齊魯網濰坊1月26日訊春節臨近，眼下正是濰坊市民扎堆購買年貨的時間。1月26日，市民李先生向閃電新聞記者反映了自己在網購時遇到的一件「糟心事」。「我從網上購買了12袋食鹽，準備囤起來備用。當時看到商家正在搞促銷，食鹽的價格十分便宜，買了這些總共才花了8.8元，折合每袋鹽才7毛錢。」李先生告訴閃電新聞記者，「這不快過年了麼，前幾天正好開箱準備使用這些鹽，可我無意中看到了新聞報導，說是山東曾查出了一批『臭腳鹽』，而我買的中鹽牌食鹽正好在曝光之列。」看到新聞報導後，李先生不敢再繼續食用，而是趕緊把食鹽封存了起來，並立即向電商平臺進行諮詢。
李先生網購的「中鹽」牌食鹽
面對顧客質疑 商家堅稱「沒問題」
李先生告訴記者，就在前幾天，他從微信朋友圈中無意中看到了一則關於「臭腳鹽」的新聞報導，從圖片中，他發現不合格食鹽的照片與他買到的鹽的外包裝十分相似。隨後，他又從網上對「臭腳鹽」進行了搜索，發現被執法人員查獲的「問題鹽」當中恰好有他購買的「中鹽」牌食鹽。經查詢，李先生發現，山東省鹽務局早在2017年就查出「中鹽」牌食鹽不合格。無獨有偶。在2018年12月初，江蘇泰州市也查獲一批「臭腳鹽」，而中鹽食鹽再次被查出了問題。同樣的品牌，近似的包裝，李先生圖便宜網購的食鹽到底有沒有問題？
消費者在蘇寧易購上的消費訂單信息
帶著疑問，李先生找到了這家在蘇寧易購上經營的「中鹽食品調味專營店」。「當時我把查到的信息都發給了賣家，希望他核實一下，我買到的食鹽有沒有質量問題。」李先生告訴閃電新聞記者，「但是面對我的質疑，賣家只是堅稱『沒問題』，他的這一答覆根本無法打消我的心頭疑慮。」據李先生介紹，在聊天記錄中，賣家只是一味地回復「沒有問題，可以質檢」，面對李先生的質疑卻未能作出令人信服的解釋。
消費者擔心買到的食鹽有質量問題，而賣家卻讓消費者自己去找第三方質檢，李先生對此表示不認可。隨後，他又向蘇寧易購客服反饋了這一問題，希望電商平臺能出面幫他找到問題的答案。
曾被查出存在問題的「問題鹽」包含「中鹽牌」
維權成本過高導致消費者陷入「維權難」 平臺客服給出解決方案
據李先生介紹，在將問題多次反映給蘇寧易購客服之後，他終於等到了回復。針對李先生對從該平臺第三方賣家購買的食鹽品質產生質疑一事，蘇寧客服人員稱平臺引入的賣家具有正規資質，而所售商品也是「正品行貨」。如果消費者對於產品質量存在疑問，可以委託第三方權威機構對食鹽進行質量檢測。如果檢測結果確實證明食鹽屬於不合格產品的話，平臺將會按照規則要求賣家「假一賠十」。
隨後，李先生自己算了一筆帳。在商家和蘇寧易購要求買家對食鹽進行質檢的情況下，他的維權成本將急劇增加。「我購買的食鹽一共才花了8.8元。按照蘇寧的答覆，即使質檢後證明食鹽不合格，那麼我只能得到88元的賠償。」李先生說，「對此，我不但要付出難以預計的時間成本，還要支付質檢等相關費用，這麼高的維權成本誰能負擔得起？」
在得知李先生對於蘇寧易購提出的方案不滿意之後，平臺客服人員再次聯繫到了他，稱平臺將承擔這筆交易的損失，為李先生提供一張8.8元的代金券。「本來想圖便宜從網上買鹽，結果買來了還不敢吃，只能丟掉。」李先生告訴閃電新聞記者，「如果要對網購食鹽發起維權的話，根本耗不起，所以我也只能放棄。」
由於網購維權較為複雜，時間和精力耗費較大，李先生最終接受了平臺的「調解方案」。
提醒：不合格食鹽可能存在對身體有害成分 建議從可靠、正規渠道購買
隨後，閃電新聞記者就李先生這一網購食鹽案例諮詢了濰坊市場監督管理局的工作人員。據介紹，每年的3.15宣傳月期間，執法人員都會接到很多市民針對劣質食鹽而發起的投訴。由於食鹽是市民每天都會接觸的調味品，一旦不慎買到不合格的食鹽並長期食用的話，將對身體健康造成一定的危害。他提醒市民，如果一旦發現來路不明的食鹽，特別是發現食鹽中存在異味的情況下，應立即停止食用。
濰坊市場監督管理局的工作人建議廣大市民在購買食鹽時去商場、超市、連鎖店等正規渠道購買，儘量不要從網上購買，更不要從農村集市上購買低價的劣質鹽。在買到食鹽後，注意保留購物小票，一旦發現食鹽存在問題，應立即找商家維權。如雙方協商後無法解決糾紛，消費者可撥打12315或到市場監管部門投訴，及時維護自身合法權益。