你有沒有聽過這樣的話？「外賣小哥很辛苦了，不要給他們差評，這樣會讓他們一個月都白幹的」「快遞小哥，你們辛苦了」這些話充滿了對快遞小哥和外賣小哥的同情，同時，說這些話的人，也在提倡不要用舉報，投訴，差評等方式對待這些小哥們，他們希望社會能對快遞員和外賣員多一份理解和寬容，對他們的一些客觀過錯，不要太較真。
可以理解，大家的呼聲，本意是好的。出發點就是因為快遞員和外賣員總是受到一些客觀因素的影響，導致自己的工作不能很好地完成。比如商家出餐慢，導致拿不上餐，比如分揀員暴力分揀，導致快遞壞掉被埋怨，比如保安不允許進公司進小區，比如坐不上電梯，比如客戶不接電話導致耽誤，至於什麼堵車，迷路等狀況，就更多了。而有時候，遇到這些問題，小哥還被投訴，又因為快遞和外賣平臺的工資機制，導致他們最終所獲寥寥，這就不由得讓人對他們產生同情。
然而，就算是這樣，難道客戶就真的不可以對他們舉報，投訴，差評嗎？對於他們來說，遇到的問題，總是會客觀存在的。對於客戶來說，花錢買的是一份本應不耽誤地服務，最終卻打了折扣。這時候，客戶誰又來體諒呢？假如我著急吃完這頓飯就要趕車，結果給我晚送了十分鐘，假如我只有今天能拿到快遞，結果快遞耽誤了一天，這要怎麼解決呢？毫無疑問，差評，投訴，都是每個人應有的權利。
還記著之前的快遞員下跪事件嗎？客戶的快遞丟了，難道沒有投訴的權利嗎？為什麼民警霸氣證明，快遞將其加入黑名單，社會口誅筆伐。做一個較真的人，就應該被人們誤解曲解甚至敵對嗎？那麼，那些因為快遞員是弱勢群體就站在快遞背後的人們，難道沒有發現，那個丟掉芒果的客戶，才是真正的弱勢嗎？
快遞外賣小哥，什麼時候開始變味了？是從他們得不到社會的體諒開始的嗎？其實是從他們得到了太多關注開始的。本來，這是一個有好有壞的事情，但是，在壞事發生時，大家都說，這是個例。而當好事發生時，又上升到整個群體，於是，最後他的社會地位，和他的實際地位，是不對等的。2020年，疫情期間，湧現出了很多英雄人物，其中也有外賣員和快遞員，他們日夜工作著，讓我們的生活能在居家隔離中一如既往，但是，因為隔離，因為快遞外賣不能進小區，也出現了很多糟心事。比如丟件，比如外賣員說自己已經到了，結果客戶站在樓下苦等了十多分鐘，才看到自己姍姍來遲的外賣。
彼時是因為所有人都是第一次經歷這樣的情況，也許一些異常還可以體諒。到了2020年6月份，北京再次封閉了小區。快遞又一次不能進門了，沒想到這樣的事還會出現。周末反覆確認，說會在周末送達的快遞，到了周一才到，客戶問放在哪裡的時候，外賣員說「你要搞清楚狀況」。客戶問晚上七點回來可以取件嗎，外賣員說「我還有別的快遞呢」，然後徑直掛掉了電話。最終，快遞放在那哪裡了，也不曉得。小區外有架子，快遞員也不願意等，也不願意放，不願意再送一次，甚至不願意溝通。
有時候想想，有必要對外賣小哥和快遞小哥這樣體諒嗎？體諒到最後，外賣晚點是對的，投訴是錯的，快遞不理人是對的，差評是錯的，只有忍氣吞聲是對的，舉報都是錯的？是什麼讓你的善良，最終成為道德綁架了？是他們的得寸進尺！是他們享受了不對等的權益。試問，打車被宰客的時候，你有體諒過司機嗎？買到開線的衣服的時候，你有體諒過工廠或者是服裝店的服務員嗎？吃到變質的食物的時候，你會去體諒廚師嗎？買房的時候四面漏風，你會體諒房地產公司嗎？保姆虐待你的孩子，你會體諒保姆嗎？廠妹，農民工，清潔工，門衛，保安，這個世界上辛苦的工作太多了，你都會體諒他們嗎？那本就是他們的本職工作，做不到的話，誰都可以譴責他們！