中新網上海新聞10月13日電(王子濤)「疫情下無接觸服務漸成主流，數位化觸點因而大增。攜程在在線搜索、在線選購、在線諮詢、在線自助服務等領域發現了新機會，並實現了質的突破。在線新經濟為旅遊行業帶來新機遇。」攜程旅行網CEO孫潔在13日舉辦的2020上海「在線新經濟」論壇虹橋峰會上表示。
疫情對旅遊行業產生了很大影響。孫潔認為，後疫情新常態是數位化的，加速數位化有助企業提高核心競爭力與抗風險能力。攜程在後疫情情況下主要抓幾個大方向：數位化和移動化、數據和分析、店家更靈活高效的業務模式等。
孫潔認為，在線新經濟為旅遊行業帶來了新機遇。新消費場景如「旅遊+電商」，可把當地特產直郵到家，足不出戶嘗遍天下。新傳播渠道如旅遊直播，讓信息傳播更直觀，通過「種草」促進消費意願。新教育渠道如雲景區、雲展會，可展示地方風貌、傳播文旅故事，普及城市人文、歷史文化、文明出行、公民教育。
「疫情發生後旅客消費習慣發生了很大改變。」孫潔接受記者採訪時表示，首先旅客對健康非常重視，攜程會在旅客出行前把健康評分高的酒店和旅遊景點列出來。一般對於加入攜程「健康守護聯盟」的酒店，客人是比較放心的。第二原來旅客都是大團遊，現在都是小團的親朋好友一起出遊。第三是目前很多酒店和航空公司支持免費退改籤，這類公司比較受遊客歡迎，對此攜程在產品上也要做很多創新。
「另外疫情對我們信息提供的實時性要求更高，攜程在技術上要做很強大的投入。比如航空公司、酒店信息，出境、入境信息，這些信息都要及時完善。」孫潔說。
在新環境下，攜程也積極嘗試「直播帶貨」。攜程高質量旅遊產品直播預售，包括萬家酒店、千條旅遊線路、數百國內航線和景區。攜程近30場直播帶貨總成績約20億人民幣，5月6日上海直播，賣出8萬間酒店客房更是只用了1小時。
「在探索無接觸的過程中，我們也發現了景區雲旅遊的機會。攜程聯手快手，做了17場國內外雲旅遊公益項目，觀看人數超800萬。」孫潔說，疫情期間，景區雲旅遊共完成了48個國家3000個景點免費旅遊。
此外，孫潔也呼籲政策一致，科學防控，經濟防疫兩不誤。可以將現在各地健康碼萬「碼」奔騰的情況向一「碼」通行過渡。(完)
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編輯：王子濤