2020年度南通市12345在線平臺簡報第48期
一、受理情況
本周（12月4日—12月11日），市12345在線平臺共受理各類訴求13205件。其中，公眾來電11978件，網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求553件，承辦省平臺交辦件452件，其他訴求220件；按訴求類型劃分：諮詢類7435件、求助類2697件、投訴類567件、建議類252件、舉報類1513件、其他類741
件。受理量排名前六的訴求主要為醫療保險、車輛管理、駕駛管理、社保卡辦理使用、違法建設、佔道經營。
二、工單辦理情況
本周，市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中，在線直接答覆10501件，向各網絡成員單位派發工單2704件。網絡成員單位按時辦結率98.77%。有效回訪2320件，回訪綜合滿意率91.59%。
三、訴求熱點
（一）諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策諮詢、車輛管理、衛生安全等領域。如唐女士諮詢「南通市企業職工醫保繳費比例」；鄧先生諮詢「C1駕駛證在上海被扣，如何申請滿分學習」；施女士諮詢「無錫涉疫進口凍牛腩流入南通崇川區哪些超市」。市12345在線平臺根據相關政策在線答覆。
（二）求助類訴求方面。訴求主要集中在企業工資拖欠、小區物業服務、消費維權等領域，如張先生反映「蘇錫通園區海上傳奇工地拖欠20餘名工人工資31萬餘元」；朱先生反映「虹橋西村大部分綠化被破壞，無人修復」；通州區某市民反映「通過抖音購買通州區尊塔紡織品經營部蠶絲被，收到後發現是化纖被，疑似虛假宣傳」。市12345在線平臺已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。
（三）投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、違法建設、工業廢氣擾民等領域。如陳先生反映「每天5:00-8:00、17:30-20:00，通達路與江山路路口北300米有流動攤販佔道經營」；司女士反映「平潮鎮新壩鄉龔壩村9大隊某村民違章搭建陽光房」；袁先生反映「如東縣大豫鎮人民南路龍濤水帶集團公司經常夜間偷排廢氣，氣味刺鼻」。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府核查處理。
四、典型案例
（一）崇川區多措並舉保護小區綠化。12月2日，崇川區嚴女士反映江東廣場小區南圍牆內原有花草樹木被少數居民破壞並種菜。對此，崇川區虹橋街道表示：經了解，江東廣場目前由業主委員會自治管理。向業主委員會反饋後，業主委員會表示，將加強小區綠化管理並對小區業主進行宣傳教育，同時社區也會跟進，及時與街道城管中隊進行對接，加大對破壞綠化行為的處罰力度。
（二）市公安局做好道路監控安裝規劃工程。12月5日，市民萬先生反映方天大市場東大門前工農路上有一處紅綠燈未安裝監控，機動車及非機動車經常不按照信號燈指示通行。對此，市公安局表示：方天大市場東大門工農路路口已列入工農路改造項目預算內，目前該項目進入設計階段，待招標採購完成後將統一安排設置監控探頭，轄區大隊也會加強該路段的交通管理。
（三）如東縣加快落實小區停車優惠政策。12月2日，如東縣財富廣場小區業主叢女士反映停車收費優惠政策一直未能落實。對此，如東縣城管局表示：財富廣場小區住戶晚6點至早8點的365元年度停車優惠套餐，目前正處於測試階段，近期內可以上線，屆時業主可前往物業公司按規定進行辦理。
五、市民建議
（一）工農路與龍王橋路交叉口往南100米綠化帶內一「市容管理示範路管理責任」公示牌已鏽蝕，建議翻新或重新製作。
（二）南大街鐘樓廣場公交卡充值點位置隱蔽，建議在鐘樓廣場設置指示牌。