作者: 太原特價房近日，在世界主題公園權威研究機構美國主題娛樂協會(TEA)與第三方旅遊行業研究及諮詢機構美國AECOM聯合發布的2019全球主題公園和博物館報告中，華僑城集團躋身全球主題公園集團三強、蟬聯亞洲第一，這也是中國文旅企業首度進入全球三強。
從「中國主題公園的開山之作」錦繡中華，到中國第一個連鎖主題公園品牌「歡樂谷」誕生並陸續落地全國8座城市，再到順德歡樂海岸PLUS、襄陽奇夢海灘全季水上娛樂新王國等創新型主題公園產品的相繼問世……華僑城堅持深耕主題公園領域，持續領跑行業發展。
隨著國內主題公園市場需求不斷擴大和國際主題公園紛紛「入局」，中國主題公園進入了規模與品質「雙輪驅動」的發展階段。除了通過持續推出新產品、優化產品組合、更新園內遊樂設備等手段鞏固「硬實力」，節慶打造、品牌形象與文化輸出、園區服務等「軟實力」的提升逐漸成為中國主題公園形成差異化競爭優勢的新著力點。近年來，華僑城正積極探索上述多元路徑，著力培育旗下主題公園「軟實力」、跑贏主題公園市場發展增速。
科技賦能優質服務
優化遊客遊園體驗
隨著中國主題公園的快速發展，遊樂設備等硬體設施帶來的差異化體驗感知不再「獨佔鰲頭」，而服務則越來越深刻地影響遊客的入園體驗，成為主題公園競爭的「主戰場」。作為中國文化旅遊行業的領軍企業，華僑城以數位化轉型推進智慧化服務體系建設，將網際網路、大數據、人工智慧等應用於旗下歡樂谷、瑪雅海灘水公園、順德歡樂海岸PLUS等多個主題公園，為遊客提供優質、高效、便捷的服務。
▲華僑城官方電商平臺「花橙旅遊」
「現在都說無預約不出遊，每次來深圳歡樂谷玩之前我都會在花橙旅遊上預約，挺方便的。」在今年的特殊環境下，歡樂谷的鐵粉徐先生已經養成了在線上購票、預約的習慣。作為華僑城文旅產業整合營銷的商城平臺，花橙旅遊為用戶提供景區門票購買、預約等服務，提升遊客購票效率，同時也實現了人流控制，助力景區高效管理和防控。
▲襄陽奇夢海灘水樂園人臉識別系統
▲南昌瑪雅樂園人臉識別系統
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2019年，華僑城人臉識別服務平臺建成上線，除了支持各景區的電子年卡業務外，還先後完成了景區虛擬排隊、人臉儲物櫃等系統的對接，順利實現景區「刷臉排隊」、「刷臉儲物」等功能的落地。在南昌瑪雅樂園，由人臉識別等「黑科技」帶來的快捷、安心的無接觸服務受到了一致好評，遊客彭先生在接受採訪時表示：「以前從買票到檢票入園都要花費不少時間排隊，現在刷個臉就可以入園，還能存包，簡單、方便。」今年6月剛開業的襄陽奇夢海灘水樂園也全面覆蓋了人臉識別系統，「刷臉一秒入園」、「虛擬排隊」、「無感支付」等功能大大提高了遊客的遊玩效率，營造了良好的遊園氛圍。
此外，華僑城旗下順德歡樂海岸PLUS上線並投入使用的景區通碼功能，極大地提升了公園的售檢票效率，開啟了遊客便捷遊園、消費的新體驗。
▲排隊區互動創意遊戲「魔術乾坤袋」
▲排隊區互動創意遊戲「牙牙大闖關」
▲排隊區互動創意遊戲「銅人互動」
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如果說主題公園是製造歡樂體驗的「國度」，那麼園區的服務人員就是創造美好回憶的「魔術師」。無形的服務是主題公園產品的核心內容，有形的遊樂設施是服務的前提和基礎，沒有高質量的服務水平，再新奇、再刺激的遊樂設施也難以有效地發揮作用。
除了數位化技術提供的便捷之外，訓練有素的員工為遊客提供的貼心、溫暖服務，更是主題公園歡樂能量的真正來源。提高遊客在主題公園的遊玩體驗，排隊等待服務的重要性不言而喻。歡樂谷的員工推出了「蒙眼打鬼」等多個排隊區的互動創意遊戲，邀請排隊區的遊客共同參與，還不斷解鎖新技能，跟藝術團小丑演員學習花式氣球的製作方法，在和遊客互動的過程中送上外形有趣的氣球，讓遊客們在等候中娛樂，在娛樂中等候，把排隊變成娛樂的一部分。
▲各地歡樂谷風格不一的項目主持人
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另外，各地歡樂谷風格不一的項目主持人也堪稱園區裡一道亮麗的風景線，他們不僅肩負著遊客引導、項目介紹、氛圍營造等任務，同時也是距離遊客最近的「交流窗口」。為了梳理、優化崗位標準化服務話術，並鼓勵員工為遊客提供更多個性化、主題化的服務，歡樂谷定期舉辦「金話筒」主持人大賽，通過比賽讓各地歡樂谷項目主持人的主持能力、互動水平得到進一步提升，也為遊客帶來了更為多樣化、互動感更強的服務體驗，得到了遊客的真誠「點讚」。
創新打造節慶與IP
讓遊客常玩常新
體驗經濟時代，旅遊需求正從過去單一的觀光、娛樂等形式向個性化、沉浸式、參與性的體驗轉變，一座主題公園要時時讓遊客有新鮮感，就要保持持久的創新力，在主題、形式、內容等方面不斷玩出新花樣。
經過數十年的發展，華僑城積累了成熟的主題公園運營管理經驗，成功打造出諸多品牌節慶為主題公園注入新活力，讓遊客能夠「常玩常新」。以旗下歡樂谷為例，每年都有幾百場覆蓋四季、主題鮮明、形式多樣的節慶活動為遊客帶來貫穿全年的歡樂體驗，讓遊客全方位感受到歡樂谷節慶文化的多元魅力。
▲歡樂谷連鎖主題公園「電音狂歡節」
▲歡樂谷連鎖主題公園「歡樂谷國際魔術節」
▲歡樂谷連鎖主題公園「萬聖歡樂節」
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「歡樂谷國際魔術節」經過20年的發展，已經成為歡樂谷最具國際影響力的主題節慶品牌之一，「精彩表演+專業賽事+零距離互動」的模式為遊客營造出沉浸式的體驗氛圍，也為中外魔術文化的交流互鑑提供了重要平臺。與魔術節一樣可以滿足遊客獵奇心理的萬聖節在各地歡樂谷「入鄉隨俗」，融入本土文化的「萬聖歡樂節」賦予了這一西方文化節日不同的創意亮點，讓遊客更有代入感、認同感。另外，汲取電音、動漫等潮流元素創新打造的「電音狂歡節」、「奇想動漫節」等節慶活動，每年都會吸引眾多粉絲如期前來打卡。
▲深圳錦繡中華·民俗村「潑水狂歡節」
▲深圳世界之窗「國際啤酒節」
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除歡樂谷之外，深圳錦繡中華·民俗村的「春節大廟會」、「潑水狂歡節」、「民族藝術狂歡節」、「中國功夫節」等品牌節慶活動，為中外遊客提供了體驗中華傳統文化、欣賞中國民族風情的窗口，已成為遊客爭相打卡的熱門活動；深圳世界之窗連續舉辦多年的「國際啤酒節」亦成為眾多遊客每年夏天必來深圳的理由之一。
除了節慶，IP同樣是主題公園的「靈魂」。近年來，華僑城通過自主開發IP並向旗下主題公園導入IP形象及內容，增添了主題公園遊玩體驗。華僑城旗下的動漫交互體驗連鎖樂園——V谷樂園，便是以自主開發的IP為內核、在「主題公園+文化IP」模式下衍生而來的新型主題樂園產品的代表。V谷樂園是中國非物質文化超級IP「小涼帽」的衍生產品之一，隨著「小涼帽」系列動畫的熱播，頻頻斬獲威尼斯電影節金獅獎、玉猴獎、金竹獎、加拿大中國電影節「最佳兒童片獎」等國內外大獎，「小涼帽」IP的影響力不斷擴大，也讓V谷樂園知名度不斷提升，成為越來越多親子家庭寓教於樂的優選之地。
▲爆笑兩姐妹
華僑城旗下文旅科技公司通過在卡樂星球園區內引入自主開發的IP「爆笑兩姐妹」，實現了將粉絲從線上向線下導流。「爆笑兩姐妹」以二胎政策開放後的中國社會為故事背景，借一對年齡相差10歲的兩姐妹動畫形象，挖掘、呈現二胎家庭的日常，通過令人捧腹的故事激發眾多觀眾的強烈共鳴，在抖音和快手雙平臺粉絲已超1000萬。
目前，在卡樂星球園區內的互動劇場，「兩姐妹」可以與遊客進行「直接交流」，園區中的高科技遊樂項目、主題雕塑、特色景觀等也出現了「兩姐妹」的「身影」。未來，文旅科技公司將進一步深化「爆笑兩姐妹」與常德、永州、肇慶等卡樂星球的合作，在線下為遊客帶來更多歡樂。
多元渠道精準跨界
提升品牌知名度
在2019全球主題公園和博物館報告中，北京歡樂谷進入全球單體主題公園TOP25。遊客接待量不斷上升的背後，離不開精準「破圈」的魄力。萬物互聯的時代，是一個「酒香也怕巷子深」的時代，如何藉助多元渠道提升品牌知名度是中國主題公園的「必答題」。
過去幾年，華僑城旗下以「歡樂谷」為代表的主題公園大膽創新，通過聯手權威媒體平臺、跨界綜藝娛樂、引進優質熱門IP等渠道搭建起與遊客溝通對話的橋梁，持續提升品牌知名度。
▲大型文化音樂節目《經典詠流傳》第三季
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目前正在央視一套熱播的大型文化音樂節目《經典詠流傳》第三季，正是歡樂谷發力頭部媒體平臺、擴大品牌聲量的舉措之一。該節目通過對傳統文化進行時尚表達，將文學經典進行情景再現，吸引了不少年輕觀眾。事實上，這是歡樂谷二度攜手《經典詠流傳》，一個是民族品牌主題公園的領軍者，另一個是傳承和創新中國文化的優質綜藝，兩者的合作水到渠成。隨著節目的熱播，作為本季《經典詠流傳》的特約合作夥伴，歡樂谷通過節目中全方位的點位露出，有效地輸出了「創造、傳遞、分享歡樂」的價值理念和品牌內涵，實現了與觀眾之間的品牌溝通。
▲歡樂谷集團特約播出的
國內首檔極致團體齊舞競演節目《起舞吧！齊舞》
▲歡樂谷集團贊助的
文化旅遊探索類綜藝《青春環遊記》
▲2019年歡樂谷聯手國內頂尖電競俱樂部RNG
共同打造大學生辯論賽《電競青年說》
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除了高舉高打，借力央視經典綜藝樹立央企的優質品牌形象，歡樂谷還與多個人氣綜藝展開深度合作，《奔跑吧兄弟》、《極限挑戰》、《起舞吧！齊舞》、《青春環遊記》等大型戶外真人秀節目落地重慶、北京、深圳等歡樂谷園區，不僅增加了品牌的線上曝光，還實現流量從線上到線下的導入，吸引更多年輕客群入園體驗。
▲歡樂谷舉辦的《第五人格》IVC夏季精英賽
▲歡樂谷推出第五人格主題鬼屋
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為精準觸達不同圈層人群，實現品牌與年輕用戶的深度溝通，歡樂谷不斷刷新跨界營銷玩法。近年來，電競作為一項新興的體育運動，在全球青少年群體中的影響力日益攀升。2018年，歡樂谷開行業之先河，率先開啟主題公園與電競IP合作的新模式。2019年，歡樂谷持續探索「主題公園+電競」模式，深化與網易遊戲的戰略合作，以賽事合作的方式聯合舉辦了「歡樂谷X COAII暨一周年慶典」、「歡樂谷X第五人格夏季精英賽」和「NeXT2019春季賽」等；並延續園區定製模式，與網易聯手打造了「第五人格」定製巡遊彩車、「倩女幽魂」萬聖節鬼屋項目、「夢幻西遊」全民狂歡節等遊樂項目，為遊客打造「穿越線上線下的超時空體驗」。
▲南京歡樂谷
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今年即將開放的南京歡樂谷，在原創、孵化自有IP「歡樂大藍鯨」之外，還與潮流品牌B.Duck（小黃鴨）聯手打造「B.Duck+海洋」主題體驗園區，開創了B.Duck品牌在全球範圍內與大型樂園合作的先例，引發廣大遊客與粉絲的期待。
從1989年「錦繡中華」誕生至今，中國主題公園發展已走過了31個年頭。31年來，華僑城集團秉承獨有的創想精神，持續深耕主題公園領域，在豐富和完善主題公園產品線和產業版圖的同時，也為五湖四海的遊客帶來了高品質、多元化的體驗。未來，華僑城將繼續肩負中國主題公園民族品牌的使命，為更多遊客打造繽紛的歡樂體驗。
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責任編輯丨周昭渠
本期編輯丨劉文姬 吳婉瑩