「收貨全靠頓悟。明明我地址是家裡，為什麼送到了驛站？我的中文怎麼就起不到溝通的作用？」
「電商天天說自己都是爆品，過年放鞭炮都還有幾個不爆的呢。」
這些吐槽出自《京東脫口秀大會》。
電商行業以及每年的雙 11都會帶來一大堆吐槽——糟糕的物流體驗、僵硬的人工智慧客服、繁雜的優惠計算方式、先漲價再降價的套路，再加上預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券，消費者們自嘲沒有「奧數」功底已不敢應戰。
10月19日，京東以一場創意的脫口秀大會，開啟了雙 11的序幕。
你家的百億補貼，是真補貼嗎？
「有些商家都沒有賣出過百億的貨，那百億補貼是要把公司補貼出去嗎？」
京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞說這話的，是京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞。他的底氣來自於今年雙 11，京東宣布將帶來2億件5折商品、超3億件新品、頭號京貼和「雙百億計劃」。
為了避免消費者陷入「優惠陷阱」，京東方面稱，除了跨店鋪、全品類可用的頭號京貼，商品頁面「預估到手價」的設置，將提示消費者可使用的優惠信息，不用複雜的計算，優惠後的價格可以直接看到。
10月21日至31日是京東雙 11預售期，這10天裡，消費者可以先付定金加購，享受定金立減、新品加贈的額外福利。
「百億補貼」已成為電商行業的大 IP，京東也沒有錯過，宣布以超級百億補貼和超省百億消費券組成「雙百億計劃」。
此前，京東App已成為北京消費券的獨家發放渠道。雙 11 期間，集合了地方政府消費券等各類優惠券在內的超省百億消費券將正式上線，助力線下消費。
對任何一家電商平臺而言，新品意味著持續滿足消費者層出不窮的新需求的能力，也意味著拓展新客群的可能。對京東來說，在好物、爆品之外，新品也是長期發力的重點。
對商家來說，新品不能不推，又不能隨便推。推什麼新品？主打什麼功能？針對哪些客群？定在什麼價位？在什麼渠道發售？都是學問，如果不能精準推新，則會佔用資金，輕則降低運營效率，重則大傷元氣甚至倒閉。因此，成功的新品背後需要平臺商家運營能力、數據能力、內容能力、生態能力、用戶運營能力的支撐。
在今年雙 11發布會現場，韓瑞宣布京東小魔方將啟動「造新計劃」，在京東雙 11推出超3億件新品，依託全域連接，縮短用戶首次購買周期，也為商家帶去更多生意。
京東褪去「直男」形象
從3C產品起家的京東，一直以來的形象都有點像「直男」——用戶以男性為主，優勢品類在3C電子，就像一個「不懂得浪漫的理工科直男」。今年雙 11，京東更會玩了。
這次雙十一，京東零售集團CEO徐雷、副總裁韓瑞親自上場，來自採銷部的負責人、客服部的員工、和物流部的快遞小哥紛紛紛紛登臺，有吃過200種豬肉的選品大咖，用無人機送貨的快遞小哥，還有理解萬歲的客服小姐姐。整個京東雙 11，融入了更多簡單好玩的元素。
右為京東零售集團CEO徐雷。如今，直播帶貨已經成為電商平臺的「標配」，在今年特殊的經濟大環境下，電商直播湧入大量的參與者，這一定程度上也形成了「重銷量轉化、輕品牌營銷」的風氣，使直播體驗差、產品品質差、售後服務差等問題浮出水面，耗損消費者的注意力和信任感。
高品質的直播內容更為難得。雙 11 期間，京東直播玩法深度加碼，繼續走泛娛樂路線，將有超300位明星走進直播間、500多場總裁創意直播。
明星們將以微綜藝、微訪談、親身體驗等多種形式，讓粉絲近距離靠近偶像，也深度了解產品的品牌內涵；總裁們則可能和平臺高管、行業專家、明星等搭檔，相較於傳統主播直播，他們無疑更專業，在優惠福利方面也會更具誠意。消費者可以與伊利集團總裁在線互動，可以聽維達集團市場總裁講述品牌背後的發展故事，有趣有料的直播可以提升品牌形象和在年輕群體中的影響力。
到了11月10日，也就是雙 11 前夜，京東將邀請超30位重磅明星、國內頂級製作團隊，做一臺「2020京東直播超級夜」晚會，讓消費者邊買邊玩。
在直播內容之外，京東直播還將全面開放和傾斜流量、運營、推廣等核心平臺資源，激勵主播商家。在這場全面運營中，京東直播看重的不僅是銷量和轉化率，更是希望尋求更適合的直播發展路徑。
京東還將加入多重泛娛樂營銷玩法，通過「城城分現金」、「京東11.11大贏家」為代表的兩大互動遊戲以及明星、IP、綜藝、盲盒、遊戲等多種趣味元素。
京東零售內容生態負責人張國偉談道，繼618前浪演唱會和後浪音樂節之後，京東直播將籍於此次「2020京東直播超級夜」，持續探索內容和電商，文娛和消費深度融合的電商營銷的新形態。
從城到鄉，從線上到線下
無論城鄉，一線城市還是下沉市場，消費者對購物體驗的需求是一致的——要物超所值，也想要品質和服務保障。
從10月21日開始，京東主站協同京喜，通過「一日一省一帶」的形式，推出「買光超級省」。除了推出有9.9元包郵、折扣等直接優惠，還將直播鏡頭對準田間地頭、車間廠房，邀請更多的市長、縣長、鄉長走進直播間，讓消費者對產地優質貨源有更多的了解。
京喜精選了來自180多個產業帶的億件商品，並通過產業帶直播，結合「財富島」等社交玩法，讓下沉新興市場的用戶享受到「1元包郵」且「好用才香」的購物體驗。京東極速版也將推出「秋香節」，新人0.1元購、海量商品1元購，另有9.9元減9元的超省優惠券持續在線。
雙 11 發源於線上，京東雙 11 則從線上走到了線下。京東將推出「全渠道萬店嘉年華」活動，京東全渠道生態系統覆蓋的近100萬家門店參與其中。
雙 11 消費如何放心？這也是電商傳統的購物節一直沒能解決的消費者痛點。脫口秀大會上，脫口秀演員House 就吐槽：「不怕自己買貴，就怕朋友買便宜。」
雙 11期間，京東通過工廠直供、產地直發、C2M模式提供貨品的同時，也在提供消費品質的提升和服務保障。京東雙11提供了不少放心消費的服務：手機放心換服務；購買筆記本電腦、臺式機一年內送數據救援服務；投入10億補貼實現家電以舊換新；京東居家的「大件家具30天無理由退貨」等11項「省心裝」服務、鮮花同城極速1小時達、家庭醫生7×24小時健康諮詢……
京東高管在脫口秀大會上拿脫口秀演員李雪琴打趣：「雪琴從鐵嶺搬到盤錦，可以在京東買房，買車，約家庭醫生，實在不行可以買保險。」
京東物流的觸角深入到了中國廣袤的鄉鎮。目前，京東物流大件和中小件網絡已實現大陸行政區縣幾乎100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%區縣可以實現24小時達。現在，即便是國內最後一個通公路的四川省涼山州布拖縣阿布洛哈村，京東也已經把大件商品送到了當地。
正因這張龐大的配送網絡，那位登上脫口秀大會的快遞小哥才有底氣對脫口秀演員們說：「訂我快遞者，雖遠必送」，「你們說脫口秀的都沒有我們送快遞掙得多。」
618 和雙 11 這樣的購物狂歡釋放了消費欲望，也暴露了物流、服務等基礎設施的短板。京東在零售基礎設施上苦練十年，雙 11這樣的購物節，正是一個檢驗的絕佳窗口。