原標題：中信銀行上海分行多措並舉切實加強消費者權益保護工作
中信銀行上海分行堅持以客戶為中心，積極打造「有溫度」的零售銀行品牌，高度重視消費者權益保護，持續推進消費者權益保護體系建設，通過多種舉措切實加強消費者權益保護工作。
一是深化體制機制建設，加強組織領導。由分行行長擔任消費者權益保護工作委員會主任，加強高級管理層對消保工作的組織和領導，健全消保工作機制，確保消費者權益保護工作責任逐級授權、層層落實。
二是提升客戶服務水平，改善客戶體驗。該行不斷優化網點廳堂布局和服務環境，強化員工服務意識和服務技巧，根據客戶反饋對業務、流程、系統等不斷進行優化，持續提升客戶體驗和滿意度。
三是強化客戶投訴管理，積極化解糾紛。該行在各網點廳堂公示投訴方式和投訴處理流程，進一步暢通投訴渠道；嚴格落實投訴管理「首問負責制」，由專人與消費者接洽，具體解決消費者投訴的問題。
四是開展公眾教育宣傳，提升消費者風險防範意識。該行積極落實監管機構要求，組織開展「3.15金融消費者權益日」、「普及金融知識萬裡行」等系列集中宣傳活動。今年以來，該行轄內各支行合計開展宣傳活動1100場，發放宣傳資料27000餘份，受眾人數33000餘人，通過微信公眾號、簡訊提示等線上各種渠道，進一步提升了金融消費者風險防範意識和金融素養。
（文章來源：上海青年報）
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