如何成就一則無可挑剔的官方聲明？企業該從哪些角度入手打造「教科書式」輿情聲明？以如家酒店為例，進行講述。
輿情概述
2016年4月5日晚間一段名為「北京望京798和頤酒店女生遇襲」的視頻在網上傳播開來引起了社會上的廣泛關注
視頻中，一名身穿黑色上衣的男子在拉扯一名身著粉色大衣的女子，該女子則一直在拒絕被拉走。後經酒店保潔人員和路過女子的阻攔，施暴男子方才離開。
@彎彎_2016還發表了一篇名為「國內知名品牌連鎖酒店暗藏賣淫窩點」的長圖文對此次事件進行了詳細的描述。
在此次事情曝光之後如家和頤酒店被推向了輿論的風口浪尖，4月6日凌晨如家酒店集團發表了一份公關聲明，此時距離事件傳播過去了四個小時二十七分鐘。
首先我們不去評價這份危機公關聲明怎麼樣。我們先來明確一點危機公關聲明的作用是什麼？第一肯定是最先要消除與公眾存在的誤會，第二如果事情屬實要取得當事人和公眾的諒解，最終將整體輿情向對企業品牌有利的方向引導。
而這篇聲明，第一點缺乏一個態度問題，全文僅僅只說對彎彎的遭遇表示遺憾。我們希望得到彎彎的配合，希望得到妥善解決。並沒有在第一時間承擔責任和或者做出任何道歉。事實確立之後公司是否會有相應的補償？以後是否會有出臺相應的機制來避免這些問題，這些都沒有提到。
第二，此篇文章全程不帶一點感情，沒有絲毫誠意。酒店方語氣冷淡，官方用詞過多，「高度關注」、「連夜排查」等字眼頻出。簡單說，就是不說人話。現在的公關，最忌諱不說人話。畢竟人家是在人身安全受到威脅之後又沒有任何解決辦法的情況下才會做出這些舉措的。如家了解情況之後是否應該幫助當事人聯繫醫院做一些身體檢查呢？
如家酒店集團在4月6日下午召開發布會後，於3點41分對於此事又發布了一則聲明：
對比前一份聲明，這份公關聲明態度上似乎有了改善，給人看到了一個道歉負責的態度。但是前期依舊長篇大論的講述這些人盡皆知的客觀事實，而對事情的處理卻一句帶過，完全沒有說明針對此事採取了哪些具體措施。畢竟一個酒店最需要承擔的責任就是要保障客戶的安全。如果這些問題不解決又怎麼能讓顧客安心的入住呢？
顯然，這是一波「負分公關」，那面對公關危機應該怎麼做？首先危機公關絕不是一句簡單的 「對不起」，面對負面消息，無論企業還是個人應該表現出的特質，也是應該嚴格遵從並執行以下幾個原則：
一、速度第一原則
好事不出門，壞事行千裡。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報導。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
二、真誠溝通原則
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這裡的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠」，則一切問題都可迎刃而解。
1. 誠意，在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
2. 誠懇，一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
3. 誠實，誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
三、承擔責任原則
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。
另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
（齊魯壹點綜合整理）