工商銀行泰州分行營業部始終堅持和實踐「以客戶為中心」的服務理念，以客戶滿意為追求，不斷規範經營行為，努力化解客服矛盾，用心服務廣大客戶，積極做好聲譽風險控制和客戶投訴管理工作，不斷展現工商銀行一流服務的品牌形象。
面對客戶的日常業務諮詢和產品解釋，能夠使用規範、統一、符合該行業務制度標準的話術做答覆和解釋，避免因解釋不到位而引起的客戶誤解。對於特殊業務，需做好後續跟蹤工作。
員工在接待客戶時，做好細節上的各項工作，深入落實和執行好七步曲的櫃面工作。讓每一個客戶都感到賓至如歸。同時要學會去聆聽客戶聲音，虛心接受客戶在日常工作中的批評、建議。
清晰首問負責時限和質量等方面的標準。嚴格執行首問負責制和最終責任制，確保投訴化解在當時，解決在當下。避免出現在初次處理中不夠重視、處理不妥、未能有效回應客戶訴求的情況，提升客戶滿意度，從根源消除投訴升級現象發生。（袁倩波）