平安車險打造智慧經營模式,在車險綜改背景下實現差異化服務

2020-12-24 天極網資訊

  【天極網IT新聞頻道】據悉，平安車險以創新為驅動，啟動全面數據化轉型，正在打造「數據+平臺」智慧經營模式，並敏捷洞察客戶需求變化，為客戶提供極致服務體驗，在車險綜合費改背景下實現差異化服務，取得了一系列成效。

  隨著以大數據、人工智慧等數字科技為主導的新一輪信息技術蓬勃發展，保險行業加速數位化轉型勢在必行。基於對數位化浪潮的前瞻判斷，平安車險母公司確立了「打造國際領先的科技型產險公司」新願景，並持續加大科研投入，致力於打造「科技產險、數據產險、生態產險」。

  為順應行業發展趨勢，平安車險以平安好車主APP為主陣地，持續優化傳統車險理賠服務，顛覆車險客戶理賠體驗，免電話報案、免現場等待、免事故證明、免門店交單，有效解決了客戶理賠周期長、賠付慢、提交資料繁瑣等痛點。作為汽車服務類應用平臺，平安車險好車主APP不僅是一個車保險平臺，還是一個車服務和車生活平臺，並逐漸成為越來越多車主的用車標配。在疫情暴發後，平安好車主第一時間開通了綠色通道，依託科技優勢全面強化線上服務。

  在長期的探索和實踐中，平安車險逐漸意識到，車險行業正在發生深刻的變化。平安車險認為，到2025年的中國財產險市場規模預計翻番，個人非車險和團險將是新的增長來源。

  平安車險了解到，過去財產險的市場機會以個人車險為主，但未來5年，整個車險市場將面臨拐點，甚至出現負增長。長期看，主要有四大趨勢：一是新車增速放緩，共享替代私有;二是，費改和車聯網帶來精準計價引起單均下降;三是，汽車安全功能加強帶來綜合出險率降低;四是，車聯網創新，按裡程或駕使行為計價的保險產品誕生等。

  與此同時，團體車險、責任險以及數據化推動的新基建所帶來的市場機會，將是每一個財產險公司團體業務需要重點關注的對象。客貨運車隊逐漸規模化、專業化、出行物流整合、共享出行推動團車保險市場持續發展;監管立法、訴訟成本上升、民生熱點促進責任險增長;5G、工業物聯網、智能電網等基礎設施投資，數據風險、網絡安全等新風險的產生都為團體類保險帶來機會。

  面對市場及客戶需求的複雜變化，平安車險堅持「保險姓保」的經營理念，始終追求高質量發展。未來，平安車險等保險公司將通過共享能力中臺的建設，打造AI智能引擎，實現客戶洞察、智能交互、智慧經營等。

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