「2013年10月我就在這家駕校報名了，現在還有一個科目沒考，不知道啥時通知我。」近來，像王先生這樣的有關駕校的投訴一直居高不下。一家媒體新聞熱線統計了近三年的數據，有關駕校的投訴共計1803條，其中有效數據452條。分析結果顯示，投訴區域最多在城南，投訴最多的駕校是關中駕校，「不安排考試」是投訴的焦點……
統計時間：2013年全年、2014年全年、2015年1月1日—2月1日；
收「包過費」過不了還不退錢咋辦？被教練「性騷擾」咋處理？
車越來越多，學車的人也越來越多，駕校暴露出來的問題也不少。
遇到問題該找誰維權，怎樣投訴？記者整理了投訴集中的個案，並實地走訪，聯繫到西安市公安局交警支隊車管所駕駛員管理科為市民一一解答。
案例：收了錢，報名點「人間蒸發」
權威點評：可撥029-88513133了解情況
1月7日巷議熱線用戶楊先生：兩年前在田馬路附近的先鋒駕校報名，但他們遲遲不給安排考試，最近找不到當時報名的工作人員。
記者採訪：「名報了，2600元錢交了，人找不見了。」1月28日，楊先生說，到處打聽後得知：「人都被派出所抓了。」
楊先生說，幫他報名的人姓鍾，當時承諾最長5個月就能拿到駕照，但練完車一直沒安排考試，「發現他聯繫不上，我趕緊到紡織城另外一個先鋒駕校代辦點打聽，才知道這人出事了，正在席王派出所呢，還說總校資料裡沒我的名字，說姓鐘的工作人員收了錢沒交給總校。」
席王派出所民警證實，鍾某確因涉嫌詐騙已被刑事拘留，希望其他受騙學員就近報案。
官方釋疑：選擇駕校時，要注意是否有資質，最好在駕校總校報名。如有需要，可以撥打西安市公安局交警支隊車管所駕駛員管理科諮詢電話029-88513133了解相關情況。
案例：收「包過費」過不了，還不退錢
權威點評：「包過」不能信，考試當日不過可免費補考
1月7日投訴：2014年11月在三橋車張村內的富民駕校報名點學車，當時交了4800元對方稱包過，但現在又無法包過，要退費被拒。
記者採訪：1月28日11時，記者來到車張村衛生所對面的富民駕校報名點，駕校嚴姓負責人表示從未承諾張先生可「包過」。在記者的協調下，該負責人表示會繼續和張先生協商。
1月28日上午11時35分，記者來到和富民駕校相距僅10米的西部駕校報名點，諮詢學車費用時，一名暢姓女工作人員說，只要多交錢就可「包過」，「本地戶口包過4500元，快過年了給你優惠到4000元，外地戶口包過6000元」，該工作人員說，「考試時你去裝裝樣子就行，我們有人幫你搞定，人不去也可以包過，但那要交上萬元。」見記者有些猶豫，該工作人員又建議說：「其實科目一和科目四很簡單，你自己考可以省1000元。」
官方釋疑：機動車駕駛員培訓機構應按照學時制要求，自主確定收費標準，實行明碼標價，在收費場所醒目位置進行公示，公示內容包括機構名稱、培訓科目（教學項目）、培訓學時、收費標準等，不得收取任何未予標明的費用。
考試過程實行全程監控嚴肅透明，不通過考試，駕校也不會退包過費，只會讓學員再次補考。
該民警表示，每次考試前，駕管科考試員都會提醒考試所需的全部費用，並公布駕管科電話029-88513133，有問題可以投訴。考試當日有一次補考機會是免費的，如當日免費補考仍未通過，十日後還可補考，此時收取的費用和初次報名費相同，沒有增加。
案例：考試通過了，遲遲拿不到駕照
權威點評：元旦後試行車管所現場發證
1月23日石先生：2014年12月6日考完科目四至今沒拿到駕照，另外一個在其他駕校學車的同事也遇到這種情況，不知駕考後多久能發照。
官方解釋：公安部規定的駕照發放時限為，駕考結束24小時內製證，72小時內歸檔、發證。以往曾發生過駕校統一將學員駕照領走後，故意壓著，強迫學員購買高價實習車貼等物品後才發駕照，為此西安市車管所從2015年元旦後開始試行「駕考結束現場發證」的新措施，學員只需等候2至3小時，即可拿到駕照。
案例：教練態度差還常常罵人
權威點評：遇到打人、性騷擾儘快報警
1月23日投訴：2014年上半年在西安某大學旁的駕校報名，發現個別教練對女學員動手動腳。微博還配上了一張照片，照片中，坐在副駕駛的教練左手搭在學員的大腿上。
記者採訪：這篇微博在網上引發熱議，有網友說：「這種情況被吃豆腐，直接應該踹教練兩腳！」相比之下，反映教練很兇、「罵人」的市民更多。市民李女士說：「去年學車時，教練太兇了，有時候錯一下，『啪』一下教練還打手……」
官方釋疑：對於女學員反映的「性騷擾」，或出現教練打人等問題，情節比較嚴重時，應撥打110報警。對於學員投訴教練態度差、「罵人」等問題，學員可以向駕校反映，要求換教練。
本組稿件由記者 馬群 楊琰冰 採寫
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