【核心提示】杭州萬兔速麗有限公司，可謂杭州珍珠奶茶加盟店的締造者。但是今年5月以來，30來家連鎖加盟經營者向有關部門投訴該公司涉嫌欺詐，其中4家已起訴到法院。
◆廣告語誘人》》
兩萬元讓你輕鬆當老闆
開「萬兔速麗」特許加盟店，之所以能讓投資者怦然心動，是因宣傳廣告稱其起點低、獲利高。公司連鎖加盟廣告語是這樣寫的：「加盟精美速食店只要兩萬元，輕輕鬆鬆當老闆。」
今年5月起，不少加盟者因虧錢，與公司總部交涉，並向媒體投訴公司總部涉嫌商業欺騙，聲稱「萬兔速麗」不過是個神話。其中4個加盟者已把總部推向法庭。
◆加盟商訴苦》》
連鎖店開張兩月就倒閉
投訴者陳先生原是瑞安失業人員，偶然在網上看到「萬兔速麗」有關兩萬元輕鬆當老闆的廣告後，不覺心動。另據公司宣傳，已有不下2000家連鎖店，現仍在不斷增長中。「當時我熱情高漲，心想：投資不高、前景又好的項目還到哪裡找？於是第二天就懷揣多年積蓄的3.8萬元趕赴杭州，做了加盟商。」
「回瑞安後，光店面租金就花30多萬元，加上裝修、購置設備等，總共投入60萬元左右。本指望來日能大賺一筆，可生意從第二個月起就明顯回落。我悄悄回訪顧客後得知，是因產品品位差而出現這種局面，就頻頻向公司求救，可公司不理不睬，任憑自生自滅。就這樣，我的店兩個多月後就倒閉了。」
◆一名代理商的意見》》
後續服務只是一紙空文
「萬兔速麗」夢咖啡項目代理商王琦認為，「萬兔速麗」之所以發展如此多的連鎖店，是因它打著一個很誘人的招牌，來吸引很多經濟不是很寬裕的人前來投資。
王琦認為，該產品吸引投資者的最主要原因就是它「設計包裝」得很好，最適宜小本創業。宣稱你只要出資兩萬元，除店面和營業執照，其他事務，公司總部都會幫你辦妥。至於店面，10平方米的彈丸之地也可讓你榮登「老闆」寶座，在創業的七到八個月內就可收回成本，開始盈利。他說，該公司所承諾的部分內容，包括後繼服務，都只是一紙空文。
◆杭州總部探訪》》
連鎖店已發展上千家
昨天，記者來到位於杭州中北花園的「萬兔速麗」總部。記者看到，30多名連鎖店工作人員在緊張有序地工作。記者還注意到，「萬兔速麗」商標於2003年12月被杭州市工商局評為著名商標，有效期為3年。
據記者調查，「萬兔速麗」公司是由3個自然人出資7萬美元，於1999年5月成立。在全國上百個城市及地區，發展了上千家的連鎖店。特別是珍珠奶茶等速食，「萬兔速麗」幾乎一統杭州市場。
◆原告律師調查》》
「萬兔速麗」無特許經營權
從事特許經營的「萬兔速麗」公司，是否涉嫌商業欺詐？有人認為，「萬兔速麗」沒有特許經營權，參與連鎖經營是違法行為。
原告總代理律師——上海民聯律師事務所彭慶民認為：從現有掌握的證據來看，「萬兔速麗」涉嫌商業欺詐。如公司1999年工商執照上註明的經營範圍，只涉及生產銷售和諮詢服務，並沒有註明從事特許經營。而公司廣告上卻宣稱從事特許經營。「萬兔速麗」行為還違反了其他一些規定，與加盟商籤訂的合同應予以撤消。
◆「萬兔速麗」觀點》》
風波是對手的「陰招」所致
而「萬兔速麗」公司代理律師——浙江萬馬律師事務所常建軍認為，「萬兔速麗」公司經營完全合法。「萬兔速麗」總部覺得冤枉，認為是競爭對手或別有用心之人的惡作劇。「萬兔速麗」公司行政總監方淼說，這是「別有用心」的事件，是競爭對手不正當競爭引起的風波。為使事態早日平息，「萬兔速麗」總部將在下星期向媒體做一些澄清性的表態。
◆杭州市工商局表示》》
要認真調查此事
兩個月前，來自全國各地的30餘名「萬兔速麗」連鎖加盟經營者及其代理律師來到杭州，聚集在杭州市工商局會議室，集體反映「萬兔速麗」公司涉嫌商業欺詐一事。
杭州市工商局有關領導聽取連鎖加盟經營者的反映後，表示要認真調查此事。
在風波中，「萬兔速麗」的眾多加盟者與「萬兔速麗」總部負責人都非常謹慎，不願過多向記者透露更多內容。這更讓人對特許經營這個行業有了神秘感。
●相關連結
一個「特許」業務員的自白
一位曾受聘某特許加盟公司的業務員，這樣向記者講述某特許加盟品牌的「生意經」：
某特許加盟品牌業務員這個行當，我是無意中闖進的。主要是跟人打交道。瞄準的群體是有一點積蓄想開店當老闆的人，有的乾脆用房產作抵押來加盟。公司總體運營就像一幅畫，底色開始搭得很漂亮。
我們竭力把公司的產品和市場前景說得很好，不讓客戶有一點後顧之憂，利用客戶想多要支持的心理，多給一些虛擬的支持，充分調動預期心理。客戶有加盟意願後，就直接帶到早已「生意火紅」的直營店參觀。其實，來此消費的不少人都是提前安排好的自己人，恰逢時機地做給客戶看。客戶看後覺得生意果然不錯，心裡就更踏實了。我們趁熱打鐵，帶客戶回公司籤約。合同是很難找出破綻的。
一般業務員都很希望把客戶做成代理商而不是加盟商，因為做一個區域的代理需8.8萬元，而加盟店僅需2萬元。我們一邊希望多發展幾家代理，一邊又希望代理商們早點倒閉關門，這樣可再招商，再賺取代理費。
這麼多的代理商和加盟店無法生存的問題關鍵，也許是公司沒有給他們提供一套科學的售後服務體系。公司提供的物料價高得嚇人。合約規定物料須從公司購買，否則就要支付高額違約金。
每過一段時間，公司就會給我們「洗腦」。我們的信念是：想賺錢就要狠一點，把心態調整好很重要。我們堅信這樣一句話：對客戶仁慈，就是對自己的殘忍。
●深度追問
特許經營，真的一本萬利嗎
2001年下半年，第一屆浙江省特許經營展覽會在浙江世貿中心召開。雖說當時在國際上較為流行，特許經營這一新興商業模式卻在浙江遭受冷遇。
2002年8月，在同一地點，第二屆特許經營展覽會舉行。與前一年截然不同的是，40多家參展單位成了兩萬多名參觀者關注的焦點，杭城因此颳起一股特許加盟旋風。
2004年6月，在不到6個月時間裡，各種特許經營加盟展已開了3場，參觀者除了杭州人，還有不少是從嘉興、台州、湖州等地趕來的。在這些夢想通過小本創業致富的人們心中，特許經營已成了賺錢機會的代名詞。
加盟店一家家地開，推出加盟業務的新面孔也在增多。這並不意味著我省加盟市場已進入成熟期。據統計，杭州社會消費品零售總額中，連鎖業佔17.5%，而特許加盟的比重微乎其微。
有業內人士指出，目前特許經營這種商業模式並不盡如人意，整個市場呈現出魚龍混雜的情況，預想中的熱度並未到來。
目前，社會上特許經營加盟店騙局出現得比較多。相關的法律不健全，是特許經營市場出現陷阱的主要原因之一，尤其是一些不法公司假借特許經營名義，利用媒體廣告、不規範的特許加盟展會進行招募加盟，而其總部既沒有成功的盈利模式，又沒有支持加盟店經營的體系，只有一個充滿誘惑的模式和一份漂亮的招商手冊，致使許多投資者上當受騙。
中國特許經營法律網的主持律師肖朝陽認為，除了把好特許企業審批關、發揮協會的監管作用外，還應加強法規條例方面的制約監督作用。