網易科技訊 近日，中國聯通電子商務部相關負責人對媒體表示，中國聯通的微信公眾號即將迎來100萬的用戶關注規模。該負責人還表示，中國聯通開通微信公眾號就是踐行「用戶在哪裡，服務就要到哪裡」的服務理念。
聯通微信公眾號關注量將破百萬
據了解，中國聯通的微信公眾號由中國聯通電子商務主導運營，在2013年下半年上線，用戶量增長迅速，不到半年時間已經獲得了90萬用戶的關注，元旦前破百萬已經不成問題。
此外，在目前的用戶中，有60%以上的用戶已經成為綁定用戶，與同類大型企業相比，是非常成功的運營業績。例如南航的微信帳號是通過近1年的時間才積累了100萬的用戶。
目前大型企業中運營微信比較知名的是招商銀行、南方航空，而中國聯通則在電信運營商中先聲奪人。
聯通微信公眾號功能兼具服務與營銷
關注中國聯通的微信公眾號後可以看到，有三個標籤：套餐與優惠、自助服務、充值交費。與大多數企業將微信拓展為客服的渠道不同，中國聯通微信公眾號的功能兼具服務與營銷，這也許是中國聯通電子商務部來主導運營微信公眾號的原因。
相關負責人還介紹，微信平臺定位為中國聯通主要的自營渠道外的補充，除了提供高度個性化的、主動化的服務外，中國聯通還可以通過這個渠道，進行3G通信產品等相關的銷售服務，例如通過微信預定新上市的iPhone手機就取得了很好的效果。
實現了31個省公司資源的統一管理監控
雖然在微信中用關於「中國聯通」關鍵詞，有許多個聯通各個省份公眾號，但從2007年開始，中國聯通的電子商務平臺就將分散在31個省的計費系統等都已經陸續打通，所以中國聯通的微信公眾號在後臺已經實現了31個省中國聯通的集團管理統一化，集中運營監控、集中知識管理、集中報表統計等。
統一帶來的優勢立竿見影，例如微信公眾號新功能上線迅速，用戶反饋也很快，語音識別系統即在很短的時間內就上線了；統一的平臺讓全國各地的聯通用戶達到用戶體驗一致，避免了給用戶帶來困擾。
中國聯通微信公眾號的技術支撐
中國聯通的微信公眾號後臺有一套複雜的系統支持，其後臺採用了用友軟體的UAP統一應用平臺，聯通與用友電信事業部合作已久，已建立起了較高度的合作默契。
通過用友的UAP，實現了中國聯通微信公眾號全網用戶服務，還實現了統一品牌、統一接入平臺、統一服務內容、統一服務標準的「四統一」。
據了解，用友服務電信運營商客戶已經有10年的歷史，目前有200多人，三大運營商相關部門都是他們的客戶。該部門會根據運營商提出的具體需求，提供電信行業特有的支持。
中國聯通微信公眾號項目建設周期較短，項目組用了短短3個月的時間完成了，微信公眾平臺開發調研、聯通微信營業廳建設可行性研究、建設團隊組建、從新人到骨幹力量的培養和項目方案及開發建設。
此外，中國聯通、用友團隊還與騰訊微信團隊也建立了較為默契的合作關係。最終完成了整個項目的上線任務。大大超出了聯通客戶的期望值，得到了聯通集團客服部、電子銷售部、及電子商務建設部的共同好評。
本文來源：網易科技報導 責任編輯： 王曉易_NE0011