過去幾年我國智慧型手機市場銷量飆升，據國外權威調研機構 IDC 數據顯示，2017 年我國智慧型手機市場出貨量共計 4.4 億臺，雖然較 2016 年 4.6 億臺出貨量有所下降，但催生我國二手手機交易市場邁向成熟。眾多狂熱粉在追求最新款智慧型手機時，會選擇將舊手機賣掉折現，也有不少消費者考慮購買二手手機。日前，國內知名專業二手交易平臺轉轉，針對數萬名網際網路用戶的二手交易行為、體驗進行調研分析，並發布《2018 年中國二手手機在線交易觀察報告》。
報告顯示，兩年內更換手機的用戶比率達 44.34%，更有高達 83% 的用戶家中囤積著 2 臺及以上廢舊手機，二手手機存量巨大，與之相應的二手手機交易市場總體也保持著快速增長態勢，市場規模穩步攀升。而線上平臺作為我國二手手機交易的重要渠道，有超過 8 成用戶曾通過網際網路出售過二手手機，更有近 9 成用戶曾通過網際網路購買過二手手機。其中，曾在轉轉交易過二手手機的用戶佔比達 57.98%，大幅領跑二手手機在線交易市場，並湧現出以轉轉為代表的全國知名線上二手手機交易平臺。
新型消費模式興起 用戶痛點有待突破
對於二手手機交易市場緣何變得如此火爆的原因分析，轉轉《2018 年中國二手手機在線交易觀察報告》指出，這得益於我國居民可支配收入和消費意願的持續提升，而消費升級也加快了物品更新換代的速度，尤其表現在手機等電子數碼品類方面尤為突出，二手手機交易常年佔據轉轉熱門交易品類第一。再加上分享經濟消費理念的滲透、新生代網絡購物主力的崛起，以及國家對循環經濟、綠色消費的政策助力，正規在線交易渠道的形成等多因素共同影響下，我國二手手機在線交易市場潛力巨大，二手經濟的未來引人遐想。
基於二手手機缺乏統一質量及價格評估標準的特殊性，二手手機交易一直存在手機定價、手機成色描述標準、翻新機、面交騙局、個人隱私安全等用戶體驗痛點。轉轉《二手手機交易市場用戶調查問卷》數據顯示，當前 68.83% 填寫過調查問的消費者將產品質量視為購機的核心考量因素;44.28% 的用戶願意視新舊情況為二手手機買單。雖然從側面反映出我國二手手機市場正逐漸趨於成熟，但「手機質量無保障」、「售後無保障」、「擔心個人隱私洩露」、「二手交易繁瑣，糾紛不斷，嫌麻煩」、「遭遇欺詐、強買強賣、威脅交易」等因素仍是阻礙用戶交易二手手機的重要原因。因而，有近三分之一的消費者認為當前二手手機交易價格不明，急需尋找專業機構提供參考或質檢服務。
轉轉驗機引領行業 助力平臺規範發展
面對二手手機交易市場新生代消費者需求的變化，以及行業暴露出的「信任」短板，
轉轉《二手手機交易市場用戶調查問卷》表明，驗機質檢服務已成為二手手機交易平臺競爭的焦點。以往消費者在線上購買二手手機，總是擔心遭遇翻新機、雜牌假冒 (貼牌)、非法拼裝等故障機陷阱，更怕面交騙局和個人信息的洩露，如今轉轉推出的專業驗機質保服務，則讓二手手機交易雙方享受到了專業服務帶來的極致體驗。
據了解，作為國內專業二手交易平臺的轉轉，早已與全球消費電子製造領軍企業富士康達成戰略合作，並針對二手手機品類推出「轉轉優品」服務，即通過郵寄質檢、督導指導、指派專人進行二手手機驗機服務。截至目前，轉轉質檢體系針對各類手機已制定 51 項質檢標準，其中包括 19 項外觀檢測、32 項功能檢測，實現了對二手手機從外觀到使用功能的各種細節檢測，並會幫助未完成信息清除的用戶徹底去除個人數據，保護用戶隱私。質保方面，轉轉不僅提供 7 天無理由退貨服務，還對 C2C 二手手機交易進行 30 天保修，官方自營質保服務更是高達 180 天。如此深耕「驗機質檢」服務的轉轉，為二手手機交易雙方提供安全規範交易平臺的同時，其作為二手手機交易領導品牌的優勢也在不斷擴大。
未來，消費者在二手手機交易過程中，對「價格」等傳統購機考量因素關注日趨理性的同時，對「驗機」、「質檢」等內容將更為看重。例如「5 折就能購入 9 成新 iPhone7」的噱頭在 2018 年已不再是大家進行二手手機交易時關注的焦點，取而代之的是專業平臺所提供的《質檢報告》。
轉轉憑藉其率先推出的驗機服務，不僅在整個二手手機交易平臺競爭中佔據優勢，為行業樹立了全新的服務標杆，推動我國二手手機交易市場的規範化發展，更有助於提升消費者對二手手機交易平臺的信任，促進我國二手手機交易市場繁榮，賦能二手經濟。