近日，「走進學而思網校」活動在好未來旗下學而思網校鎮江基地舉行。鎮江新區管委會主任薛峰、好未來旗下學而思網校事業部總裁劉慶遜出席活動。鎮江市、鎮江新區相關領導，江蘇大學、江蘇科技大學、國家大學科技園相關負責人來到學而思網校鎮江基地，全面了解鎮江基地的運營管理和班主任老師的主要工作場景，聆聽一堂好網課背後班主任老師的故事。
備受矚目的鎮江基地
「好未來現在已經成為了鎮江新區現代服務業的『第一品牌』。」薛峰表示，作為科技教育行業的引領者，好未來具有廣闊的市場前景和巨大的發展潛力，希望通過學而思網校鎮江基地的建設，將先進的教育理念、教育方法、教育結構引入鎮江，為新區教育產業集聚發展提供強大動能，為鎮江城市注入更多的發展活力和創新動力。據了解，學而思網校鎮江基地於2018年8月底開始籌備，當年10月開始正式運行。
「好未來和鎮江一直保持著非常好的合作關係。經過兩年多的發展，學而思網校鎮江基地現在承擔著非常重要的教學服務任務。」在活動現場，劉慶遜介紹了學而思網校與鎮江合作的淵源。
此外，劉慶遜表示，之所以選擇在鎮江建設學而思網校基地，是因為鎮江擁有極為優越的區位條件和營商環境，江蘇大學等高等學府坐落於此，為鎮江基地吸引更多優秀人才、實現長遠發展提供了堅實的保障。兩年多以來，很多在鎮江、南京等地畢業的大學生，都選擇將學而思網校鎮江基地作為自己職業發展的起點。甚至還有許多來自全國各地的大學生，在這裡規劃自己未來的人生。「我們希望學而思網校鎮江基地能成為他們的家，成為他們放飛夢想、實現自我的舞臺。」劉慶遜說。
目前，除了現有的學而思網校鎮江基地外，好未來還正在鎮江建設教育產業園。產業園的主要用途是設立好未來集團遠程雲端人員辦公的中心、教師培訓中心和會議中心等等，建成後學而思網校鎮江基地的老師也將會遷入園區辦公。
老師的孜孜不倦，孩子也會看在眼裡。「我偷偷地聽見孩子在和老師語音，他哽咽抽泣著說：『老師，您的付出，我們看在眼裡，上了三年級我也會好好學習，謝謝您，我愛您。』」一段來自學而思網校學員家長朋友圈的話感動了所有人。
在活動現場，來自學而思網校幼小學部的班主任老師沙蓉分享了自己帶完第一批學員時的感受。「當我看到這樣的朋友圈，我也非常有責任感和成就感。年輕，就要用愛築夢，讓青春在三尺講臺閃光。」在最後一堂課上，沙蓉還為她深愛的孩子們寫了一封信。
劉慶遜表示，教育的本質是關注人。服務好用戶，打磨並不斷優化課程產品才是「護城河」所在。學而思網校將始終秉承教育初心，堅持用愛和科技讓教育更美好。
輻射各地的實踐與探索
據了解，除鎮江之外，學而思網校還在全國多個城市都設有班主任基地，數量龐大的輔導老師們支撐起了學而思網校在各地的輔導教學工作。目前，學而思網校在全國建立了15個班主任老師基地，已成為班主任老師選聘、培訓、管理工作的重要抓手。以成都基地為例，在發展過程中，早已形成自身獨有的培訓文化和機制。例如，從選聘上來說，川渝地區的畢業生普遍帶有口音，成都基地會定期舉辦普通話訓練營，幫助班主任老師自信上崗。為了讓他們從更宏觀的角度了解行業，更了解班主任的崗位價值，更好地為用戶服務。除了訓練基本的實操技能外，培訓中還會著重講解各項工作本身的意義和價值，專注於提供更好的用戶體驗。
學而思網校成都基地教師代表盛倩倩表示，作為一名班主任老師，要給學生帶來課前、課中、課後全流程的陪伴和輔導。課前，倩倩老師會提前上線開始直播，帶著學生們做聽寫練習，同時會表揚在各方面表現好的學生，激發他們的學習動力。此外，倩倩老師還會帶著學生認真預習，為當天的學習打下基礎。
課中，倩倩老師會實時關注孩子們的上課情況。「家長您好，我剛才觀察到孩子在上課過程中已經有2道題目沒有作答了，是孩子這一塊沒有聽懂嗎？我剛剛也提醒孩子了，請您也再關注下，如果遇到不明白的問題，一定先標記出來，下課及時問我。」在課堂過程中，藉助大數據的支持，倩倩老師能實時關注每一個孩子在課堂中的學習狀態，遇到沒有認真做互動題或者長時間掛機等情況，會隨時提醒孩子，全面保障孩子的學習效果。為了激發孩子的學習興趣，提高課堂參與度，學而思網校班主任還設計了諸如「戰隊積分榜」 「400達人秀」等豐富多樣的活動，學生課上積極參與互動，獲取積分，就可以贏得班級戰隊PK或者班主任老師親筆籤名的小紀念品。在這樣的激勵下，學而思網校的每一節課都成為了孩子們熱情參與的互動課堂。
課後，倩倩老師的忙碌並沒有結束。每次課程結束後，倩倩老師也會及時上線，「趁熱打鐵」地為孩子們總結當天學習的知識重點。此外，倩倩老師還要為孩子們批改練習作業，幫助他們及時鞏固知識點，解決課堂遺留問題。課下，倩倩老師會和孩子及家長進行個性化溝通交流，完成課上情況反饋、課下學情答疑溝通、學員個性薄弱點溝通等環節。針對重點難點知識，班主任老師還會精心備課，組織課外「小灶課」，幫助孩子夯實知識點。而這1對3或者1對1的視頻「小灶課」也進一步拉近了老師與孩子的距離，實現個性化關注。
倩倩老師只是學而思網校眾多班主任老師的一個縮影。在其他基地，還有無數的班主任老師在自己的崗位上兢兢業業地工作著。據學而思網校幼小學部西安負責人禹彪介紹，作為學而思網校西北地區的輻射點，西安基地在開展班主任老師招聘和培訓業務的同時，還定期舉辦宣講會等活動，吸引更多優秀人才。越來越多的西安高校應屆畢業生將學而思網校作為人生初次就業的著陸地。
新職業的興起與傳承
縱觀整個在線教育領域，行業在近十年的時間裡得到了飛速發展。2012年，大規模在線開放課程（Massive Open Online Course，以下簡稱「MOOC」）作為一種新型在線教學模式闖入大眾視野，讓人們真正看到了網際網路將優質教育送到世界各個角落的巨大魔力。與此同時，由MOOC、可汗學院獲得巨額投資而引發的網際網路教育融資風暴也開始影響中國，包括BAT在內的網際網路巨頭紛紛進入在線教育行業，僅2013年全年就新增近千家在線教育機構。資本的湧入，讓在線教育市場進入了持續增量的紅海戰場。
但當時的在線教育模式剛剛走過光碟時代。將MOOC模式照搬到K12領域，讓許多嘗試在線教育的企業出現了水土不服的情況。能夠讓學生保持專注學習不是一件易事，傳統線下教育通過制度、氛圍、儀式感共同打造了一套「他律」系統，從而實現了高效學習的目的。但在K12領域，缺乏互動和即時反饋的錄播課程讓學生很難全神貫注地投入學習。學而思網校經過兩年的探索，形成了自身比較成熟的錄播課業務模式，但仍然不夠令人滿意。
錄播的缺點明顯，那麼用互動性更強的直播是否可行？作為最早將目光投向直播領域的教育企業之一，好未來幾經摸索，開放試錯，採取了賽馬機制，同時在內部打造海邊直播等多個在線教學模式，最後用「直播+輔導」模式殺出了重圍。
「直播+輔導」模式在保證優秀主講老師授課的同時，引入了輔導老師加強對學生的關注，通過課前帶領預習、課後輔導答疑以及作業批改等環節，突破了傳統在線教育模式在K12領域的瓶頸，實現了學習效果和滿意度的雙重提升。緊接著，學而思網校基於該模式實現全面轉型，在業內率先扛起了「直播+輔導」的在線雙師大旗。
由此，在線學習服務師這一職業也第一次走上了歷史舞臺。今年7月6日，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局正式發布了9個新職業，其中就包括了在線學習服務師。官方對其的定義為「運用數位化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員」。學而思網校裡擔任輔導身份的班主任老師崗位就完全符合這一定義。
在實際教學過程中，主講老師需要同時面對數千個學生，這可以顯著提升優質資源的傳播效率，但不能保障每一個孩子的學習效果。而在「直播+輔導」模式下，每四五十個孩子會被分為一個班級，班主任老師就成為了孩子們最親近的人。班主任老師的主要工作在於配合主講教師進行課前課後的直播，批改作業、答疑以及學情反饋等等。這不僅要求班主任老師對學科知識基本功掌握牢靠，更好地和家長、孩子溝通同樣是必不可少的核心能力。
傳統學校裡的課堂功能，例如鼓勵、表揚是班級、學生之間的良性競爭，這些都被學而思網校班主任老師成功「復刻」到了線上。一位多才多藝的班主任老師用「彈琴唱歌」作為福利，激勵全班創造了同期班級答題互動率十連冠的奇蹟。
通過「直播+輔導」模式，孩子們上課的參與度和互動率有了明顯提升，但班主任老師對孩子的影響還遠不止如此。畢業於瀋陽理工大學的女生侯宇在十年前曾是學而思網校的學員，那時的網校課程還是錄播的形式，但侯宇學得很投入。最後，侯宇中考的理化考了194分，只比滿分少了6分。
十年後，侯宇大學畢業，看到學而思網校的招聘信息後，便毫不猶豫地報了名。進入崗前培訓的侯宇發現，現在的網校已與十年前大不相同。科技的進步已經改變了傳統的教育模式。通過網際網路的加持，即使是偏遠山村的孩子，也可以享受最優質的教育資源。「直播+輔導」的雙師模式能夠更大程度地激發孩子學習興趣，保證學習效果，而班主任老師正是完成「教」和「育」相結合的重要一環。班主任老師不僅僅要有過硬的專業知識，還要有足夠的愛心、耐心和責任心，能夠真誠地和孩子、家長溝通，相互陪伴，共同成長。經過「嚴酷」的崗前崗後等一系列培訓後，侯宇終於如願成為了小朋友口中的「小侯老師」。
第一次在線直播時，侯宇除了抑制不住的激動，還有一些恍惚，自己做夢都沒有想到自己有一天能夠出現在學而思網校的「講臺」上。「網校改變了我的人生，成就了我的夢想，我被學而思網校成就的夢，希望也能夠成就更多人！」小侯老師這樣跟孩子們說。
技術助推教育更美好
為了讓孩子更好地融入課堂，學而思網校也一直在探索如何用科技的手段讓課堂更加有趣。在學而思網校的課堂上，3D動畫課件、動畫+互動遊戲、在線互動實驗系統等學習工具可以充分激發孩子的興趣；語音彈幕、連麥互動、戰隊PK等功能設計有效提升了課堂參與度；學習積分激勵、個人成長體系、明星隊員和進步黑馬評選等環節則讓孩子收穫滿滿的成就感。
每節課結束後，學員的課堂表現和學習數據還能自動生成學情報告，全方位記錄孩子的學習歷程。班主任老師通過學情報告可以有針對性地對孩子進行輔導提升，完成學習閉環。
回顧學而思網校的發展歷程，從2008年到現在，公司在教育上一直不斷創新探索。2008年，學而思網校的前身信息事業部成立，標誌著好未來開始前瞻性進軍在線教育領域。2010年，學而思網校正式上線。經過12年的發展，學而思網校已打造出多元化教育生態。同時，學而思網校應用的「直播+輔導」模式創造了重新理解「教育」的一種可能，主講老師主攻「教」，專注於知識傳授部分；班主任老師（即輔導老師）則更多承擔「育」的責任，通過陪伴、鼓勵、表揚，實現對孩子的關愛。從學前到全學齡，從工具到內容，學而思網校面向全球用戶提供了更全面、高效的線上教育解決方案。目前，學而思網校已經連續三年入圍中國網際網路百強，同時也是今年榜單中唯一的在線教育公司。而在前不久舉行的2020年中國國際服務貿易交易會上，學而思網校還作為中國唯一的在線教育企業受邀出席了全球服務貿易峰會。學而思網校自主研發的「AI老師漢語學習系統」同時入圍聯合國教科文組織哈馬德·本·伊薩·阿勒哈利法國王教育信息化（ICT）獎前五名。
隨著科技的發展，很多像打字員、電話接線員這樣的一大批職業已經消失。而在人工智慧+教育逐步成熟應用的今天，有人在問，教師這個古老的職業是否會消失？學而思網校通過不斷的技術創新和其首創的在線學習服務師這一職業給出了答案：教育的本質是愛，是人和人之間情感的交流、愛的傳遞、靈魂與靈魂的碰撞，只有愛和科技共同作用才能讓教育更美好。