2020-12-18 16:26 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
姑蘇法院始終堅持以人民為中心，持續加大便民利民惠民力度，不斷深化「一站式多元解紛和訴訟服務體系」建設，深入推進繁簡分流改革，啟用「分調裁審中心」，引入多方解紛主體打造「非訴解紛長廊」高效銜接速裁快審，對來訴糾紛引導鼓勵選擇非訴方式解決，通過示範裁判帶動調解、法官前期介入指導等多種方式努力推動多數糾紛快捷高效、低成本化解，切實發揮訴服中心的一站式實質解紛功能。
近期，駐姑蘇法院訴服中心的「智豔人民調解工作室」與速裁法官攜手成功化解了一起涉及幾十個家庭的預付卡消費群體性糾紛。
辦卡充值，商家卻跑路
（圖片來自網絡）
消費者充值辦卡，本是為了享受更長久更划算的服務，誰知商家悄悄關門跑路，那麼消費者的權益如何保護？
近日，蘇州市姑蘇區的陳女士發現自己辦卡消費的一家嬰幼兒遊泳館一夜之間人去店空，卡內餘額無法消費也不能退還。無奈之下，陳女士來到姑蘇區人民法院尋求法律幫助，法院導訴分流人員了解了陳女士的訴求後，根據其實際情況引導其選擇成本較低、相對快捷的人民調解方式解決，和陳女士有相同遭遇的還有50多人。
法院研判，指導糾紛調處
姑蘇法院立案庭認真研判發現這是一起涉及多數群眾利益的群體糾紛後，立即確定指導對接法官，由其指導並參與駐法院人民調解員趙豔對這起群體糾紛的調解，確保群體糾紛依法、高效、合理解決。
趙豔調解員了解案情後，根據自己多年化解糾紛經驗，判斷這起案件的突破口在於找到遊泳館老闆，並勸說其退回欠款。
溫馨關懷，成功調解糾紛
通過各種渠道聯繫上遊泳館老闆後，趙豔了解到這位女老闆蔡女士也是受害人，從他人那裡接手遊泳館一年時間不到，天天有人打電話催促她退錢，自己也不知道該怎麼辦，而且她現在已離開蘇州回到老家，並即將臨盆。
趙豔在幫助蔡女士理清思路、提供解決問題的合理方案之外，還充分發揮女性善解人意、溫柔關愛的先天優勢，時常給予蔡女士生活、身體上的關心和慰問，安慰她做生意總有盈虧，希望她不要因為此事影響身體。
26通電話10多條簡訊，讓蔡女士逐漸放下戒備，回復趙豔的口氣越來越親近，也表示願意參加調解。不久後，蔡女士委託其丈夫來到姑蘇法院，協商調解事宜。截至目前，已有29名消費者與蔡女士達成調解協議。
因這起糾紛涉及人數眾多，被告難以立即履行。為了一次性終局解決糾紛，避免任何一方隨意反悔，在對接法官的指導下，各方就達成的調解協議全部申請了司法確認，姑蘇法院依法審查後賦予了這些調解協議司法強制力。
用真心、貼心、熱心幫助當事人化解糾紛，是趙豔從事多年調解工作得到的寶貴經驗和成功秘訣。「無論是原告還是被告，我們都會像對待朋友一樣去溝通，讓他們感受到溫馨，實現法和情的統一。」她說。
姑蘇法院將持續推動和保障「將非訴訟糾紛解決機制挺在前面」，深化「三平臺、三融合」多元解紛工作，優化覆蓋八街道的 「無訟網格」機制，通過訴非聯動合力努力將更多矛盾糾紛預防在基層、消滅在萌芽、化解在訴前，實質化助力姑蘇區的市域治理工作。
文字 | 郟獻濤、孔菁華
圖片 | 潘政、呂娜
原標題：《繁簡分流碩果纍纍，司法確認助力解憂 | 預付卡消費糾紛 駐法院人民調解員解煩憂》
閱讀原文
特別聲明
本文為澎湃號作者或機構在澎湃新聞上傳並發布，僅代表該作者或機構觀點，不代表澎湃新聞的觀點或立場，澎湃新聞僅提供信息發布平臺。申請澎湃號請用電腦訪問http://renzheng.thepaper.cn。