學口語第3期|電話回訪 Telephone follow-up

2021-03-01 中外翻譯圈



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各位學習英語的小夥伴們，大家好，我是小圈兒。上一期跟小圈兒一起練習了商務英語電話會議場景中的口語表達，本期小圈將帶著大家進行第3期商務英語電話回訪 Telephone Follow-up 的口語學習，一起來欣賞一下吧~

"The grass is greener where you water it." 

(只要付出了，總會得到回報）

                                          --Neil Barringham

電話回訪是指對方致電，達成某種協商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業客服。本期小圈兒將帶你一起學習如何進行電話回訪，大家要趕緊練起來，才能活學活用哈！

首先，我們先聽一下這段對話：

那下面讓我們跟著慢速版，一起來看看對話內容：（注意一些連讀標記和註解）

電話回訪

Telephone follow-up

 

I’m calling on behalf of Xiaoquan.

我是小圈（公司）的員工。

Do you have a few minutes to answer some questions?

能佔用您幾分鐘時間回答幾個問題嗎？

We』d like to gift you another paid course.

我們會贈送您另一門付費課程。

Hello, am I speaking to Max?

您好，請問是Max嗎？

Yes, speaking.

我就是。

I’m calling on behalf of Xiaoquan, I understand you recently bought a new course on our APP.

我是小圈（公司）的員工，您最近在我們App上購買了一門課程，是嗎？

Yes, that’s right.

對的。

Thank you for choosing our course. Do you have a few minutes to answer some questions?

感謝您選擇我們的課程。能佔用您幾分鐘時間回答…

Well, I’m not a fan of these surveys…

額，我不是很喜歡做問卷調查…

I understand, your feedback will help us to improve our services and product.

我理解。但是您得反饋將會改進我們的服務和產品。

How long will it take？

要多久？

This customer survey will take around 20 minutes.

大概20分鐘。

However on completion, we』d like to gift you another paid course, does that sound good?

完成的話，我們會贈送您另一門付費課程，你覺得合適嗎？

Sure, ok, go ahead…

好吧，繼續吧…

1. 電話回訪時，首先要進行適當的自我介紹。

2. follow-up  

adj. 後續的；定期複查的

n. 後續行動；追蹤調查；（對病人的）隨訪；續篇

3. gift

vt. 賦予；向…贈送

4. 電話會議Tips:

每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。

第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。

如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。

5. 今日發音練習重點：

半元音/w/

文中單詞：will,win,what

發/w/音時：1）舌後部向硬顎抬起。2）雙唇收圓，並稍稍向前突出。3）聲帶振動。

那麼，小夥伴們，你學會了嗎？記得一定要至少練習3遍……練習3遍……練習3遍哦！口語是需要通過每天堅持不斷練習才能字正腔圓的喔~

 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

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