點鏡企業微信crm軟體是現在市面上融合了企業微信與CRM系統的首批企業微信開發商，是行業的先驅。企業微信crm系統主要包括客戶、銷售、營銷、服務、會員服務等子系統模塊：產品、知識庫、活動、交易、統計報告等。在確定微信客戶關係管理的業務架構後，我們可以進一步設計具體的數據模型、功能模塊和接口對接。
客戶管理主要是一個能夠開發接口的點鏡企業crm管理系統，通過微信和任何crm通道，從而實現客戶信息管理、客戶分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基本模塊。客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關注訂閱事件和取消關注事件，記錄客戶的關注時間和取消關注時間。
針對公眾號已有的關注者，企業crm管理軟體可以通過獲取關注者信息接口批量獲取公眾號粉絲，該接口每次獲取10000條，幾個循環就可以把品牌公眾號上的粉絲導入到crm客戶管理系統進行管理。客戶分類可以基於用戶分組界面，公共號碼分組可以和微信客戶關係管理同步。顧客分類後，形成目標清單，目標清單是營銷活動的目標對象，是顧客服務差異化的基礎。客戶生命周期管理，基於客戶的關注時間、取消關注時間以及當前的微信互動頻率、微信互動信息方向等，建立一個粉絲的生命周期管理。
crm客戶管理軟體的服務管理模塊
微信團隊曾經發表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務。毫無疑問，微信的一對一私密交互很適合做品牌的客戶服務，特別是客戶服務接口開通後。服務的本質是顧客提出要求，品牌做出回應和反饋，並來回往復，直到顧客滿意。
最初，是基於接收用戶消息和回復消息接口的用戶實現微信的收集和分發，但由於受到6秒的約束，許多客戶服務操作無法完成。因此，出現了客戶服務界面，可以在24小時內回復，使微信CRM管理系統可以輕鬆完成內部處理動作，實現對客戶微信請求的響應或回復。
客戶服務管理還需要接收事件推送界面和自定義菜單，以實現客戶的多觸發機制。客戶可以通過這種方式獲得自定義菜單和消息
但是微信客戶服務最難的能設計和開發，而是對微信客戶服務運營的理解。微信CRM不僅僅是系統，更是運營，因此你如何設計微信客戶服務運營的流程和KPI?這是至關重要的。根據你的流程和KPI，微信CRM怎麼來支撐?例如，目前企業微信的主要指標是到貨數量、開通率、轉發分享率等。，但這對客戶服務來說是不夠的。微信客戶服務需要的是響應時間、服務水平、反饋周期、解決率等專業指標。
移動crm系統的營銷管理模塊
微信團隊的「微信不是營銷工具」更意味著它不是轟炸營銷，不是天天推信息，而是針對渠道，對於個性化和移動crm軟體，精準營銷和許可營銷仍是優化方向之一。因此，微信CRM管理系統中，營銷管理是需要用心設計的一個模塊。
微信CRM管理系統的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌儘量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷。從這個角度來看，基於消息模板的單一消息接口應該限制或約束大規模營銷，並鼓勵由客戶事件觸發的一對一下行模板消息。
營銷管理需要用到的是事件推送接口、發送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發的時間、發送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進行具體的營銷活動。比如關注訂閱事件觸發一個最新優惠活動的下行消息、發送位置消息籤到下行一個特定活動，或者點擊相關活動菜單進入到營銷活動的頁面或者連結。
微信客戶關係管理允許客戶掃描二維碼進入營銷活動頁面。還可以通過帶參數的二維碼，標識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在企業微信crm軟體中實現市場活動—線索的響應反饋閉環。
企業微信crm系統的微信呼叫中心
從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什麼把微信呼叫中心單獨拎出來專門講?這是因為呼叫中心是大客戶關係管理的一部分，但它是獨特的，因為它的特殊格式。點鏡企業crm管理系統針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。
由於一對一的主動單次發行有限，微信的銷售模塊並不是單獨設計的，而是在微信呼叫中心集成了一些功能。
企業crm管理軟體的呼叫中心模塊，可以基於自定義菜單接口，實現呼叫中心的IVR交互菜單，同時再單獨開發模塊實現多用戶和智能分配，實現不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。
點鏡crm客戶管理系統由於呼叫中心多語音的特點，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別接口實現對語音微信呼叫的識別和轉換，同時crm客戶管理軟體通過多媒體文件接口實現微信語音呼叫的備案(專業術語叫錄音系統)和質檢功能，並可以通過多媒體文件接口回復實時的或者預錄製好的語音。
移動crm系統的統計報表管理
移動crm軟體的統計報表管理是一個不可或缺的功能，但卻是最難服務的，因為它是給老闆看的。微信的開放接口與數據沒有關係，可能有很多想要自己想辦法的事情。
首先，基於前面講的關注、取消關注等數據，統計用戶的新增、流失對比分析;;其次，基於前面講的微信交互的時間、方向等數據，設計微信交互的統計分析;然後，再高深點兒的是在市場活動中對O2O的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應統計，也就是ROI分析;其實吧，如果移動分析的API能夠開放，那你的微信內容的到達、閱讀、分享轉發等數據就可以成為銷售管理系統的統計報表中很重量級的報表了。
通過銷售管理軟體設置互動索引非常重要。對話中的語義分析和點擊不同菜單的事件可以對應於標籤。每個時間的時間和地理位置都是時間和空間數據，它們共同構成了企業微信crm系統的大數據。