上個月中旬，南京的金女士經不住金吉鳥健身會所私教的推銷，一時衝動，花了14萬多元買了私教課程，回家後懊悔不已，想著讓對方退款。但揣進口袋的錢，想讓人家再掏出來，有那麼容易嗎？果不其然，金吉鳥拒絕了退款，說如果要退，支付30%的違約金。
【一時衝動花14萬多元上私教課 想退款需扣30%違約金】
今年6月20日、21日，金女士在南京萬象都薈5樓的金吉鳥健身會所先後辦理了價值7萬和7.92萬元的私教課程，一次性支付14萬9千2百元，籤訂了三分私教課程契約書，有效期5年，總共420節課。提前預支這麼大的金額，金女士回家一冷靜，覺得自己被忽悠了，購買得太多了。
6月23日，金女士找到金吉鳥健身會所萬象都薈店，要求退課退款，這時，對方翻開"契約書"背面的"會員章程"，根據會員章程，金女士如果單方面違約，需要支付30%的違約金，如此算下來，金女士將要損失4萬5左右。
【15日之內須無理由退款 金吉鳥健身預付款消費違規】
金女士和金吉鳥健身會所多次交涉無果，7月1日，她撥打了12315投訴熱線，金吉鳥健身會所依舊置之不理。在這期間，金吉鳥健身會所萬象都薈店的私教經理和門店經理相繼離職。7月16日，記者陪同金女士來到萬象都薈店，等了大約一個小時，該店負責人都沒有出現。
隨後，記者聯繫到南京秦淮區商務局，金吉鳥健身會所總部相關負責人隨即趕到現場。金女士告訴記者，之前私教經理以"需上報"為由一直推延，而金吉鳥健身會所總部相關負責人表示，他們根本不知道金女士需要退款一事。
南京金吉鳥健身會所總部工作人員說：「我們總部根本就不知情，昨天晚上十二點鐘才說把這個事處理掉。退掉，確實是門店違規操作，私教經理做這個事，沒報上來，我們公司不知情，投訴了也沒跟我們去講。」
根據消費權益保護法，消費者在15日之內可以申請無理由退款。6月23日，金女士就申請退款，現在已經7月16日，是不是故意拖延？南京秦淮區商務局相關人士表示，7月1日，金女士就撥打12315投訴，因此，金吉鳥健身會所必須無理由全額退款。
金吉鳥健身會所最終同意無理由全額退款給金女士。根據2017年《江蘇省消費者保護條例》規定，經營者發行單用途預付卡，單張卡記名限額不得超過5千元，單張不記名限額不得超過1千元。王寧科長表示，金吉鳥健身會所以"課程契約"形式收取未來5年14萬多元的私教課程費，涉嫌變相收取預付款，已違規。
金吉鳥健身會所和金女士籤訂的"契約書"，對於違約金30%的約定並沒有出現在正面，而是在背面的"會員章程"中，法律界人士認為，這個條款涉嫌霸王條款。
辦卡時甜言蜜語，把人說得得雲裡霧裡的，退卡時翻臉不認人。類似這種"辦卡容易，退卡難"，很多人都有身有體會。預付卡消費已經成為消費者維權的重災區，商家卷錢跑路也不少見，消費者難道只能吃啞巴虧？市場經營本來就有風險，靠企業自律也是不靠譜的事，這樣的困境最終還得從監管上入手。其實從2012年，商務部就出臺了相關規定，比如發卡企業需要備案、預收資金一定比例向第三方存入存管資金等，規定非常仔細，但落實起來難。比如像片中的金吉鳥健身這樣的機構，私教課乾脆不發卡，弄個"契約"逃避，玩文字遊戲。商家為什麼敢這麼做，還是違法違規成本太低，今天忽悠一位賠了，明天街頭再拉一個客戶，他們抱著"韭菜是割不完"的僥倖心理，有恃無恐。還希望，對此有更加有力度，有操作度的監管手段出臺。
（報導/鄭麗麗 章健）
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