退費規則及操作

2021-02-14 成就客戶小助手

在介紹規則之前，小助手要先提醒一下各位小學員們，網校課程是支持調換的哦~

如果對已報名的課程有疑問或者其他不滿意的地方，小學員們可以在自己的APP（或者聯繫你的學習規劃師）進行課程調換操作噠~

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真的不再考慮下嘛？

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說好要做彼此的小天使

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怎麼一轉眼就要放手了呢？

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雖然十分捨不得，但是小助手我還是要帶著親愛的小學員一起來了解一下，具體的退費操作及退費規則吧~一定要仔細閱讀哦~~

特別提醒：如購買課程參加滿減活動，退費後將不再符合活動條件，滿減金額會自動扣除。

一、退費規則

1.1同步課（課程講次≥5講）

文科、理科、英語（不包含外教課程）、編程課：

如您在第2講開課前退課，可享受第1講免費試聽；若您申請退課時教材已籤收，需根據教材分類扣除相應工本費用，費用明細可在操作退款頁面查看。

如您在第2講（含）開課後退課，應退費用=實付金額-實付金額/總場次*已開直播場次-教材工本費（有教材且已籤收會扣除工本費）。

應退費用=實付金額-實付金額/總場次*已開直播場次-教材工本費（有教材且已籤收會扣除工本費）。

溫馨提示：

退款金額會因您的購課時間而存在差異，詳情會在退課詳情頁展示，請您注意查看。

非插班報名：應退費用=實付金額-實付金額/總場次*已開直播場次-教材工本費（有教材且已籤收會扣除工本費）。

插班報名：應退費用=實付金額-實付金額/購買時剩餘場次*已開直播場次-教材工本費（有教材且已籤收會扣除工本費）。

A：課程講次≥5講：

如您在第2講開課前退課，可享受第1講免費試聽；若您申請退課時教材已籤收，需根據教材分類扣除相應工本費用，費用明細可在操作退款頁面查看。

如您在第2講（含）開課後退課，應退費用=實付金額-實付金額/總場次*已開直播場次-教材工本費（有教材且已籤收會扣除工本費），費用明細可在操作退款頁面查看。

B：課程講次<5講：

應退費用=實付金額-實付金額/總場次*已開直播場次-教材工本費（有教材且已籤收會扣除工本費），費用明細可在操作退款頁面查看。



溫馨提示：
無紙質講義的課程，不扣除講義工本費。

1.4錄播課
按已學場次在總場次中的佔比進行扣費，退課後所有場次均不能再繼續學習.

1.5學習卡兌換
如通過學習卡兌換課程，兌換成功後將無法退改。

1.6學幣購課
學幣支付僅出現在iOS系統的APP中，支付購買的課程為網校專題錄播課（學幣專區）。
在使用學幣購買課程時，蘋果公司會收取30%的費用（購買學幣時收取），如發生退
課，這部分費用不包含在退款中；
如果已經購買了學幣，需要辦理退費，請在一個月時效內撥打蘋果客服電話
400-666-8800進行退費操作，超過90天的訂單無法退還。1、使用禮品卡前，您需要在禮品卡有效期內，前往學而思網校APP（V8.10及後續更新版本）「我的-禮品卡-綁定禮品卡」或網站（www.xueersi.com）「我的應用-禮品卡-綁定禮品卡」，通過禮品卡密碼綁定至您的學而思網校帳號。2、使用禮品卡時，您可以在學而思網校APP（V8.10及後續更新版本）或網站（www.xueersi.com）上挑選學而思網校課程，並在「確認訂單」頁面選擇使用禮品卡支付，您可以同時選擇多張可用禮品卡進行支付。3、使用禮品卡支付課程發生退費時，禮品卡支付部分將退回原禮品卡中。4、訂單金額中使用禮品卡支付的部分，將不予開具該部分金額發票。5、禮品卡不可轉讓，請在禮品卡有效期內使用，如禮品卡過期，未綁定的禮品卡將不能綁定，已綁定的禮品卡將不能使用。用戶所獲得的的金幣將在下一自然年年底過期，兌換商品時優先消耗即將過期的金幣。清理操作以客戶端實際公布為準。凡是以不正當手段（包括但不限於利用系統BUG、規則漏洞等違反誠實信用原則的行為）獲取金幣用戶，網校發現後將立即收回該用戶所有違規獲取的金幣，並有權取消其獲取金幣資格，必要時封禁該用戶帳號處理。參加滿減活動購買的課程，退費後將不再符合活動條件，滿減金額會自動扣除。退課或退卡時，課程贈送的虛擬商品在未消費時會同步退回。若課程/學習卡所贈送的教材實物已籤收，退費時會扣除相應工本費，費用明細可在操作退款頁面查看。特價課程非因質量問題無法進行退款，請您注意查看購課前須知。

二、退款方式
2.1 原路返還退費
在線支付訂單≤365天，可使用原路返回功能，到帳時間3個工作日內。（部分訂單如有異常將不可使用原路返回功能，需走轉帳請聯繫客服登記銀行卡辦理退費）。
2.2 線下退費
在線支付訂單超過365天或異常訂單，帳號內的餘額只可通過轉帳進行退費。轉帳退費需要提供用戶的銀行儲蓄卡信息（卡號、準確開戶行、持卡人姓名），網校帳號信息（用戶名、綁定手機號碼），轉帳退費到帳時間為7個工作日內（工作日不包含周六日），如遇節假日需往後順延。

APP端退費操作：

打開學而思網校APP，點擊「我"—"我的訂單"—"訂單詳情"—"申請退課"。

註：如購買課程時有使用代金卡，退課後代金卡失效，無法再次使用！

請您謹慎退課！

電腦端退費操作：

當然也可以直接撥打客服辦理退款哦~~客服熱線：400-800-2211

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