...市市場監督管理局加強「雙十一」網絡市場監管保障消費者合法權益

2020-12-14 陝西法制網

今年「雙十一網絡購物節」期間，陝西省寶雞市市場監督管理局印發了《雙十一網絡購物節消費者權益保護行動方案》，深入開展含有「特供」「專供」等類似內容商品的專項整治，緊盯擾亂市場秩序，欺騙誤導消費者的違法違規行為，持續加強網絡市場監管，維護網絡市場秩序，營造了安全放心的網絡消費環境。

下好網絡交易監測先手棋。引入第三方專業網絡交易監測服務機構，對寶雞市「雙十一網絡購物節」期間的網絡交易行為進行全程監測，共監測淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、1688、盒馬生鮮等主流電商平臺交易類網站涉及全市「雙十一」銷售總件數約220萬件，監測到使用「極限廣告用語、虛假宣傳」涉嫌違法線索 60餘條；對監測到的涉嫌違法行為電子證據予以固定並依法依規處理。

牽住電商行業約談牛鼻子。召開專題會議，集中約談了寶雞市電商協會及部分電商平臺負責人，要求各電商平臺及電商企業規範經營、守法經營、誠信經營，全力做好產品質量和服務工作，推動了寶雞電商行業健康發展。

打好發布消費提醒組合拳。聯合市消費者協會依託市局網站和微信等及時向消費者和外界發布消費提醒，主動與寶雞日報和市電商協會向寶雞地區參與「雙十一」營銷的電商發起了誠信經營倡議書，提醒消費者理性消費、謹防消費陷阱，規範了寶雞電商誠信經營行為。

提升消費者投訴高效處置滿意率。12315指揮中心已受理消費者來電、來人、來函、轉辦等各類投訴、舉報、諮詢819件(其中涉及電商網絡銷售的投訴舉報51起)，辦結回復消費者投訴、舉報、諮詢799件，為消費者挽回經濟損失10餘萬元，受到消費者的普遍好評。（郭宏偉 李傳友）

編輯：李朋

責編：鄭黎波

主編：姚啟明

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