槐蔭區推廣在線消費糾紛解決機制,要求落實先行賠付制度

2020-12-14 齊魯晚報網

齊魯晚報·齊魯壹點記者 李培樂

為做好投訴舉報處理工作，提升槐蔭市場監管系統投訴舉報處理工作人員的業務能力素質，12月9日上午，槐蔭區市場監管局消費者投訴中心組織召開「在線消費糾紛解決（ODR）機制建設培訓會」。

ODR是指在線消費糾紛解決功能，投訴方式主要是網絡線上投訴，既可以通過電腦在網際網路上投訴，也可以通過手機APP進行投訴維權，後臺將直接聯繫企業，解決相關糾紛，減少了中間流轉程序，縮短了處理糾紛時間。這一舉措將更好地促進維權網絡規範化建設，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，延伸維權服務，方便群眾維權，促進行業和經營者增強誠信經營意識和維權主體責任，自覺、及時、有效地調解消費糾紛，助推市場消費信心提升，更好營造安全放心的消費環境。

培訓由消費者投訴中心主任王美玲主持。會上，王主任初步介紹了ODR系統及其重要性；工作人員對ODR系統的操作進行了細緻的講解和示範；分管領導副局長彭愛林，從保證硬體條件、時刻保持底線思維、落實先行賠付制度，注重主體責任及注意留存證據材料等多方面對此項工作的開展提出要求。

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