作者:詢盤雲
2020 年 9 月 20 日，世界工業網際網路產業大會在青島國際會議中心開幕。詢盤雲創始人兼CEO張中一在會上發表了題為《數字貿易時代的外貿「新基建」》的主題演講，向來自國內外的行業專家展示了賦能製造業進行數字貿易轉型升級的創新思路。
大會由工業和信息化部指導，青島市人民政府主辦，多家知名製造企業海爾、西門子、華為等共同參與，分享工業網際網路創新實踐，探討相關產業的協同創新、融合發展。其中世界工業網際網路之都青島發布論壇以「新智能時代，賦能新產業，構建新生態」為主題，聚攏了一批面向工業網際網路的新一代技術服務商，分享賦能製造企業轉型升級的成功經驗。
圖:世界工業網際網路之都青島發布論壇的現場
新基建是數字經濟時代「雙循環」暢通的關鍵著力點，它在各行業的廣泛應用能夠從整體上提升產業的運行效率，降低企業的運營成本。在面向出口的工業企業集群中，還存在數字貿易的基礎建設無法滿足未來需求的普遍問題。
詢盤雲創始人兼CEO張中一在發言中展開剖析了這一現象。近年來，中國的外貿格局已經發生了深刻變化，工業企業的出口結構從低附加值的簡單產品升級為較高附加價值的複雜工業品，中國「世界工廠」的地位日益穩固，中國製造逐漸融入全球體系。但這還遠遠不夠，中國製造的目標是產業鏈的上遊，中國的外貿出口應該享有更高的品牌附加價值。要在未來十年實現升維競爭，就需要5G、大數據、人工智慧、工業互聯等「新基建」技術在製造業發揮更充分的價值，持續升級產業，提高技術和品牌的附加值。
圖:詢盤雲創始人兼CEO張中一在大會發表主題演講
隨著網際網路的發展和數位技術的廣泛應用，海外買家的購買決策更加依賴線上渠道的充分考察與交互，從外貿企業的角度理解「以客戶為中心」的客戶旅程就變得尤為重要。特別是當全球市場整體呈現供大於求的態勢時，作為供應方的外貿企業不得不轉向以成交為目的、以數據驅動業務增長的營銷銷售策略。
企業逐漸意識到，原先的營銷方式和管理工具已不再滿足需求，管理者迫切需要轉換思路，從「以營銷路徑為中心」轉向「以客戶旅程為中心」，圍繞客戶旅程上的所有交互觸點，進行精細化的管理和運營。因此，外貿行業的基礎設施升級迫在眉睫。
圖:外貿企業在海外市場的客戶旅程
Marketing CRM的核心是打通營銷和銷售的工作流與數據流，讓營銷和銷售人員的最終目標都專注於成交。這一業務獨創性打破了傳統外貿CRM只聚焦於客戶信息存儲和銷售過程管理的現狀，圍繞客戶旅程上的所有觸點進行通盤管理，提升人員的協同效率，盤活了存量數據，形成完整的、覆蓋客戶全生命周期的營銷一體化的增長體系。
作為Marketing CRM在國內的開創者，詢盤雲已幫助遍布北京、上海、天津、山東、河北、浙江、廣東、江蘇的上千家外貿企業搭建起先進的數位化營銷銷售體系，「圍繞客戶旅程、打通營銷全觸點」的方法論也獲得了合作企業的廣泛認可。
工業網際網路的本質是實現工業的數位化，實現萬物皆可互聯、以數據驅動業務的核心目標。作為專注服務外貿企業的營銷科技服務商，詢盤雲願成為廣大製造企業轉型升級的重要合作夥伴，為數字貿易的發展提供「新基建」。