編輯導語：對於產品經理來說，產品復盤是很重要的，通過總結復盤，往往可以獲得新思考。本文作者通過復盤自己在飛書團隊的工作經驗，為我們分享了一些心得體會，希望能夠對你有所啟發。
一、概述
很久之前寫過幾篇字節跳動產品相關的文章，對這個超高速發展的公司心存嚮往，2019年5月有幸加入字節跳動飛書團隊。在這一年多的工作中收穫很多，雖最終選擇了離開，但依然感恩這段經歷。
本文是筆者對一年多工作收穫的復盤總結，希望可以對讀者有所啟發和幫助。
因作者只在飛書產品線工作，受限於個人能力和視野局限，文中內容既不能代表飛書更不能代表字節，僅是個人對過去一年多的復盤思考，不足之處歡迎評論區拍磚交流。
本文分為兩部分：
第一部分：產品設計和管理的收穫總結，將工作中用到的一些相對先進的工作方法進行梳理總結；
第二部分：公司制度層面的先進性思考，字節跳動用8年時間，在巨頭林立的中國網際網路戰場上殺出重圍，發展成為全球擁有數萬員工的超級網際網路公司。最神奇的是如此多員工的情況下，沒有出現明顯的官僚化，依然如此扁平和高效。
筆者從執行產品視角，回看自己的行為塑造過程，深感其文化影響的強大作用，筆者嘗試對其文化影響和制度設計亮點進行梳理。
雖然離開了飛書團隊，但是真的感覺這是一個很好的產品。但是面試一段時間，發現一個現象：對於飛書這個產品的評價很極端。
如果某團隊級別深度體驗飛書，普遍評價會非常正面，普遍反饋特別好用；但如果只是一個人下載體驗大概率評價會相對負面，最怕CEO下載後自己無目標點擊體驗，會感覺產品太複雜了。
感覺飛書這個產品做C端的效果推廣有點吃虧，因為底層上是解決字節6萬人高效溝通的工具，飛書真的在多人協同辦公場景中做了大量的細節優化，所以有大量關於多人協作場景的功能。
如：reaction，可能@人、@群外人、@人已讀狀態、飛書的搜索（考慮用戶協作緊密度和共同聯繫人等緯度特徵）、多人協同文檔（編輯or評論）、全員基於日程管理時間等，這些只有深度使用才會發現它的好。
因為飛書是套件產品，所以功能模塊太多，這就非常不利於新用戶體驗，普遍會感覺太複雜；同時，飛書背後是還有一套完整的字節工作方法論，所以上手之後其實需要一定的耐心去摸索，願飛書的onboarding可以越來越好。
寫這篇文章的時候就在想：飛書是否可以做到類似于敏捷開發+敏捷教練+工具jira+confluence這個策略推廣？
二、產品設計和管理相關收穫
入職後兩點感觸非常強烈：
第一感觸是：字節是一個非常在乎方法論的公司。
其效率工程部門會將一些國內外高效辦公方法產品化，通過產品將這些方法融入到字節員工的日常工作和生活，通過多人協同文檔實現亞馬遜公司的默讀會，用戶信息卡片中可以查看IM聊天對象OKR信息，方便快去對齊目標。
請假信息實時同步飛書狀態，減少因休假信息不對稱導致的溝通延誤，360環評可以提供相對科學的績效評估結果。
字節也有野心孵化這些2B業務，將一些內部好用的產品孵化成SaaS服務，如內部的數據可視化平颱風神已經對外商業化，對外叫Datawind。
另一個感觸是：剛畢業就能進入大廠的產品經理是相對幸運的。
因為這裡有的一套完整的產品設計和管理方法論，可以節省大量自己學習摸索的時間：包括一些最前沿的行業研究、最全面的行業分析、標準的PRD編輯格式、完善評審流程和項目管理、科學的a/b test管理和數據分析等。
1. 產品方法論
飛書團隊的產品方法論源於《用戶體驗要素》，書中將用戶體驗進行了五個層面的劃分：分別是戰略層、範圍層、結構層、框架層和表現層。
軟體產品和信息產品有所差異，結構上從抽象到具體；具體工作中，從戰略制定、到需求優先級評定、再到PRD文檔編輯中都可以看到這五層架構拆解的影子，每個產品需求都需要從這個五個緯度去拆解。
讓我印象比較深刻的，是戰略層面對高效協同辦公工具本質模型的抽象。
飛書現在官網的slogan是「成就組織和個人，打造高效愉悅的辦公平臺」。從內部來看，戰略層面上希望通過產品的創新，創造一個全新的高效協同辦公品類，進而提升企業中人和人的協作效率。
從本質上來看，產品是要提升人與人之間的協作效率，進一步抽象，協作的本質是多人間的信息傳遞，提升人與人之間的協作效率近似等同於提升人與人之間的信息傳遞效率，信息的傳遞效率可以聯想到資訊理論中的信息編碼和解碼，而信息編解碼過程中存在信息和噪音。
經過抽象，我們發現我們的目標是提升信息編解碼過程中的信噪比。
以reaction功能為例：使用微信辦公的時候，經常會在群聊中看到at all的通知類消息，然後微信中的常見場景就是一堆人回復收到。
從發送者的角度來看，他的目的是希望一條信息傳遞給群聊中所有的人，而群中成員回復「收到」作為其對這個信息接收後的反饋。
表面上看起來信息傳遞是沒有問題的，但從信息和噪音的角度來看，當A回復「收到」時，其目標對象是發消息的人，而對其他群成員可能是一種噪音；當「收到」的數量非常多時，對其他群成員的交流絕對是一種噪音幹擾。
同時發消息的同學也並不知道多少人回復或者閱讀了這條消息，而且回復「收到」用戶還需要輸入兩個漢字，信息的編碼不夠活潑生動；而reaction解決了這類場景中的問題，用戶可以針對某條消息進行表情反饋，表情傳遞的信息更加豐富，同時不會干擾到群內其他的成員。
從編碼和解碼角度來看，也有很多嘗試。舉一個非常常見的場景：在群聊裡我們經常會提到非群內成員，這個時候其實經常擔心拼寫時出現錯別字。飛書針對為何編碼需求，可以在群內@群外公司同事，通過提升搜索質量，解決這類需求，還有很多提升編解碼效率的智能服務在內部灰度中。
收穫：做任何產品或功能時，都可以按照這五層架構進行拆解，經過逐層拆解後，你可能發現，你對一個具體的需求點可能有更加充分的理解，設計時考慮的更加全面。
同時，這種拆解會讓產品從宏觀上加深對這個產品的理解。對戰略層的理解可以從挖掘產品本質模型開始，當有了這個頂層的抽象模型，你會發現你看問題的角度可能變得不同。
2. 飛速成長的規劃會和雙月會
1）規劃會
2019年曾經參加過一場飛書的總結和規劃會，這次規劃會給我留下非常深刻的印象。
規劃會開始對之前的工作進行總結，戰略部門帶來對國內外市場的定量和定性分析，同步大量市場行研數據；然後不同產品線的同學交叉分成多個小組，領取不同目標的市場和目標市場對應的收入和uv目標。
多個小組會領取到同一個目標市場，團隊成員通過協同分工，獲取目標市場數據；結合團隊資源確定打法，將年度目標拆解為雙月目標，進而拆解出雙月okr，有點像創業拆解目。
第一天出方案，第二天開始講解自己團隊的方案，其他小組會質疑和挑戰，Leader給出打分和建議；然後第二天下午完善方案，第三天上午講解完善過的方案；然後Leader會進行總結，並同步新一年目標市場的打法。
第二天上午的展示相對來看很不成熟，有各種問題和盲區，經過一輪答疑和Leader點評；同時各團隊互通一些市場數據信息，第三天的方向和展示靠譜很多。
結合大家的計劃，Leader給出更加完善的規劃。
好處：
鍛鍊提升所有產品的能力，所有執行產品都從產品總監視角去評估當前資源和目標，思考可能打法和產品規劃；年度目標的拆解非常有參與感，所有產品在參與過程中對齊目標，而且自己參與制定的規劃，自己得認；3每次評審環節高質量的問題把團隊推到創業者視角，從創造的視角看問題，有些創業拉投資的感覺。2）雙月會
雙月會應該是產品是壓力最大的時候，個人感覺雙月會是字節內部員工壓力大和強度高的原因，有點像是將普通公司的半年總結壓縮到兩個月，雙月會主要工作兩部分：
第一部分：所有產品靜默評審上一個雙月的產出，上線功能核心指標表現，預計數據目標完成情況＋復盤；
第二個部分：評審下個雙月計劃上線功能，上線功能的prerelease，預期核心數據指標表現、功能價值點，進而確定優先級。
好處：
因為所有產品參與復盤＋計劃，倒逼對文檔內容編輯需要考慮的更加全面，字節不講ppt，全看文檔。未來雙月的prerelease，未來兩個月將會上線的功能編輯成一頁紙新聞發言稿，帶上2-3個亮點描述其價值，可以有簡單框圖大概介紹。這個過程有助於產品提煉自己負責功能的市場價值，從用戶視角看產品功能。數據驅動，字節本身最強的是應用數據做個性化推薦，所以對於數據非常敏感。雙月會上對需求上個雙月承諾核心指標預期的完成情況復盤，對下個雙月優化目標說明，從指標制定，到預期目標都需要考慮清楚。對齊目標很重要、對齊目標很重要、對齊目標很重要，重要的事情說三遍。因為市場變化快，所以有可能出現目標調整，而雙月會非常有助於對齊團隊目標。
3. 全面的行業競品分析（直接競品+相關競品+其他產品）
網際網路產品設計過程中一定會進行競品分析，同類競品和相關競品分析較為常見。一般是在做某個功能時，將直接競品的對應交互拿出來分析一波，結合自身產品的特點給出方案，字節的競品分析給我感覺是更加的全面和實時。
直接競品和相關競品。PRD模板中競品分析模塊為必填項，需要對國內外競品（直接競品＋間接競品）進行充分的分析，評審中會對當前設計和競品設計進行多維度比較和討論。
通過bot事實獲取目標競品更新信息，第一時間洞察目標競品升級信息。
其他產品：字節中，用研部門定期對國內外主流產品的更新和交互進行系統分析總結，同時對國內外增長較快的產品進行跟蹤分析，以分享會或文檔的形式同步給其他團隊，包括一些產品的新功能和新交互。
這些產品可能與自己負責的產品線並不相關，但是一些精妙的設計有可能觸發很多靈感。
通過話題群，大家將平時閱讀到的一些優秀產品復盤文章和產品最前沿信息發到話題群中。經常可以在群中看到國內外最前沿的工作方法討論、有趣的產品的更新、最新的產品設計總結文章以及一些酷炫的全新交互形式。
4. 飛書的PRD模板
飛書的prd模板給結構上感覺比較合理，分享給大家，一樣對大家有所幫助。
具體結構和和說明如下圖所示：
5. 產品靜默評審
飛書的產品評審採用靜默評審方式，據說這個方法來源於亞馬遜，是一種高效開會方式。第一次參加這種產品評審會很懵逼，因為大家都在看著自己的電腦打字，沒有產品方案說明環節，實際上是大家正在對PRD進行評論提問。
整體流程如下：
創建日程，將參加評審同學添加至日程，並編輯會議摘要，說明評審內容；日程開始後，通過日程快速創建會議群，群內發出評審PRD，大家在各自電腦打開閱讀文檔編輯評論；一次PRD評審控制在45分鐘，PRD作者組織評審，一般會15分鐘閱讀文檔，過程中PRD作者通過文字回答評論提問，閱讀完成後文檔底部點讚代表閱讀完成，多數人點讚後開始對評論答疑討論，並記錄todo。好處：
通過閱讀而不是presentation展開方案討論，讓評審更客觀，不會被演講者帶節奏；要求文檔邏輯更加清晰簡潔（15分鐘可以讀完）；評審過程基於問答更加聚焦，不容易跑題；問答過程記錄在文檔評論區，同時記錄todo，節省部分會後整理會議紀要時間。收穫：
當前協同文檔服務很多，有條件的團隊可以嘗試一下這種評審方式。一定程度上可以讓會議更加聚焦問題，提高評審效率和評審效果。
三、制度和文化亮點
字節跳動的八周年上，CEO張一鳴宣布公司全球員工人數2020年將達到10萬人，如何讓數萬名分散全球的員工高效協同，最終達成公司戰略目標是巨大的挑戰。
筆者從執行產品視角，回看自己的行為塑造過程，深感內部的一些制度和員工體驗設計的非常巧妙。
1. 關於招聘：找優秀的人，和優秀的人一起工作
字節篩簡歷是真的非常狠，推薦過過不少朋友，但是過簡歷關的寥寥無幾。
團隊中很多都是從海外大廠回來的同學，如亞馬遜、微軟、facebook等公司的資深同學，感覺字節應該是行業出了名的高漲幅招人的典型。
真的感覺合作產研同學的整體質量是真的高，配合起來相對來說效率很高。
2. 關於績效評估：360環評
如何評估企業員工表現是非常難的一件事情，字節通過360環評的方式對試用期、半年績效評估、全年績效評估進行評測，感覺這套評估體系比直屬上級打績效相對科學很多。
具體實現如下：
首先自己對試用期、半年或全年工作進行總結，列出主要產出和產品收益，邀請合作產品、研發、設計同學進行環評；直屬leader可以補充環評人，當時部門產品大佬要求產品經理的環評人數量必須大於10人。
環評從績效、字節範兒、投入度3三個緯度進行打分和評價，評價同學會勾選總結中與自己相關配合內容進行評分和評價，這就保證了員工不會誇大描述自己的產出。
號稱對結果總監層面會看到各種維度的分析，不同人的評分偏好分析等。
3. 關於目標對齊：CEO面對面+部門雙月會+OKR
網際網路公司普遍面對相對多變和複雜的市場環境，尤其是字節這種高速擴張的公司，如何對齊上下目標，並且支持靈活調整，並凝聚公司資源實現目標是重中之重。
字節最出名的可能就是沒有年會，每兩個月一次總裁面對面同步公司業務情況、未來規劃，回答各個業務一線的疑惑，問答環節真的是真是比較坦誠清晰。
除了總裁面對面，團隊級別對齊目標的一個重要方式就是上文提到雙月規劃會，雖然這個會讓pm壓力爆棚，但是整體上對於團隊目標對齊非常有幫助。
OKR工具對齊leader的OKR，從整體來看是一個OKR金字塔，逐級拆解，同時OKR信息融入到飛書用戶卡片中，方便聊天時查看彼此OKR信息。
4. 關於信息/知識共享：各類分享＋部門間互通信息
前文中提到字節在招聘時篩選門檻非常高，聚集了如此多元文化背景，如此多經驗豐富的同學，如何將他們內化後的經驗或知識分享給公司其他團隊，對於公司整體提升都是非常重要的。
字節內部有非常濃鬱的分享氛圍，每周都會有大量內部同學的精彩分享，同時也會邀請外部優秀團隊成員進行經驗和知識分享。
當部門之間業務近似時也會有不同業務線的交流分享，比如lark海外用戶需求調研時，就會邀請tiktok用研團隊成員分享其美國用戶調研經驗，以及如何提升onboarding的經驗分享。
5. 關於影響員工的行為：文化引導＋食堂視頻＋字節範
影響用戶行為一種有效的方式是讓信息高頻的在員工的工作中重複出現，通過持續的重複加深用戶記憶，最好可以形成潛意識的反應。
可以說在公司中字節範的宣傳無處不在，牆面上、衛生間、會議室的默認屏幕、360環評、食堂中電視屏幕循環播放著公司文化相關的趣味視頻，通過持續不斷的字節範兒信息露出，從文化上去影響和改變員工的行為。
6. 解決除工作外的多數問題：租房補貼＋高配自助餐＋下午茶
為了保證高強度的輸出，字節在員工層面的福利也是出了名了的好，幾乎解決大部分的非工作場景問題。
如：租房補貼，可以讓員工住的距離公司更近；下午茶、茶水間零售飲料和高配自助餐，讓員工無需每天吃飯時間糾結吃什麼；價值6000多的人體工學座椅也是真的捨得投入；每年會發大量T恤，有寶寶的同學還會收到一家三口套裝，真是衣食住行樣樣都管。
但是對於我個人而言，工作和生活的平衡還有待努力。
7. 關於時間管理：基於日程工具的時間管理
基於飛書日程的時間管理，讓約會議變的非常高效，再也不用把幾個同學拉倒一個群裡逐個確認空閒時間。
剛入職字節時，想要約一個同學開會，當問到什麼時間方便時，對方會說看我日程約時間就好；問了幾個同學後發現，所有同學都會在日曆中管理自己的時間，因為所有人都維護好自己的時間信息，所以也會實際上就是在日程視圖選擇空閒時間就好。
而且提供了基於群邀請人，基於日程快速創建群等快捷功能，查看群內成員忙閒也可以讓查看忙閒變得非常容易。
8. 關於新人體驗：同學相稱 + mentor機制＋1 on 1
字節的入職流程讓我印象蠻深刻的，字節中彼此以同學相稱，一鳴通常被叫一鳴同學，不可以叫XX總；溝通中不用您，聊天中會被對方糾正，剛去時還很不習慣，但是這種潛移默化的細節，讓新人感覺很親切。
入職後會分配一個mentor角色，負責處理新入職同學遇到的各類疑問；同時團隊成員間會有一輪1 on 1，介紹自己的之前的經驗，現在負責什麼業務，了解對方的經驗和負責項目，獲取對方經驗分享，互通信息。
一輪下來基本上大家就都大概彼此熟悉了，後續配合也更容易，也會快速找到一種歸屬感。
與自己的直屬leader會有定期1 on 1，溝通工作中遇到的問題或疑惑，獲得相關解惑或支持。
寫在結尾：
真的非常感恩這段經歷，讓我學到很多，收穫滿滿，感謝我之前的leader，給我機會加入飛書團隊，願飛書的同學們一切順利。
任何公司和制度都會有不完美的地方，經常在頭條圈看到對績效評估的不滿，身邊也有同學會抱怨壓力太大，但整體上感覺字節已經做的挺好了。
字節工作期間參與了飛書搜索和一些ai落地項目，後面會對策略，推薦和搜索產品的收穫進行總結。
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