

　　據21世紀經濟報導記者調查，其他客戶也反映過遇到類似情況。目前深圳銀監局已受理了李先生的投訴。

　　對於客戶的投訴，渣打銀行回復21世紀經濟報導記者稱：「收到客戶投訴後，我行十分重視，於第一時間積極與客戶溝通，並展開自查。目前的調查結果表明，我行對該客戶的銷售過程、售後管理符合我行內部制度及監管相關規定。」

　　「在合同文件籤署前我行已明確告知客戶相關內容，包括利率情況、每月還款金額、可接受消費憑證類型以及客戶需及時提供消費憑證等要求。同時，客戶本人籤署的貸款合同文件上也明確包含上述內容。」渣打銀行表示。

　　兩大爭議：利率和發票

　　21世紀經濟報導記者從渣打銀行官網了解到，「現貸派」無擔保個人貸款為消費貸款，最高可貸50萬元，最長期限為5年。在該產品介紹中，渣打表示，目前無擔保個人貸款通行月利率為1.75%。

　　李先生介紹，其於2013年初向渣打銀行深圳分行申請「現貸派」，客戶經理劉某負責銷售，對其稱貸款年利率為11.66% ，月利率為0.97%。但李先生表示，劉某要求其在合同上填寫的建議利率為月利率1.65%，並稱實際仍按照年利率11.66%計算，而劉某在合同上填寫的年利率為19.8%（前述月利率1.65%乘以12）。李先生認為，渣打銀行客戶經理蓄意誤導貸款利率。

　　21世紀經濟報導記者聯繫了客戶經理劉某，劉某婉拒了採訪，表示可以聯繫渣打銀行公關部門。

　　對此，渣打銀行表示：「我行嚴格遵循貸款合同，執行合同約定的利率。我行無擔保個人貸款的年利率計算方式為約定月利率乘以12。」

　　據李先生介紹，當時，其申請了5年期22萬元貸款。渣打銀行要求，客戶應在貸款發放後90天內向渣打銀行提供貸款用途憑證，如發票或列有明確商戶信息以及具體消費記錄的渣打銀行借記卡POS籤購單。

　　李先生稱，貸款前，他曾與劉某確認茶葉購買發票是否可行，劉某表示可行，但不能在合同上直接寫茶葉，應寫電器類，後加「等」字，以代表茶葉。據李先生提供的錄音材料顯示，劉某承認說過茶葉發票可用一事。

　　在渣打銀行向李先生發放貸款大約90天後，李先生向另一位客戶經理龍某提交茶葉消費憑證，遭到龍某拒絕，李先生因此要求提前還款，龍某表示需要加收5%的提前還款手續費，對此李先生不同意，要求還回貸款本金、免收利息。但因李先生未能提供消費憑證，渣打銀行對其加收罰息。

　　對此，渣打銀行表示：「該客戶所籤署的貸款申請書上明確提到其貸款用途為旅遊及購買家電類消費。但貸款發放後，該客戶未能按時提供對應的消費憑證。我行主動聯繫該客戶並正式發送了《提交貸款用途憑證通知書》進行提醒，該客戶仍始終未提供對應的消費憑證。因此，我行根據合同約定向該客戶發送了《加收罰息通知書》並計收了相應罰息。」

　　據李先生表示，自2013年4月至2016年2月，渣打銀行累計在李先生的還款帳戶中扣款238560元，目前仍有待還金額140781.2元。不過，該數據還未獲得渣打銀行核實。

　　深圳銀監局已受理該客戶投訴

　　據21世紀經濟報導記者調查，上述情況並非個例，申請渣打銀行「現貸派」的其他客戶也反映遇到類似情況（指在貸款利率以及消費憑證提供方面存在誤導嫌疑）。

　　21世紀經濟報導記者獲得一份客戶致電渣打銀行客戶經理的諮詢錄音材料，在錄音中，客戶經理表示，如果貸款20萬元以上，一萬元貸款平均每月還款利息69元至72元，按照貸款期限的長短波動，這是標準的官方說法，而沒有月利率和年利率的說法；此外，一般需要客戶提供消費憑證，如果提供不了，可向銀行購買消費憑證，僅需300元即可購買一張10萬元消費憑證。

　　對於可向銀行購買消費憑證一事，渣打銀行表示：「我行無擔保個人貸款為消費類貸款，不可用於投資股市、房市或進行其他權益性投資等。消費憑證作為貸款實際用途的依據，是我行要求客戶必須提供的證明材料，以更好落實監管法規要求。我行明確要求客戶提供真實反映其所貸資金用途的消費憑證，並明確禁止任何銀行人員為客戶提供虛假消費憑證。」

　　不過，這可能只是部分客戶經理的行為而不是渣打銀行的行為。21世紀經濟報導記者以客戶身份聯繫渣打銀行客戶經理，其諮詢過程並未經歷李先生等客戶所反映的上述問題。

　　李先生已向深圳銀監局投訴，且於1月26日收到深圳銀監局《信訪事項受理情況通知書》稱：「經研究，我局受理您反映的關於『渣打深圳在貸款利率以及消費憑證提供方面存在蓄意誤導且在借款期間擅自提高您貸款利率』問題，並將就其是否違反相關金融法律法規的情況展開調查。待核查完畢後，我們會將核查情況書面告知您。」

　　最終還要看深圳銀監局的調查結果，21世紀經濟報導記者從渣打銀行和李先生處獲悉，深圳銀監局正在調查中。李先生表示，60天內深圳銀監局會有回覆。

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