不期而至的新冠肺炎疫情，給國家、經濟和人民生活帶來巨大影響。各行業企業、個體工商戶大範圍停工停產，普遍存在著回款困難、無法正常發放工資、經營效益下降等情況，進而導致部分個人客戶群體失去穩定的收入來源，還款能力出現不足。
那面對這疫情影響的連帶效應，晉商消費金融公司是採取了怎樣的態度去應對？
其實，受疫情影響，晉商消費金融公司作為一家全國性消費金融公司，客戶群體較為分散，在一定程度上加大了公司面臨的違約風險。但晉商消費金融公司在這場疫情攻堅戰役中堅持且積極地履行社會責任，並實施「多措並舉，主動作為」和「政策導向，強化宣導」的兩個主要動作，加強金融支持防控疫情力度，最大程度的保障消費者金融服務權益。
「多措並舉，主動作為」，為了應對因疫情影響出現的問題，根據銀保監辦發〔2020〕10號《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，結合公司實際，晉商消費金融及時啟動了相關工作，制定了《晉商消費金融公司疫情防控期間金融服務方案》。方案明確提出，對受疫情影響暫時無法按期還款的客戶，以及參加疫情防控的相關人員，因疫情暫時還款困難的，採取多項信貸政策舉措，支持保障消費者金融服務權益不受影響。
具體來說，針對所屬行業因疫情不能正常開工，或者屬於會顯著受到疫情影響的行業（例如住宿餐飲、物流、交通運輸、文化旅遊、房地產和建築業等行業），以及疫情防控類職業客戶（例如從事醫護、疫情防控物資生產和運輸、市場管理等職業的客戶），晉商消費金融公司對其提供相關保障措施，與客戶共克時艱。具體措施如下：
一是適當延長還款寬限期。二是引導符合條件的客戶申請辦理貸款展期，具體條件包括：1）貸款未到期；2）貸款當前未逾期或者雖逾期，借款人能夠歸還當前欠款；3）借款人當前無違法犯罪記錄；4）僅為臨時性周轉困難，長期來看，仍具有償付貸款本息的能力，無潛在影響貸款資金安全的其他風險因素。三是對於償還貸款困難、已逾期的客戶，但願意歸還所欠的貸款本息且當前無違法犯罪記錄的，引導其申請辦理息費減免，減免因受疫情影響償還能力不足而產生的逾期費用。四是對於受疫情影響、收入能力臨時性減弱，但有意願先還舊再借新的客戶，公司予以支持，不抽貸。
「政策導向，強化宣導」，晉商消費金融公司及時督促業務部門積極與合作機構溝通，維護正常的業務合作，並宣導疫情期間公司的政策導向。
針對因疫情影響提出延長寬限期的客戶，該公司根據客戶實際情況給予一定的還款寬限期，其中湖北地區客戶最長寬限期為90天，非湖北地區客戶最長寬限期為60天。截至2020年12月10日，晉商消費金融公司共為1112人辦理了延長還款寬限期業務，其中，湖北地區客戶172人，非湖北地區客戶940人。
針對因疫情影響導致還款能力下降的客戶，該公司提供息費減免或轉貸業務服務。截至2020年12月10日，該公司共為1385位符合條件的客戶提供了息費減免服務，共計減免金額551萬元；共為19位符合條件的客戶辦理了轉貸業務，涉及金額151萬元。
同時，為落實《中國人民銀行財政部銀保監會證監會外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號）有關精神，根據人行太原中心支行下發的指導意見，晉商消費金融為受疫情影響導致逾期的相關人員修復了信用記錄。截至12月10日，晉商消費金融共為2859位因受新冠肺炎疫情影響暫時還款困難、出現逾期的客戶修復了徵信記錄。惠及人群包括參加新冠肺炎疫情防控工作人員、受新冠肺炎疫情影響暫時失去收入來源的人員、因新冠肺炎疫情防控需要隔離觀察或治療人員等。
2020年，晉商消費金融公司多措並舉，積極開展資產質量控制工作，維護正常業務合作，及時宣導疫情期間公司的政策導向，為廣大消費者提供有溫度、有特色的金融服務，助力抗疫，以確保公司各項業務的穩步推進。