大河報·大河客戶端首席記者 劉廣超 通訊員 唐巖威 文圖
又到一年「3·15」，在過去的一年，哪些行業受到投訴最多?市民最關注的消費熱點是哪些?3月14日，在一年一度的國際消費者權益日來臨之際，漯河市工商局發布了該市12315消費者申訴舉報中心2017年受理消費者諮詢、申訴、舉報情況。
據介紹，2017年，漯河市工商局12315申訴舉報指揮中心通過來電、來訪等方式共受理消費者諮詢、申訴、舉報11411件。其中，消費者諮詢7701件、申訴3465件、舉報245件。已處理申訴3457件，處理率99.77%，申訴涉及爭議金額134.99萬元，挽回經濟損失金額84.26萬元;已處理舉報245件，處理率100%。
與去年同期相比，2017年受理量總體增長了15.95%，今年受理的諮詢量增加了496件，增長6.88%;申訴量增加951件，增長37.83%;舉報量增加123件，增長100.82%。
消費申訴熱點主要集中在服裝鞋帽、手機、汽車、電視機、空調器等商品質量問題及電信服務、洗染、快遞等服務方面。其中，服裝鞋帽和電信服務分別位列商品類申訴和服務類申訴首位，成為消費者反映最為強烈的問題。
熱點問題具體如下：
熱點一：服裝鞋帽
2017年全市12315系統共受理日用百貨類商品申訴515件，其中僅服裝鞋帽類商品申訴就達303件，佔日用百貨類申訴的58.83%，高居商品類申訴榜首。主要是這類商品與群眾生活息息相關、消費量大、更新淘汰率高。消費者反映的主要的問題有：服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、破洞等;鞋類商品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、內裡破損開裂等。
熱點二：電信服務
2017年全市12315系統共受理電信服務類申訴486件，位居服務類申訴首位。消費者反映的主要問題有：電信服務商未經消費者同意擅自開通套餐業務，或者以前期免費試用方式向用戶宣傳推廣，當試用期滿後，未經用戶同意單方面以默認方式繼續為用戶提供相應的服務，並收取費用;網絡寬帶出現故障，維修不及時;寬帶套餐無故更改、計費出現錯誤;消費者辦理寬帶業務，商家遲遲不予辦理安裝等。
熱點三：汽車交通工具
隨著生活水平的不斷提高，城鄉居民的汽車消費越來越旺盛。統計數據顯示近兩年來汽車消費申訴呈現逐年遞增的趨勢，2017年度共受理汽車消費申訴431件。消費者申訴的主要問題有：市民購買新車後，行駛不到數月便頻繁出現質量問題，商家多次修理仍不能排除故障;汽車出現質量問題後消費者面臨鑑定難，商家未經檢測而單方面判定是人為原因導致，拒絕免費維修;商家強制消費者購買保險、使用假冒偽劣零配件、將返修或重新噴漆的汽車當作新車銷售等。
熱點四：虛假宣傳
2017年度共受理虛假宣傳類申訴295件。經營者利用廣告或者其他方法，對商品的質量、製作成分、性能、用途、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。消費者反映的主要問題有：電商平臺廣告宣傳功效與實物不符，使用絕對化用語;商家採取「抽獎」、「存話費送手機」等營銷方式吸引消費者消費後，贈送、中獎的商品與宣傳不符或不兌現獎品;商家以舉辦健康講課、講座、免費治療、免費送藥等名義吸引消費者，銷售保健品時誇大其功效，誤導老年消費者等。
熱點五：手機
2017全市12315系統共受理有關行動電話類申訴172件。消費者反映的主要問題有：手機及配件質量差、市場上水貨和翻修機魚龍混雜，消費者較難識辨;商家不落實「三包」規定，給消費者設置退換貨障礙，送修時間長，送修期間損壞手機外觀等。
來源：大河客戶端