浙江24小時-錢江晚報記者 蔣慎敏 通訊員 俞小薇
2月5日上午，杭州市大江東辦事服務中心出入境接待大廳裡，60多歲的徐大伯將手裡一本過期護照遞給窗口工作人員，他想要更換一本新護照。
這理應是一件再普通不過的業務，可是當工作人員接過護照之後，傻眼了。這本老護照，工作人員見都沒見過——這竟然是一本1992年的護照。
按照2008年之前的規定，成年人護照的有效期為5年。也就是說，老人的護照其實在1997年就過期了。
需要辦理護照換發業務的老人姓徐，是大江東義蓬鎮的一位本地居民。
當時徐大伯是一家紡織企業的高管，單位組織管理層一起出國去考察相關技術，所以統一為管理層辦理護照。目的地是泰國，需要轉機。徐大伯說，當時這張護照可是前前後後花了一個多月的時間，才辦理下來的。
不過，因為當時辦理護照出國是由於工作原因，後來護照過期了以後沒有出國的需求，也就沒有再更換過自己的護照。
但最近，徐大伯卻得了空閒，打算出去旅遊，便找出來之前的護照想去更換一本新的。
然而對於整個工作流程來說，徐大伯的「換新」卻遇到了麻煩。
工作人員將徐大伯的信息等輸入系統之後，卻發現系統中並沒有徐大伯的護照信息記錄——仔細想想這一點都不令人意外，畢竟，當時徐大伯辦理護照的那個年代，都還使用著紙張、手寫的方式呢。
這就讓辦理流程陷入了進退兩難之境。沒有護照信息記錄，沒法按照換發流程來辦理手續。但徐大伯手中的確有老護照啊，顯然，也沒有辦法按照首次護照辦理的程序來走。
這種情況，還是頭一次遇到，工作人員立即聯繫大江東公安分局出入境窗口民警嚴建。了解情況之後的嚴建立刻與杭州市出入境管理局聯繫，無奈的是，市局的出入境管理系統依然查詢不到徐大伯的護照信息。
這就讓嚴建有點犯難了。
徐大伯意識到自己情況的特殊性，並且家裡還有一些事情要處理，他便表示要不先回家，至於這個護照的事情，還是下午再來一趟好了。
「不能讓老人白跑一趟。」嚴建心想。
並且考慮到徐大伯年紀已經大了，再跑一趟也不方便，本著「最多跑一次」的為民服務原則，嚴建與上級部門溝通之後，針對徐大伯的特殊情況，經過上級部門的審批，決定為徐大伯重新辦理護照。
在嚴建手把手幫助下，徐大伯按照重新投檔、重新申請等流程填寫提交相關資料，很快便完成了資料的提交。
從到出入境接待大廳再到整個辦理結束，僅僅用了不到兩個小時。順利辦完，不用再來回跑，只要回家等著拿證就行，徐大伯開心地一個勁兒向嚴建以及工作人員表示感謝。
自2017年以來，杭州大江東公安分局深入推進「最多跑一次」改革，以方便群眾、服務群眾為出發點，以最多跑一次為目標，努力做到讓群眾少跑腿甚至不跑腿。