「重體驗+輕社交」是對智能場景化的最新定義

2020-12-15 李瀛寰

今天,場景化已經成為移動智慧生活的基本方向,眾多移動APP企業都在主打「場景化」。

但何為真正的場景化?僅僅是把美食與看電影聯繫起來了,消費者吃完飯之後再費力去找個想看的電影,就是場景化消費了嗎?說白了,這仍是消費者的主動選擇。這種場景化思路完全寄託於消費者的心情之上。而結合深度智能場景、跨區域虛擬打法以及線上線下的場景式社區的創新,「場景化」一詞正在被全新定義。

消費趨勢走向深度智能式場景化

在今天的移動互聯時代,以及正在到來的智能生活時代,用戶行為的關鍵詞的確就是「場景化」。在一個場景裡觸發用戶的各種體驗感受,並觸發用戶的消費需求。

但正是隨著諸多網際網路企業對於場景化的探索,今天的消費者已經不滿足於簡單的場景化,更需要智能的深度場景體驗。如果還是單純地只是將美食與電影關聯起來,這仍需要消費者在決策時的主動行為,這並不符合智能時代的潮流趨勢。

以手機為例,榮耀手機的Magic Live人工智慧系統就能知道用戶想幹什麼、要幹什麼從而主動服務用戶,主動的去幫助用戶解決問題。比如,在用戶和朋友聊天說要看「XXX電影」時,榮耀Magic就會直接為用戶推薦相關電影和影院,而且在用戶抵達影院附近後手機會顯示取票碼,根本就不用你去進行多餘的操作,榮耀Magic就知道你想做什麼。

榮耀智慧型手機的主動服務仍是手機層面的智能,需要調動各大APP來實現其設想。榮耀並不做APP,手機應用的智能化場景的確可以實現,但會很費力。換言之,如果在APP層面能直接實現這樣的智能化場景,豈不是更直接?

飛凡APP本次新版發布正是將美食、電影和購物作為核心場景,布局體驗消費商機。飛凡美食頻道包含美食地圖、美食飛客、美食每刻三大板塊,將精選優秀的美食門店,以美食地圖的形式推薦給用戶,並通過互動活動,吸引用戶參與和嘗試推薦美食。同時,結合親子、約會、聚餐等美食場景,以及用戶場地布置、禮品預定等服務需求,飛凡APP將聯合餐廳與合作方,針對用戶人生中的重要時刻,打造會員專屬的美食服務體驗。

另外,飛凡購物頻道會基於優質內容,進行個性化商品推薦,向用戶推出精選、嚴選商品,並支持線下優惠線上享受,真正將線上線下的優勢徹底打通。在電影等娛樂消費上,飛凡會提供多元互動、專場定製的觀影體驗。而在不同類別的消費場景中,飛凡APP還將能夠提供關聯的、一站式的服務體驗。

「剛看完電影,系統就能夠推薦給你旁邊100米範圍的某道美食;或者你剛吃完飯,在支付時還可獲得附近的某個衣服品牌專屬權益。而這些推薦都是基於你的興趣和習慣,每個人看到的推薦都不相同。」飛凡APP相關產品負責人表示,目前飛凡APP正在進行這些產品及服務場景的策劃和測試,將於近期上線。

可以看到,飛凡APP新版的設計理念很明確,根據大數據以及線上線下的綜合優勢,進行用戶主動推薦甚至提供定製化服務。另外在美食和購物兩個版塊增加了社交屬性的比重,看重用戶體驗,以用戶體驗為設計開發的原點,其目標就是讓用戶通過飛凡app回歸真實生活和社交體驗中。

不難看出,新一代的「重體驗+輕社交」APP與榮耀智慧型手機一樣達到「想用戶所想」,這才是深度、智能化的場景應用,這也是產業發展的未來趨勢。

跨區域場景消費正在興起

進入消費升級時代,人們對生活要求更高,一個僅在上海有的國際大牌專賣店也有可能吸引三四線城市的消費者。

此前,三四線城市的大牌熱愛者可能來個「上海購物之旅」,也可能是通過電商全球購,但這些方式要麼是需要時間,要麼是有著不能及時體驗商品的缺憾。

新的體驗式APP如何用科技來彌補這一不足呢?飛凡APP推出了「飛逛」創新功能,以跨區域的虛擬互動以及交易購物工具,帶來的正是新科技時代全面豐富實體場景體驗。

在「飛逛」上,用戶可以跨區域跨城市觸及實體門店中的大牌好貨、精選好店。在飛逛過程中,用戶與「飛客」通過視頻連接雙向互動,實現虛擬到場無門檻的參與線下活動、購買線下商品或體驗線下場景。

這些飛客都是經飛凡認證的,在消費領域具有專業能力的達人,比如美妝達人顧問、服裝搭配師、數碼達人等,他們可通過「飛逛」提供內容、互動社交、培養粉絲、促成銷售。因此,對飛客而言,「飛逛」還是一個理想的共享創業平臺。

對實體商業而言,「飛逛」是拓展銷售半徑、拓寬場外客流、促進銷售的重要手段。由此一來,消費購物體驗更大地突破了線上線下概念。

也可以說,基於跨區域的飛逛為新零售事帶來了科技創新。這更是對未來跨區域場景消費的全新定義,也帶來了在新零售行業創業的新商業模式。

場景化社區概念已經來臨

與老公、孩子周末逛街,孩子在遊樂區玩得不亦樂乎,老公則在休息區邊看孩子邊等待。女人呢,這個時候就是孤零零自己試衣,把自己選的衣服發照片給閨蜜想讓對方給個建議,結果對方無反應。這樣的場景的確太常見,也太刺激心靈了。

未來,誰將是你的新閨蜜?場景化社區。

一個基於地理位置、基於社交的實體場景體驗的社區幫助顧客,甚至分享購物心得,這就是飛凡APP所打造的隨享社區的理念。

購物一群人在同一個地點發現了自己喜歡的商品,如果女人在試衣時左看右看挑花了眼,這一情景之下不再需要好姐妹的建議,打開隨享社區,基於地理位置的社群正是一個購物經的交流場所,甚至你還找到同一款服裝購買者的心得體會。

早期社交的理念是建立朋友之間在互動,而今天深度社交的根本則是有同樣興趣的社群式互動。如飛凡APP 「隨享」板塊的提供由專業意見領袖產出的優質內容推薦,加之位置要素,就能隨時為用戶提供逛街攻略以及消費選擇參考。

隨時隨地與社區人群互動之外,普通用戶也可以在「隨享」中用文字、圖片、短視頻及長圖文混排來記錄在線下實體的消費體驗,並基於地理位置、用戶畫像,將優質內容推薦給其他可能喜歡的用戶。

這樣一個基於興趣、地理位置以及線下實體場景體驗的線上內容互動社區,不僅是對場景化社區的引領,其實也更是對消費者新零售觀念的引領。

在線上線下一體化的新零售時代,一切皆有可能。創新的場景化社區打法,更給消費者帶來了「新閨蜜」。

總結:新零售的極致體驗才能重新定義「場景化」

重體驗+輕社交,新一代的APP讓人們看到了極致體驗之下的新場景化發展可能性。

場景化已經是移動應用以及智能時代的未來趨勢,但我們再本質來看,到底何謂場景?

場景的建設有很多要素,但其中最關鍵的正是線上線下一體化。換言之,場景消費的首要要條件是要有一個真實環境,也就是線下。從這個意義上看,從線下發展而來的新零售企業反而更有原生優勢。

飛凡依託萬達集團的零售布局,從線下走到線上,在符合產業趨勢之外,我們更應注意的是,飛凡APP此次的全新改版,呈現出的正是將場景化優勢做大的「野心」。未來,飛凡APP還將根據用戶反饋不斷進行迭代更新。

與電商或者純粹的網際網路APP企業相比,具有線上線下優勢的新零售企業,在移動時代、智能時代其實更有遠大前途,關鍵是能否掌握住消費發展趨勢,並進行深入創新。

以全新APP應用探索新商業模式,推動深度智能場景的全新升級,這才是新零售行業的未來。

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