編輯導讀：機器人並不是虛無縹緲的新技術，它的身影已出現在生活中的方方面面。然而機器人產品設計，卻是一項龐大而複雜的工程。本文作者對機器人產品需求中遇到的一些問題進行了梳理和總結，與大家分享。
近幾年機器人算是真的火爆全世界，人們懷著對未來的憧憬，去接納和使用機器人產品。又往往懷著巨大的遺憾放棄了機器人，這種遺憾的情緒又傳導給普通的產品經理，讓很多產品經理懷著對這個行業前景的疑問，轉行離開或默默隱忍但又迷茫無從。
導致的原因主要是行業顯示的差距與機器人產品的實際落差，讓雙方都有一種採坑的感覺，但又常常無法察覺到這是坑。下面例數以下這些坑，在日後機器人的產品設計中舉一反三其他的疑問。
坑一：客戶的高預期與機器人的低能力
很多客戶對機器人有著過分高估的能力認知，有時候往往是按照近似於人的能力要求去限定機器人。而忽略掉機器人本身其實也是一個工具而已。加上最近幾年科幻電影的推廣和各種高科技應用的新聞宣傳，讓社會大眾產生了一種機器人無所不能，遠遠超越時代能力的反智判斷。
例如，機器人行走本身就是一件非常難的行為，一個機器人他能自主訓練下棋並且戰勝人類高手，但是他並不能和一個蹣跚學步的人類小孩比賽跑步並且贏下他。這就是因為行走本身即是最高水平的一種技術攻關課題，目前依舊是行業的天花板。但是行業攻關的難度並不為大眾所知，進而導致這種對機器人能力認識的反差。
這種反差往往帶來一系列麻煩事， 客戶會認為自己花這麼多錢買回來的機器人是否划算？是否被騙？是否有用？這個機器人廠家是否靠譜？等等。進一步發展，會導致客戶取消訂單、退貨、售後服務要求。
坑二：客戶與產品對機器人使用的定義的不一致
如果客戶買到一個電冰箱，相信他一定知道這傢伙應該怎麼用，有什麼注意事項，使用條件是什麼。但是如果拿到一個機器人，上述這些問題可能就費勁了。
在客戶的腦海裡面，在多年的教育和培訓下，已經很清楚的知道電冰箱是什麼？怎麼用？能提供什麼樣的服務？需要給冰箱準備一個什麼樣的環境等等問題。但是對於機器人產品在客戶腦海中，可未必能回答出這些問題。
但是按照事務兩面性來看，如果客戶能夠回答的較準確，那這款機器人產品使用的一定長久。如果客戶無法準確回答，這款機器人產品就有點懸了。
所以，這裡的坑就是機器人產品經理是不是真的把產品與客戶定義的差距擬合到接近甚至一致。也就是常說的用戶需求中期望的那個樣子，真正的做到用戶喜歡而不是產品經理覺得你喜歡。
這裡就是產品人經常會遇到和討論的一個問題，你的客戶覺得他想要的產品有這麼大，而你的想像的產品只有這麼大。這兩個大之間的距離就是產品定義不匹配造成的坑。填坑的做法還是傳統的方式，通過調研和溝通，彌合雙方對產品的認知差距。但是面對機器人這種新穎產品而言，如何將產品與用戶實際業務結合起來，才是真正考驗產品經理功力的事情。
坑三：你的產品做不到客戶心裡想的那個樣子
「這個鬼東西是機器人」？機器人！高科技！未來！賦予一個什麼樣的「生理」外在特徵可以代表這麼一個偉大的作品。這裡不是要你想出多麼牛的一個外觀造型，我們只想下一機器人應該具有的最簡單的特徵。
既然已經是「機器人」，那麼要符合人的需要，至少得能說話吧。有張好看的臉，忽閃忽閃的大眼睛。有個聰明的腦袋，能自己滿地跑，身形也不錯，至少符合當今對美的定義。除此之外，如果他還能自己思考，自己判斷一些是非，眼神和耳朵都很靈敏，那就更好了，這與傳統的虛擬產品，例如：網際網路產品而言，完全是不一樣的要求所在。
上述這些類人器官與真實的人類器官雖然表述和定義上一致，但是對於技術實現上則是極為不同。原因在於以現在的技術要想實現與人理解相近的器官表現，還是一件極為困難的事情。但是如果沒有這些類人器官集成到機器人上，又會讓人對你的所謂機器人產品大打折扣。
從市場反饋來看，如果不能讓你的客戶覺得你的產品是機器人的話，那就只能按照智能設備或者自動化設備來評估它的價值了，那這個差距影響的往往是很大一筆錢。
坑四：你的機器人怎麼用起來這麼笨
現在產品經理教程大多來自網際網路產品的經驗沉澱，網際網路產品又是從移動網際網路時代發展而來的這門職業。對於機器人來說，這些經驗夠嗎？如果跟傳統設備的從業人員相比，網際網路人確實有獨特的優勢，優勢就不例舉了。但是缺的東西也不少，就拿交互來說吧。移動網際網路的主要終端手機，早期用戶用手機的主要方式是觸屏點擊這類少部分的交互。
對於機器人來說，由於它所包含的傳感器越來越多，花樣也越來越多，無形中擴大了人與機器人之間的交互手段，這對於網際網路產品經理而言是一個全新的世界。從簡到難逐一來看。
屏幕和陀螺儀，機器人上面往往有多快屏幕，比傳統手機的一塊屏幕來說，他有更多的設備可以提供交互操作。很多機器人上面所搭載的屏幕又往往支持十指觸碰，這又讓人的交互方式更加多樣。
攝像頭和語音識別麥克，機器人通常搭載遠超手機數量的攝像頭和語音識別麥克。這些攝像頭能夠覆蓋水平360度範圍，麥克則能監聽全向360度的音源。這種對於手機而言的豪華配置來說，產品經理可以有足夠的空間設計出更令人感動的交互功能。
紅外識別、紫外傳感器、雷射、超聲雷達、壓力傳感器等等，這些感應設備都是普通手機所沒有的，那麼產品經理是否想到有什麼新的交互方式了嗎？除了一個傳感器的交互感知，多個傳感器的組合交互交互是不是還能繼續創造出更多的體驗可能性。
對於機器人產品經理而言，越能提供更多的交互方式。產品經理則越有能力完成一個交互力感人、體驗上更加親民的機器人設計，但是前提是產品經理要理解和掌握自己產品中響應部件的組成。
坑五：你的機器人好像沒有那麼高科技
機器人、人工智慧、深度學習，如今這些代表科技最前沿的詞彙很多，人們看到這些詞第一反應就是，哇哦，上火星轉圈圈，去月亮挖土。他們深深的認為你的產品也是這樣的，這種認知偏差，讓你的產品很容易的把差價的錢收過來。但是隨著機器人行業各個企業的成立和發展，消費者也明白了其中的一二。
這個面紗逐漸揭開，他們知道你有先進性，但是用的好像也不過是一些傳統的技術手段和實現方法。但是又不如傳統老牌產品那樣有穩定的質量和售後保障。他們逐漸了解了你的採購成本和集成配件的清單，知道機器人這東西不過而已，但是你的報價又遠超過一輛小汽車的價格。
這種反差讓你的客戶更加自如的砍價，讓你的銷售更加困難用高價賣出。可能你們想到用新的一波品牌溢價收一批羊毛，也可能你們想到再集成點什麼新玩意和新功能到機器人上面，代表自己值得擁有這個價格，可是始終跑不掉這個循環，機器人這個產品的利潤越來越低，你們不得不開創新的增收方式，不得不繼續尋找新的應用領域。用這種一輪一輪的行業拓展和新業務覆蓋，維持產品的價值，以及解決新老用戶的質疑。
總結
上述總結的坑，只是機器人產品常見的問題歸類。對於一個網際網路產品經理而言，這些問題也一定存在於網際網路產品中，只不過表現的方式相異而已。
把機器人產品的坑總結出來，有利於那些勵志從網際網路產品轉行到機器人產品的產品經理能夠快速上手和認知這個行業一些特有的情況，少走彎路。
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