開欄語：一個人的正能量可以讓人變得自信、樂觀、向上，一個社會的正能量可以形成免疫氣場，讓道德保持健康。當代社會，各種壓力和道德欺騙事件讓越來越多的人對生活產生了悲觀情緒，需要正能量的鼓舞。2017年1月份開始，中國義烏網聯合中共義烏市委宣傳部、義烏市網信辦、義烏市文明辦等部門，推出正能量欄目《十八力》，用最樸實的言語，記錄義烏本地的感人故事，形成義烏正能量磁場。
「包，我的包，護照。」5月23日12時20分許，在鐵路義烏站「商城之窗」雷鋒服務站內，三位外籍旅客滿頭大汗地向客運工作人員湯荷潔連比帶劃地用英語求助。這是怎麼了？
經過耐心詢問，原來這三位印度旅客是乘K210次列車從廣州來到義烏謀求商機的，出站時發現自己的一個包遺忘在火車上了，內有護照和錢物。湯荷潔馬上協助旅客撥打了12306客服中心，進行遺失物品找尋登記。登記後，旅客還是不放心，說兩本護照在包裡面，萬一被偷了找不回，第二天就不能坐飛機回國了。
護照是外籍朋友在異國他鄉活動的必備物品之一，一旦丟失，一場高興的旅途即將轉化為「囧途」。考慮到旅客的焦急心情，湯荷潔馬上查了K210次列車的經停站情況，正好列車即將到達諸暨站，於是馬上致電諸暨站工作人員，請求站臺工作人員幫忙查找是否有這個包。
列車停靠諸暨站後，諸暨站工作人員和列車員一起上車查找，終於找到了包，經查內有護照等物。僅三分鐘時間，諸暨站回復包已找到，並就近通過G1451次高鐵列車將包轉送回義烏。
13時12分，G1451次列車到達義烏站，湯荷潔馬上取回包交還給旅客。拿到包後，三位旅客高興得紛紛取出手機要求合影，還買來飲料，拿出200元現金要感謝湯荷潔。湯荷潔與外籍旅客合影后，拒收了飲料和現金。
當記者見到湯荷潔時，她正有條不紊地處理著工作。「服務站是一個考驗綜合能力的崗位。在這裡，我不僅感受到了幫助人的成就感，還得到了自我成長。」看著瘦小的湯荷潔說話中氣十足，她說，從剛進入服務崗的不習慣到現在的習以為常，在日常忙碌中她找到了自我定位，也會繼續在工作中扮演一個稱職的「矛盾終結者」，為每一位需要幫助的旅客提供「湯氏一二三四服務工作法」，那就是一臉微笑二樂於、一顆真心三主動、一腔熱忱四勤快。