2019年10月31日 22:31，舒女士發起對麥當勞的投訴。截止發稿前，麥當勞有效投訴103次。
舒女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「10月31日下午16:36分在麥當勞app上用巨無霸套餐買一送一優惠卷下單，並且付款67元，卻告知我網絡問題，訂單無效，但卻扣了錢，三個小時內也並沒有收到退款，原來有的9張優惠券也變成8張，優惠卷還消失了，錢也扣了，沒有訂單。並且不知道該如何申訴，連個電話都沒有，打過去還不是人工服務，無語，請快點解決這個問題，把錢退給我，也別跟我說3-10個工作日，儘快轉錢，別拖，以後是不敢再用你家app了，體驗極差，我平時基本都點麥當勞的，結果遇到這種事。」
2019年11月01日 11:18，舒女士補充表示：「超過24小時無任何回復和電話」
投訴詳情：麥當勞app上點餐成功扣款但沒有生成訂單也沒退款
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改變，從投訴開始
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