12月8日，市民王雪梅來到清鎮市人民政府政務服務中心一樓辦稅服務廳，在大廳文明引導員關德蘭的幫助下，很快填完相關資料，領到了超市營業所需的發票。「其實，領取發票的業務也可以在網上辦理，有些群眾習慣到大廳辦理，我們作為文明引導員就要做好引導、接待、服務等工作。」作為有六年稅務工作經驗的「老稅務人」，關德蘭成為文明引導員後，在幫助群眾辦事的同時不忘宣傳相關稅務政策和知識，引導群眾自覺拿號排隊，維護辦事大廳良好秩序，群眾對於她的服務很滿意。
在深入推進「放管服」改革和高標準優化提升營商環境的當下，清鎮市人民政府政務服務中心為了對大廳百餘個窗口做到全天候、無死角監管，把導服人員的工作職責擴展到業務諮詢員、資料預審員、分流引導員、自助輔導員、工作協調員、情感關懷員、作風紀律勸導員、監督員、糾察員和環境管理員「十員管理員」的範疇，最大程度發揮導服人員的作用和效能，此舉一經推出廣獲群眾好評。
據了解，清鎮市政務中心成立於2008年，新建成的政務大廳於2019年9月23日正式投入使用，總面積為17378平方米。目前，進駐大廳的行政審批部門及公共服務企業共55家，設有對外服務窗口154個，窗口工作人員305名，進駐大廳的依申請六類事項935個，依申請公共服務事項382個，進駐率為100%。
在創建文明單位的過程中，清鎮市政務服務中心不斷健全組織機構、完善規章制度，解決門難進、臉難看、事難辦等突出問題；開展黨員亮身份、亮職責、亮承諾「三亮」活動，推進黨員發揮先鋒模範作用，更好服務群眾；開展「服務之星」「文明窗口」等評選活動，以活動開展促使幹部職工日常行為規範、職業道德、職業素養持續提高，從而使文明創建實現常態化。
「在創建文明單位的過程中，政務服務中心更加注重提升政務效能，真正讓文明成果惠及辦事群眾。」清鎮市人民政府政務服務中心主任龔松介紹，為此，政務服務中心以「陽光政務大廳、誠信政務大廳、效能政務大廳」建設為抓手，深入推進「政務服務標準化建設」「網際網路+政務服務」「一網通辦」「最多跑一次」等工作，全力打造更加高效的政務服務體系和更加優化的營商環境，打造一流政務大廳。
截至目前，清鎮市已有848個政務事項實現「全程網辦、零跑腿」，318個事項實現立即辦。全市9成以上政務服務事項不受地域限制均可通過網上全程辦理。群眾辦事徹底告別了「分頭跑、挨個辦」的情況，實現了「只進一門，只對一窗，最多跑一次」的願景。
【來源：清鎮市人民政府辦公室】
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