這場突如其來的疫情，病毒來勢之兇、疫情傳播之烈、範圍擴散之廣，可以說是新中國成立以來的一場非常戰「役」。全國人民更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，全力奮戰、萬眾一心、眾志成城，交通銀行作為國有大行也在積極履行社會責任，全力提供金融服務。面對疫情期間新出現的以火車票機票退改籤為由行騙、謊稱親屬感染的電信詐騙，口罩虛假銷售行騙、以「代銷騙購」、冒充旅遊平臺客服行騙等新形式的金融騙局，山東交行積極開展線上消費者權益保護教育宣傳活動，普及金融安全知識、打造金融防護屏障，與金融消費者一同戰「疫」。
一、成立工作小組，統籌資源做好消保宣傳。
針對疫情期間的特殊情況，為減少人員聚集和外出，統籌各類宣傳資源，提升線上宣傳效果，交行山東省分行成立了以黨委委員、副行長孫亮為組長，消保委各部門負責人為成員的線上宣傳工作領導小組，針對疫情期間出現的新騙局、新問題，有針對性、指導性地統籌做好防欺詐宣傳和提示工作。山東交行消保部根據工作小組的指示和要求，明確細化線上宣傳方案，根據疫情動態、新問題新騙局，不斷更新、完善宣傳方案、宣傳內容，確保宣傳內容實在具體、簡明易懂。
二、創新宣傳形式，拓寬渠道做好消保宣傳。
該行將宣傳內容以消費者更加容易接受的方式呈現，在創新宣傳形式和方式上下功夫。結合自媒體和交行線上金融服務渠道，通過案例分析將金融知識以淺顯易懂的語言進行闡述，並以長圖、漫畫、視頻等形式進行展示，藉助微信朋友圈、抖音、快手等自媒體平臺進行宣傳，通過有獎問答的方式提高金融消費者的學習積極性。同時根據自媒體宣傳熱點的表現形式和方式，總結觀眾關注點的特點，將金融知識進行包裝，以幽默詼諧的方式讓消費者更加容易接受和理解。
三、豐富宣傳內容，簡明易懂做好消保宣傳。
該行打造特色消保品牌系列，統一使用「姣姣」漫畫形象和以「姣姣說消保」為宣傳標題，形成了一個系列的金融知識宣傳內容，做到金融宣傳的一致性，通過特色人物形象、品牌、標誌，也容易加深學習印象。目前已製作「姣姣說消保」系列長圖16個、金融知識小視頻20個。同時宣傳內容圍繞「以金融消費者為中心 助力疫情防控」的宣傳口號，除宣傳金融風險防控、個人信息保護等內容外還對如何進行線上業務辦理進行宣傳，不僅提升消費者的金融防範意識也為客戶講解了足不出戶辦理業務的途徑，減少了客戶外出的風險。
據了解，該行3月14日下午15點還將邀請消保專家在交行手機銀行在線開展一場「姣姣說消保-消保專家帶您解鎖消保知識，相約空中理財室」的消保知識課堂。
交行山東省分行根據不同受眾群體不斷創新宣傳形式，將金融詐騙、理性消費、個人信息保護以及線上徵信查詢等宣傳內容及時通過線上形式開展宣傳，疫情期間為金融消費者提高個人金融風險防範意識、減少外出辦理銀行相關業務提供了具體指導。