隨著雲計算、大數據等帶來的技術變革以及企業數位化轉型的不斷推進，傳統的營銷模式已無法滿足市場需求，營銷SaaS成為新的營銷利器。本次iiMedia Research(艾媒諮詢)發布的《2020年中國營銷SaaS行業發展專題研究報告》主要針對中國營銷SaaS行業的發展驅動力、市場格局、商業模式等情況進行市場解讀、對營銷信息發送端及接收端用戶進行分析調研，分析營銷SaaS標杆企業的業務生態及核心競爭力以及對營銷SaaS行業發展趨勢進行研究分析。
2019年CRM SaaS 市場規模達到36.9億元，營銷SaaS呈爆發式增長
中國SaaS行業起步較晚，處於較快增長階段，隨著近幾年來的爆發式增長，2020年市場規模預計增長至253.4億元。其中，營銷SaaS最為CRM SaaS的重要分支，市場規模最大、增速最快。2019年CRM SaaS 市場規模達到36.9億元，市場份額約佔通用型SaaS市場的 24.8%，發展最為成熟、資本熱度最高的領域。
營銷SaaS重構營銷市場生態，新銳營銷SaaS企業服務更為靈活
目前國內主要營銷SaaS廠商主要有四類：全球領先營銷SaaS企業中國分公司、BAT頭部營銷雲、新銳營銷SaaS企業以及從傳統數字營銷和數據監測業務轉型的營銷SaaS企業。受到網際網路環境的影響，國內營銷媒體資源主要聚集在BAT頭部企業中，海外巨頭在進軍國內市場出現水土不服的現狀。此外，在國內蓬勃發展的營銷SaaS企業中，新銳營銷SaaS企業的模式較為新穎、服務更為靈活，轉型類企業具有豐富的數據處理和數字營銷優勢。
營銷SaaS企業主要服務的對象是2B企業和部分2C企業，提供數據分析、廣告技術、交互管理三大營銷服務內容，付訂閱費是核心收入來源，通過強大的營銷技術為客戶提高銷售轉化效率是營銷SaaS商業模式運行下去的核心動力。
營銷SaaS同時發揮數據中臺的作用，在技術上分為Data Lake、DMP、CDP三種形式，將數據的管理、存儲、應用工作都做成標準化服務。艾媒諮詢分析師認為，營銷數據中臺打破數據孤島，實現數據相通，為業務應用場景落地提供統一的數據輸出與數據分析能力支持。
國內用戶偏好視頻營銷，海外用戶注重社媒營銷渠道
目前中國網際網路消費用戶的特點主要體現在年輕化、個性化。在C端用戶接收營銷信息方面主要以網際網路廣告為主，但受到廣告轟炸、虛假廣告、幹擾廣告以及拙劣廣告的影響，用戶開始對廣告產生反感情緒，在C端降低用戶反感是提升轉化率的重要解決的途徑。艾媒諮詢分析師認為，提高廣告營銷創意、注重用戶個性化需求、加強用戶體驗是首要任務。
在B端，營銷SaaS產品的購買渠道或用戶接收渠道主要來源於線上，呈現網際網路化的趨勢。在產品的使用體驗上，更加看中用戶數據、營銷自動化等功能的深度運用上，希望能夠充分發揮其潛力，帶來有效地轉化。在營銷活動選擇上，國內更偏好數字營銷、社會化營銷，對電話簡訊郵件傳統營銷方式的轉化效果不太滿意;在海外，Facebook、Instagram等社交媒體是首選。艾媒諮詢分析師認為，營銷SaaS企業營銷技術方面保持高投入，同時深入垂直行業，提高拓展更深層的業務能力。
詢盤雲助力B2B出海企業，搭建以數據驅動的營+銷一體化業務增長體系
詢盤雲圍繞B2B出海企業的客戶旅程、打通營銷鏈路上的所有觸點，為企業提供覆蓋營銷、銷售全生命周期的精細化運營和數據管理。成立三年以來，通過服務設備製造、交通運輸、建築建材、醫療醫美、化工和高科技等細分市場的外貿客戶，打造出一大批成功案例，受到中大型外貿企業的廣泛認可。
艾媒諮詢分析師認為，詢盤雲開創了國內Marketing CRM這一細分領域，深耕外貿領域，在業內具有較大的影響力。詢盤雲打通海外營銷鏈路上所有觸點，包括網站、社交媒體、在線客服、郵件、WhatsApp、銷售物料等等進行精細化運營，助力外貿企業搭建以數據驅動的營+銷一體化業務增長體系。另外，在疫情期間，中國外貿行業受到較大衝擊，眾多企業被迫加速營銷和管理的數位化轉型，詢盤雲幫助企業重建轉型所需的「基礎設施」，重構「以成交為導向」的營銷與銷售體系，有效地提高企業海外業績。
轉型期企業帶動營銷SaaS需求，BI+AI促進營銷SaaS發展
在需求方面，在結合人工智慧、雲計算、大數據不斷發展的背景之下，早期的數字營銷已經無法滿足日益增長的個性化營銷需求，另一方面，隨著網際網路人口紅利的消退，消費網際網路正在向產業網際網路轉型，而營銷SaaS企業可以解決2B企業獲客的痛點，從而帶動營銷SaaS需求釋放。
在技術方面，未來商業智能(BI)和人工智慧(AI)技術賦能營銷SaaS，開發算法模型，提供強大的計算、存儲能力，將技術與不同應用場景結合起來，提供個性化服務與數據服務;同時以更簡易的呈現方式讓用戶上手使用是技術端助力營銷SaaS的發展大趨勢。
在營銷方面，個性化營銷、優質的內容營銷以及信息流廣告是為了營銷趨勢。成熟的機器學習技術可以實現大規模個性化營銷，而優質的內容有助於驅動營銷裂變，更有效地提高轉化率，信息流廣告憑藉精準觸達目標用戶的特點更受營銷者青睞。