「大過年進不去門,這不是急煞人麼?」昨日,家住南碼頭的市民牟先生不見了鑰匙,小菜場裡的開鎖匠又遍尋不見蹤影。幸虧撥打社區服務熱線962200,才及時化解難題。長假期間這樣的迷糊市民還不少,社區服務熱線呼叫中心在一個晚上,最多接到過22次開鎖的服務訂單。
「每年春節市民求助最多的項目就是上門開鎖、管道疏通和水電維修。這主要與對口工作人員長假期間歇業、人手調配不足有關。」962200熱線工作人員告訴記者,以開門修鎖為例。春節期間,在居民區附近設攤的鎖匠一回家過年就會出現「行業真空」,而一些「馬大哈」市民走親訪友,到了深夜回家才發現鑰匙忘帶的案例屢見不鮮。接到這樣的求助電話,962200熱線下屬的「社區服務超市」會在30分鐘到1小時內聯繫人員上門服務,如下水道堵塞、用水用電等故障,則保證當日預約當日解決。
脫排清洗,家政護理、室內保潔……962200熱線目前已建成1700餘條服務熱線信息資料庫,確保8大類40餘種服務項目供居民選擇。呼叫平臺在本市各區縣都有數量眾多的各類服務機構作為「盟友」,在新春節假日等物業忙不過來的時段,可以補缺補差,快速就位。
「採用這種加盟的性質,一是擴大服務範圍,更是為了考核和監管,避免不必要的麻煩和安全隱患」。加盟社區服務熱線的服務商均通過嚴格審查,為正規、有相應資質的服務機構,服務人員上門必須持有三聯單,市民來電也均有錄音備查。962200為免費諮詢電話。加盟服務商向市民收取的服務費用,則以市場價為指導。如上門開鎖,普通的牛頭牌鎖為30元,防盜門則100-300元不等。選稿:鄭聞文來源:新聞晚報作者:王楠
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