金天鵝酒店管理系統用完美服務答謝客戶

　　【IT168 資訊】一家好的酒店管理軟體企業，光有技術產品還不夠。尤其是對於酒店行業這個充滿變數與服務性質的領域，PMS企業的客戶服務與技術產品同等重要。金天鵝酒店管理系統在行業首創7*24小時服務體系，創立客戶體驗中心，都表明金天鵝軟體將客戶服務擺在與技術產品同等的位置。

　　在過去，大多數的酒店管理系統功能主要集中在前臺收銀管理，PMS的功能可以滿足當時的酒店管理需求，而在客戶服務這一塊，很多酒店半夜就找不到售後，有時白天就算接通了電話，售後人員的相互推諉讓酒店大為惱火。現在，隨著PMS行業的發展與科技的進步，酒店管理軟體擁有了越來越多的功能，能夠滿足越來越多的酒店不同需求，但在客戶服務這一塊，卻還是始終跟不上產品發展的腳步。酒店管理系統廠商客戶服務的滯後，讓整個酒管軟體行業發展顯得不平衡。

　　2012年，金天鵝軟體首創7*24小時服務體系，這對當時的酒店管理軟體行業來說，無異是一次革新。在當時，客戶服務並沒有受到PMS企業足夠的重視。PMS廠商工作人員下班，酒店就找不到售後。而從金天鵝軟體創建24小時服務開始，售後難找、解決問題滯後的問題迎刃而解。金天鵝軟體在行業首創24小時，不僅解決了酒店售後難找的問題，也對PMS行業帶來了衝擊與推進。之後，不少PMS企業紛紛開始建立24小時服務，PMS行業的客戶服務得到重大發展。

　　時隔四年，PMS行業的客戶服務體系得到長足發展。金天鵝軟體客戶服務體系更是日趨豐富，24小時服務備受酒店用戶好評，遠程視頻、在線諮詢、400電話、微信報障等8大服務平臺，全方位保障酒店用戶需求。2016年，金天鵝軟體創建客戶體驗中心，進一步優化客戶服務，聆聽酒店用戶需求，針對性地解決酒店用戶難題。

　　金天鵝酒店管理系統從24小時服務體系到客戶體驗中心的建立，表明的是金天鵝始終將用戶需求放在首位的決心。在過去，金天鵝軟體主要為酒店用戶提供酒店管理軟體（www.jdglrj.com）產品及相關服務，而經過這幾年的轉型發展，金天鵝軟體正逐步朝著集IT服務、數據服務、營銷服務、運營服務等多種服務為一體的綜合化平臺。但不管金天鵝軟體如何發展，不管是過去還是現在，客戶服務始終是金天鵝軟體的重中之重。