近日，石景山區將12345市民服務熱線投訴數量較大的教育培訓機構及預付費企業警示名單向社會公布，提示消費者謹慎選擇，保障個人合法權益不受侵害。今年以來，石景山區市場監管局已累計處理預付費類糾紛1262起，為消費者退還費用717.14萬元。
北京幸福魚樂貝貝陽光兒童娛樂中心是石景山區一家經營嬰幼兒遊泳的早教機構。受疫情影響，該機構從今年1月23日停業並在4月份自行註銷了營業執照。在該中心已預付費的消費者知曉後，僅一天就有12人撥打12345投訴，要求政府部門協助退款。
石景山區市場監管局接訴後，立即對經營者開展調查，經查有88名市民辦理的預付卡沒有消費完，總計金額173萬餘元。經營者卻表示自己沒有準確的學員繳費及消費記錄，與學員之間就贈課多少無法達成一致，因此無法退費。後經市場監管部門調查取證，並通過相關司法判例約談經營者，進行法律法規宣傳警示，最終幫助消費者拿回了全部預付費用。
今年以來，因疫情導致商家經營不善或不能營業的現象增多，引發大量預付式消費糾紛出現。針對市民反映的上述問題，石景山區市場監管局採取了部門聯動、廣泛徵集違法線索，對校外教育機構及預付費行業迅速開展摸排，查找和調查取證被訴商家，掌握其預付費經營的詳細情況，同時聯繫消費者了解辦卡情況，做好安撫工作避免矛盾激化。
此外，石景山區市場監管局還強化與公安分局、商務局、教委等多部門信息溝通、協同治理，同時主動邀請相關紀檢組進行督察督導，不定期抽取承辦工單，特別是對預付費、食品安全、疫情防控類投訴的監督檢查，做好提前防範工作，及時處理存在糾紛，將群體性投訴風險化解在萌芽狀態。
石景山區市場監管局消費者權益保護科屈向東提示，「在選擇技能培訓機構時，應選擇已經取得教委、人力社保部門頒發辦學許可證的培訓機構，如無法核實辦學許可證，請慎重報名參加培訓。不聽不信培訓機構營銷人員在諮詢過程中明示或暗示的保證性承諾，避免一次性繳納時間跨度超過三個月的培訓費，避免通過微信、支付寶或其他方式向個人帳戶交納培訓費，交納培訓費應開具正規發票。」
附錄：《石景山區教育培訓機構及預付費企業警示名單》
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