CRM：6個常見的銷售代表錯誤以及如何避免它們

我們看一下銷售人員常犯的一些常見錯誤以及如何防止它們。

常見的銷售代表錯誤以及如何預防

有人會說銷售是藝術品。聽起來確實很吸引人，但讓我們面對現實吧，不是！

我們不會稱其為藝術，因為藝術有多種形式，而且通常這些形式都是免費的，並且普通的無法理解。藝術的目的是激發情緒並使您思考主題，銷售和藝術品僅在可以表達兩者的媒介數量上具有可比性。

通過不同的渠道進行銷售，具體取決於哪種渠道最適合您的客戶。 銷售過程與科學密切相關，以化學為例，開發新的化學產品是一個需要知識，準確性，時機和信心的過程。那樣，企業的銷售人員必須具備這些特徵才能成功進行銷售。

因此，讓我們看一下銷售人員最常犯的錯誤，以及如何防止他們混淆錯誤的要素。

停下來聽

還記得那些高中時在口試中以光速說話的人嗎？這種技術有時會奏效，而教授將在破壞其顳葉的巨大信息壓力下崩潰。 但是更多時候，一個精心布置的問題會使學生完全脫軌，銷售中也會發生類似情況。

通過使用CRM之類的軟體，企業將獲得完美的銷售線索，直觀的銷售渠道管理以及銷售模式分析。最重要的是，銷售人員將讓客戶購買歷史記錄，通信記錄和個人詳細信息。這似乎很完美，但是有一個陷阱，所有這些權力伴隨著如何使用它的重大責任。乍一看，潛在客戶似乎很合適，但這並不意味著第一個電話應該是：

「您好，我認為我們是您解決問題的完美解決方案，您可以向此帳戶進行首次付款。」

當打電話時，重要的是不要過分急躁和對客戶無動於衷。大家好，您的第一次互動就是最大的影響。現在是採取嬰兒步驟的時候了，它將為長期的富有成果的關係種植種子。

一項研究表明，說話與聽的比率應為43:57，以贏得客戶的青睞；保持禮貌，傾聽你的聲音，然後傾聽客戶的問題，只問相關的問題。不要忘記在呼叫過程中輸入CRM系統中收集的所有數據，以使將來的交互變得更加容易。

不要提供你擁有的一切

這可能是新進銷售代表最常犯的錯誤，必須急於提供幫助，但請注意不要提供過多的幫助，這就是你成為無償顧問的方式。你不僅將免費分發有價值的信息，還可能使客戶感到困惑，甚至更糟，僅以最容易理解的方式告訴他們他們需要知道什麼。請記住，當今人們的注意力跨度很短。

專注於解決方案和價值

作為銷售人員，了解您產品的所有功能很重要。但是，如果不是所有人都對你的前景很重要呢？與其一一列舉，浪費你和潛在客戶的時間，不如將精力集中在解決他們的問題上。

例如，如果你要銷售CRM解決方案，請不要說明其工作原理的技術性，而要談談它如何升級他們的銷售流程並增加收入。如果你認為降低產品價格會吸引更多客戶，那你可能是錯的；如果你對產品定價過低，則對客戶的心理影響就是他們會將其視為低價值產品。

提供折扣和特別促銷活動只會給您短期的銷售增長，因為一旦討價還價的人滿意，它們就會恢復正常。 企業想要的是能夠留下來的客戶群，而要做到這一點，銷售人員需要說服他們正在為他們提供價值；總是最好購買更昂貴的東西，這些東西會在未來獲得回報。

準備好反對

妥善處理異議是銷售人員可以擁有的最重要技能之一。拒絕總是很難的，但是您需要為「不」做好準備。

換位思考，如果你的準客戶說「否」，那麼當時間到時，「是」的價值就會增加。

這是汽車銷售人員常用的銷售策略。首先，他們將向客戶展示幾輛舊的不適合使用的汽車，並保留他們最終想賣給客戶的汽車。到那時，客戶會說「是」，感覺到您收穫很大。即使他們重複了同樣的問題，提出無關緊要的事情或只是粗魯地表現出來，也要有耐心和尊重。 不要以「我之前說過的」開頭來回答問題，這只會使潛在客戶感到無知，並使你的銷售更加困難。最後，如果什麼都沒有做，不要灰心，不是每一個潛在客戶都是如此，而且50％的潛在客戶都不適合。

不要不好意思競爭

試圖通過降低競爭來使你的業務看起來更好，這是您最糟糕的事情之一；這是缺乏經驗的銷售人員希望贏得潛在客戶的錯誤之一；對於精明的客戶，這只會在你自己的產品中顯示出不安全感。

與其給的時間，不如強調自己的優勢。如果你的潛在客戶提到你的競爭對手，請承認他們的工作，甚至稱讚他們，最後你就會看到產品的好處。這樣，你將被視為一家旨在超越競爭對手的公司。 這裡的利益比失去潛在客戶更大，如果你對競爭對手不好的言論得到公開，則可能會發生誹謗或誹謗訴訟。

不要不誠實

這可能是最明顯的銷售代表錯誤，但這是最經常發生的錯誤；綠色銷售代表往往為了誇大前景而誇大其產品的功能。更糟糕的是，他們隱藏了首次購買後可能出現的限制和成本，這是一個錯誤，以謊言為基礎的人際關係總是崩潰。

這裡的解決方案是略微承諾但過分交付，這可以在免費試用階段完成，因為您的客戶期望不高。請記住，切勿僅僅為了出售而推銷，不僅會失去這種前景，而且整個品牌形象可能會受到損害，並導致企業損失更多。

帶走

無論你是銷售中的新手還是經驗豐富的銷售專家，請嘗試始終傾聽，富有同情心並盡力解決潛在客戶的顧慮。

這些銷售代表錯誤大多數都是無法彌補的，但是如果你能避免這些錯誤，你會發現銷售和客戶滿意度得到了顯著改善。