1月28日，農曆正月初四，郵儲銀行黑龍江省分行營運中心公司結算團隊夏璐璐到崗當班。今年的假期堅守，意義重大又特別。錄入、覆核、授權，80萬元資金匯入依蘭縣中醫醫院帳戶，這是郵儲銀行黑龍江省分行辦理的第一筆疫情防控專項資金匯劃業務。夏璐璐親手按下郵儲銀行黑龍江省分行疫情防控期專項金融服務的開關。
除夕鐘聲響起，防疫號角雷動。郵儲銀行黑龍江省分行黨委1月25日（大年初一）就著手啟動轄內相關工作，一手抓防控，一手抓服務。全行按規定高標準、精細化落實防控舉措，全力以赴保安全，更重要的是，對中國郵政儲蓄銀行總行提出的疫情防控期間確保金融服務的要求逐一落實，網點、業務、渠道同步延伸，「上門」+「線上」全方位對接防控期金融服務需求，讓每一份期待在任何時候都不落空。
網點一線安全又有愛，送郵儲溫情服務
2月4日，立春。一條時長18秒的短視頻在郵儲銀行黑龍江省綏化肇東市支行員工的朋友圈裡流轉。視頻用歌曲《不放棄》作背景音樂，結合防控主題，公布了支行16名工作人員微信二維碼及手機號。這一天，是黑龍江綏化肇東市限行第3天。按照當地政府防控工作要求，郵儲銀行肇東市支行網點依規停業。「停業不停服務」，支行製作了這條宣傳視頻，保證與客戶聯繫暢通，隨時對接每一個需求。
在疫情防控期間，郵儲銀行黑龍江省分行轄內始終盡力保證各市縣區至少1家網點營業，實行「輪班、彈性」排班，網點平均營業率近18%。每天值班開業的網點都按要求嚴格消殺、防護，同時，加大線上渠道宣傳，積極引導客戶優先採用電子渠道或自助設備辦理業務，保護群眾安全。輪休網點也都像肇東支行一樣，推送微信圖片、名片，讓郵儲金融服務始終在線。
郵儲銀行黑龍江省分行養老金業務更是服務黑龍江省104家社保機構，佔全省社保機構總數的50%。該行提早做預案，在1月30日第一次省行黨委疫情防控專題會議上就做了布置，引導老年客戶錯峰、延期到網點辦理業務，或推薦自助辦理，既要滿足老年人的用款需求，又要防止聚集增加傳染風險。
「綠色通道」快速又給力，解客戶燃眉之急
疫情防控啟動以來，郵儲銀行黑龍江省分行對應急防控物資重點生產企業專項金融服務的措施緊鑼密鼓。1月29日，貫徹落實總行關於全力做好疫情防控金融服務工作的要求；1月30日，按照黑龍江省委省政府、監管部門要求，在黨委專題會議上形成「加大對防疫衛生、綠色信貸的支持，給予相關行業不低於10億元的專項授信額度」的決議；1月31日，下發《黑龍江省應急防控物資重點生產企業名單》，黨委書記、疫情防控工作領導小組組長任國慶做專門要求，全省全面啟動「名單制」對接。
在逐一對客戶回訪溝通的過程中，該行轄內齊齊哈爾市分行了解到黑龍江最大的口罩生產企業恆鑫醫療因為擴大生產有緊急貸款需求。「當日受理、次日放款」，1月31日，520萬元小企業貸款發放給恆鑫醫療。隨後的2月2日，哈爾濱市分行「特事特辦、急事急辦」，當天即為哈爾濱市重點中藥製劑生產企業哈爾濱奧霖藥業放款500萬元；2月4日，雙鴨山市分行為當地酒精生產的上遊企業寶潤糧食發放了小企業信用易貸300萬元；2月5日，大慶市分行為當地中藥飲片生產企業鼎元藥業成功放款300萬元。
這些面向疫情防控相關行業的所有業務全流程時限不超過24小時，利率均為最優水平，不計利益得失，只要爭分奪秒，打開「綠色通道」，更是「溫暖通道」，郵儲銀行黑龍江省分行用紮實行動、切實成效踐行小微金融支持疫情防控的承諾。
線上服務創新又走心，成三農金融主力
郵儲銀行哈爾濱通河縣支行這個春節比往年忙碌，支行一邊兒牽掛著員工，嚴格按要求做好疫情防控，一邊兒牽掛著客戶，趕緊安排各條線客戶經理回訪。2月6日，支行三農金融客戶經理邵海生的電話打給了通河縣岔林河農場的農戶魏洪濤，首先就關心老魏家裡有啥需要幫忙的。魏洪濤表示，家裡沒困難，就是備春耕犯了難，缺錢。「現在限行管控，我們沒法兒去銀行支用貸款，沒法兒買農資」跟邵海生打交道多年，老魏直言相告。
邵海生一聽樂了，告訴老魏「這算啥難事兒？現在不用來銀行，手機就能搞定。」一小段教學視頻，加上視頻通話指導，十幾分鐘，老魏和兩個夥伴在家就支用了30萬元農資貸款。錢款到帳後，手機銀行直接付款給籽種化肥商。總共一個小時不到，老魏沒出門就把今年備春耕農資訂購的事兒解決了。
據了解，郵儲銀行黑龍江省分行對疫情防控期間申貸的農戶、商戶優先線上展業，僅1月24日至2月9日期間，線上放款149筆、合計金額1738萬元。同時，分行明確了通過延長節假日系統設置、消除徵信影響、貸款停息、展期及續貸等支持政策，幫助受疫情影響的存量客戶渡過難關。至2月10日，已通過政策調整受疫情影響客戶業務98筆，合計金額4021萬元，堅定不移做三農金融、普遍服務的身體力行者。