今天天貓的商家都收到這樣一個公告,2020.9.1日開始,阿里旺旺人工響應時長」納入「基礎服務考核」。
什麼意思呢?對於商家來說,之後每個店鋪的客服回應客戶問題的速度要提高了,不然會影響考核分,影響權重。對於每個用戶來說,之後在天貓買東西,將享受到更好地服務。很多商家收到這樣的通知,議論紛紛,覺得天貓在學習拼多多。因為拼多多之前很早就有這方面的考核,很多新人店鋪,不知道規則,有的莫名其妙被扣了錢,其實原因就是人工響應客戶的時間太慢,達不到標準造成的。對於這樣的規定,你怎麼認為呢?可以在評論區說下你的看法?網上購物買東西你覺得淘寶天貓和拼多多商家的客服哪個好呢?
其實任何的規則規定都有兩面性,這樣的規定會讓每個商家更好地做好客戶服務,服務做好了,生意才會更好,客戶更多,不是嗎?