針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情，為打贏疫情防控阻擊戰，中信銀行哈爾濱分行深入貫徹落實黨中央、國務院、黑龍江省委省政府、監管機構、中信集團和總行的相關要求和通知精神，充分發揮國企擔當，以高度的政治感責任感，積極履行社會責任，通過信貸支持、提高準入效率、設置寬限期、提供全天候電子渠道服務及費用減免等一系列舉措，全力保障對公業務平穩運行。
提供線上化結算渠道保障金融服務平穩運行
中信銀行對公電子渠道全時在線守候，支持轉帳免收手續費，自2020年1月29日起至疫情結束,凡通過中信銀行對公電子銀行支付轉帳功能轉帳匯款的手續費全免，大額關閉期間，小額支付系統無限額，通過對公網銀智能支付，款項預計10分鐘左右到帳；中信銀行具有專業、便捷、安全的在線對公金融服務，客戶的大部分結算業務需求均可通過線上渠道辦理，如企業的帳戶查詢、轉帳、代發工資、財務報銷、電子對帳、電子回單等都可以通過對公電子銀行進行辦理；中信銀行手機銀行移動辦公，方便快捷，可隨時隨地了解企業帳戶情況；中信銀行客服中心提供7*24小時的專業服務。
2020年1月31日，中信銀行哈爾濱分行了解到九三糧油工業集團有限公司需緊急對外支付3500萬元，用於支付他行進口信用證到期付款資金。由於大額支付系統處於關閉狀態，分行第一時間通知客戶，並且指導客戶通過小額支付系統完成了對外支付，並免收轉帳手續費，滿足了客戶的緊急支付需求。
加急業務集中處理滿足客戶緊急需求
自2020年1月29日起至肺炎疫情結束至肺炎疫情結束止，免收對公帳戶服務費（包括對公帳戶開戶費、對公印鑑掛失、電子對帳服務、單位結算卡等）、對公現鈔服務費（包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等）、對公電子渠道轉帳手續費，並於1月28日在全行營業網點及電子渠道張貼、發布相關公告，簡化業務流程，開闢快速通道，對慈善捐款、財政劃款、醫藥採購等業務，按照特事特辦、急事急辦原則，確保大額資金特別是救災資金便捷匯劃、及時入帳。目前，中信銀行結算條線已實行集中運營，對於客戶緊急業務需求，分行會第一時間聯絡總行運營中心進行處理。
發揮信貸支持作用，保障客戶融資需求
一是加大對防疫相關領域的信貸支持，包括支持衛生防疫、醫療產品製造及流通、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。
二是提高客戶準入效率。在客戶準入環節，從2019年1月30日起到黑龍省級政府解除突發公共衛生事件一級應急響應之日止，中信銀行哈爾濱分行可自行對本分行轄內的醫療防疫防護器材、醫療設備、藥品的生產和流通企業進行名單制準入審核，以減少審核環節，提高準入工作效率。
三是存量貸款到期安排。在對公信貸還款方面，根據總行統一部署，對信貸系統的節假日日曆進行調整，為9戶企業的5849萬元授信到期扣款予以寬限處理，即在復工後的第一個工作日安排自動扣劃，避免因疫情影響企業信用記錄。