餘承東是華為終端的一面旗幟，但其直率敢言的風格，也使其成為微博網友「吐槽」最多的華為高管。面對「餘大嘴」的稱呼，身為華為終端董事長的餘承東在接受搜狐IT專訪時笑稱：「我確實沒有吹牛，頂多就是不謙虛」。
餘承東掛帥的華為終端，2012年曆經了種種曲折和挑戰。與2011年初筆者初次採訪相比，現在的餘承東略顯疲憊，「最困難的時候已經過去，華為以前不擅品牌和渠道，2013年會有重大變化：收縮產品數量、強化精品策略、提升產品的用戶體驗、提高盈利能力，以及加強對渠道把控、打擊亂價行為」。
雖然在傳統電信設備和運營商市場，華為有攻城略地、摧枯拉朽之能。但面對大眾消費市場，卻是個不折不扣的新兵。包括餘承東在內的多名華為終端高層，大都來自網絡系統部門，作風固然大膽幹練，對手機市場的了解卻仍需更多經驗。
經歷波折的2012年之後，餘承東樂觀未改：「去年我們確實摔了幾個跟頭，遇到很多困難，但最終活了下來」。在他眼中，競爭更為激烈的2013年，反而成為華為終端反思後的重要轉折開篇。
開篇艱難
華為終端始於2003年，雖然在「不經意」間迅速壯大，但在2008年以前，在華為內部始終卻被視為滿足端到端解決方案的「配套存在」， 甚至一度有傳聞，說華為要出售終端業務。
隨著全球智能終端市場的迅猛發展，尤其是蘋果改變了移動終端產業變革，智慧型手機業務成為IT廠商、電信企業、甚至網際網路企業競相進入的戰略產業。基於這一原因，華為調整集團戰略，華為終端成為必須重點發展的主要業務之一。華為總裁任正非更是對終端業務有過明確要求：終端將是華為「端管雲」戰略的重要組成部分；並且要成為該領域重要玩家。
華為終端由此進入快速發展期，在向消費者市場轉型過程中，華為終端吸納了大量行業優秀人才，僅員工人數就從2009年的6000多人，升至目前的一萬多名。除原有的華為終端老員工外，有來自系統業務的「轉業」員工，還有來自三星、摩託羅拉和諾基亞的「空降兵」。
不同的背景、理念、文化環境的一萬多名員工，如何整合到一個「大熔爐」中，成為關乎企業發展甚至生存的關鍵，也在考驗華為管理層的智慧。
2011年，餘承東被任命為華為終端董事長，有些「不講道理」、甚至「偏執」、但充滿「鬥士」精神的餘承東，恰恰最有可能是整合現有華為終端龐大團隊的強勢領導者。
而餘承東的「偏執」也帶來了回報。據華為內部人士稱，在2012年之前，華為高層管理者以及員工都很少使用華為手機，而華為Ascend P1改變了這一狀況。這款定位為「首款高端手機」的產品，改變了包括華為高層管理者在內的華為人，對華為終端的認知。華為內部員工和家屬都開始購買這款產品，也向親朋好友推薦。
據華為內部人士透露，某備受關注的華為管理層成員此前一直使用可手寫的摩託羅拉「明」系列手機，2007年換成了蘋果iPhone，期間也曾嘗試過三星Galaxy SIII手機。但自Ascend P1發布後，這位管理層成員除隨身攜帶外，還要求定購數百部Ascend P1送給同學和朋友。正是來自華為內部的支持和理解，讓餘承東度過了最艱難的「開篇」時期。
轉變！轉變！
筆者第一次見到餘承東是在2011年2月的巴塞隆納，天氣陰冷飄著小雨，而餘承東臉上充滿了笑容，對於筆者提出的向消費者市場轉型的問題，餘承東回答得充滿自信。但誰曾料想，接下來面臨的轉型過程卻是如此艱難。
「還好，還好，還活著，最困難的時候已經挺過來了，現在就是休息時間偏少一點」。面對筆者的問候，餘承東樂觀和自信未改，卻增添了一絲疲憊和滄桑。這位華為終端公司的董事長，很長時間裡每天只睡不到5個小時，這幾乎要了他的命，昏昏欲睡的他有次停車時打瞌睡，直接撞上車庫內牆。
不過在餘承東看來，如何讓團隊改變系統業務固有思維、擺脫低端手機操盤經驗才是轉型過程中面臨的最大挑戰。2012年2月，華為終端發布了首款高端智慧型手機Ascend P1，圍繞這款產品，前前後後發生的無數故事乃至軼事，是華為終端「化蛹成蝶」中的一個特寫，其過程更是充滿艱辛。
Ascend P1被餘承東認為是華為終端向高端手機邁進的標誌，發布後曾廣受好評。然而因為華為在高端產品研發、製造、供應鏈方面經驗不足，這款手機直到全球發布後3個多月才在中國區批量上市。消息人士稱，由於三星以屏幕產能為由在關鍵時候對華為「卡脖子」，導致了Ascend P1錯過了銷售的黃金時期。由於同樣採用谷歌Android系統，高端配件已成為全球主要手機廠商競相爭奪和打擊對手的武器。餘承東對筆者透露，華為手機屏幕等主要配件目前都來源於臺灣和日本。
Ascend P1是華為首款接近3000元價位的智慧型手機，國內上市初期定價2999元。不過不久一些零售商在電商渠道就將售價降至2399元甚至更低，半年內更是價格「腰斬」。2012年終端產品推出過於頻繁、渠道面對新品迅速將上一代產品甩貨、以及亂價行為都讓餘承東感到困惑和痛心。
不過在西歐，Ascend P1的價格比國內堅挺許多。在海外，Ascend P1銷往40多個國家，深受消費者喜愛，這讓餘承東和其團隊有些欣慰。
在品牌運作方面，Ascend P1也曾為華為終端首先「試水」。由英國廣告公司BBH創意的電視廣告，在P1上市初期，曾在央視、江蘇衛視等電視臺進行投放，但口碑一般。華為終端隨後撤下了這一廣告。
回憶Ascend P1的操盤過程，餘承東舉了一個比喻：「你把蒼蠅放到一個玻璃杯裡，倒扣過來同時在下面杯口留一個空隙，你可以看到死它都不會向下從杯口飛出去，這就是可怕的思維定式。華為終端目前最難改變的就是團隊的思想觀念，包括在產品設計上的工程師情節，缺乏面向最終消費者的意識。
力推精品：瞄準三星
「前幾天有媒體將我們與小米和聯想相比，這純粹是斷章取義、本末倒置，對華為終端不了解」。 在餘承東眼中，蘋果和三星才是華為終端瞄準的「兩座大山」。
提及三星，餘承東表示，三星在廣告上砸了很多錢，一部手機售價有14%-18%都是廣告費用。華為終端要把錢用在產品開發上，沒有這麼多錢砸廣告，因此要靠做精品、靠質量形成口碑效應推動市場銷售。
但是，華為手機之前主要為了滿足運營商定製需要，屬於「應答」式的產品思路。而面向大眾消費市場，需要領先於用戶的期望，屬於「創新」式的產品，華為手機的精品概念如何讓消費者接受？
餘承東認為，華為終端首先要縮減產品線，避免「機海戰略」，將主要的精力用於少數幾款機型。具體來說分為三個步驟：第一步是讓用戶「能用」，如P1、D1、榮耀四核手機都屬於這一類產品；第二步是「好用」，如今年發布的P2、D2手機，在硬體、軟體和用戶體驗方面都有了很大進步；第三步則是「讓大家期待」。
餘承東見客戶都帶著一個黑色手機夾子，裡面有多款華為最新手機，不過這次餘承東面對筆者卻不肯拿出來。再三追問下，餘承東透露，華為今年中期會推出一款「震驚世界」的高端手機，比蘋果iPhone 5和三星Galaxy S4產品架構上都要領先。餘承東表示，這就是華為終端「讓大家期待」的產品「核彈」，有歐洲主流運營商CEO在看到這款產品後當場拍板下單，說明這款產品足夠「驚豔」。
不過，蘋果強於創新和生態鏈，三星則強於供應鏈整合和市場運作。對於華為終端來說，超越三星的底氣在哪裡？
餘承東認為，華為終端有區別於三星的五大優勢：首先是華為遍布全球領先的工業設計中心，特別是來自歐美的設計團隊，有深厚文化時尚品位的設計底蘊積累，要優於目前韓國和臺灣的設計思維；
第二，華為手機的材質比三星要好，如三星主要使用塑料材質，成本低且不耐用，而華為高端產品採用金屬等高檔材質，還有各種輕金屬合金，結構緊湊、真材實料而且耐用；
第三，華為做通信設備出身，全球有7萬名研發人員和超過20年的經驗積累，華為通信能力領先對手，手機信號更強輻射卻更小、更省電，上網速度更快；
第四，華為手機軟體整合了之前的網際網路部門，軟體能力增速明顯，軟體架構與設計能力上領先於其它亞洲企業。如谷歌Android原生作業系統偏工程師化、有些複雜，華為把用戶不常用的功能都隱藏起來，同時不妨礙發燒友使用，力圖把簡單易用性做到極致，把功能強大隱藏起來，在消費者情感體驗上超越對手；
第五，華為有大型的「2012實驗室」，包括照相技術、視頻技術、數據挖掘等超前研究工作都在進行，讓華為手機更加理解用戶的情感體驗，更加安全智能。
重塑渠道：產品銷售周期超9個月
在華為內部流傳著一個故事，Ascend P1手機之後，華為終端的每一款高端手機都要進行廣泛的內部試用。常有周邊部門的管理層問餘承東，為什麼你們一年做了這麼多產品？但每一款只能賣幾個月？
面對提問，餘承東坦言，「大家很關注我們遇到的問題」，華為手機長期參與運營商定製、以及主打低端市場造成很多員工思維跟不上變化。如P1在歐洲的生命周期超過一年，在中國就賣了三個月，D1時間更短，這體現了華為缺乏對價格管控和渠道操盤的操作經驗，導致優秀產品給廢掉了。對比而言，純電商銷售的榮耀四核手機，不僅沒有降價，傳統渠道反而溢價加價銷售。因為我們控制住了電商供貨源頭，電商沒有那麼高的渠道空間，就沒有巨大的亂價空間。
華為今年1月剛剛發布了Ascend D2手機，這也是華為終端今年唯一一款D系列高端產品，售價3990元。不過在上市後不久也面臨個別商家擅自降價問題，這讓餘承東拍了桌子。
餘承東表示，「在網際網路電商普及時代，傳統社會零售渠道成本很高，D2手機華為終端自己都不賺錢，而個別渠道商卻低價在網上拋售，可恨！」餘承東強調稱，今後售價1499元以上的中高端手機銷售周期至少要做到9個月，甚至一年到一年半的時間。
利潤為先：不再參與國產廠商價格戰
華為終端今年目標收入90億美元，其中智慧型手機出貨量6000萬部，與2012年相比同比增幅分別為20%和87.5%，壓力依然巨大。
餘承東對此表示，華為終端目前最重要的目標就是加強盈利能力，2012年為此曾砍掉了3000萬部不賺錢的功能手機和低端智能機ODM業務，雖然整體出貨量受到了影響，但利潤增幅卻超過80%。
按照餘承東的說法，華為終端是2012年利潤仍在正向增長、能賺錢的少數手機廠家之一。但他同時表示， 「我對這個結果仍然非常不滿意，蘋果、三星的利潤比我們的收入還要高，我們離蘋果三星的差距還很遠。」
對於2013年，餘承東認為，全球新一輪的手機市場洗牌期已經到來。對於華為終端來說，今年目標是高端手機提高利潤、中低端手機爭取合理利潤並保證出貨量，不參與國內廠商的價格戰，堅持精品戰略，拉長產品的生命周期，促進銷量，以及取得盈利。
餘承東稱，華為意在構築長久盈利能力，「華為終端要做「長跑型」選手，當行業好的時候能多掙點錢，行業不好的時候也不至於虧損死掉」。
以行踐言：品牌才是未來
華為終端在品牌廣告方面並不缺乏動作，如贊助義大利「超級盃」足球賽，聘請BBH製作品牌廣告，不過業界認可度不高。餘承東對此評價「還不懂怎麼做品牌」。
餘承東回憶稱，華為終端最驚險的一步是由從ODM開始向自有品牌轉型的時刻，歐洲區曾經有14個合作運營商只剩下1個。後來華為推出了幾款精品機型，合作運營商又慢慢回來了。華為終端沒有死掉，品牌才是未來。
在今年2月的MWC展會上，華為終端推出了「Make it Possible」的全新品牌理念，中文名稱為「以行踐言」，來源於《墨子》。
餘承東對此解釋稱，華為從創立以來就堅持兩個基本精神：一個是客戶導向，一個是奮鬥精神。加入華為20年來這兩個理念從沒有改變。「Make it Possible」就是這個理念的延伸，「以行動來證明說過的每一句話，把不可能變為可能」。
由於在微博上經常語出驚人，餘承東被網友成為「餘大嘴」。餘承東笑談自己也知道這一稱號，但「不是一個吹牛者，頂多就是不謙虛」。餘承東稱，華為終端追求的高度和眼光決定了未來會走多遠，華為手機是一個長跑者，自己只是超前說出了目標並牽引團隊前進。餘承東強調說，「吹牛的人說完不做，不謙虛的人說話不留餘地，逼自己和團隊背水一戰，結果卻做到了。」自己和華為終端肯定屬於後者。