6月底，韓大姐的兒子在途牛旅遊網上，定了一家四口去日本遊船旅行的套餐。前段時間，老公被查出患了癌症，她想退單。
旅遊前查出食道癌
韓大姐：「定的量子號遊船去旅遊的，9月15號出發，9天，價格8200多一個人。」
眼看全家就要去旅遊了。可前幾天，韓大姐老公的喉嚨，突然出現了不適。
韓大姐：「查出來是食道癌，現在東西都吃不下去，只能吃很稀的飯，接下來還會手術。一個沒這個心情，一個也去不了了。」
想退款 「途牛」給的處理結果韓大姐不滿意
之後，韓大姐跟途牛旅遊網進行了協商。對方也給出了處理結果，但對這個處理結果，韓大姐有些不滿意。
韓大姐：「兒子，老公，我，退30%，還有70%退旅遊券，一年之內有效，還有一個，媳婦不屬於直系親屬，不能退。媳婦是我們家人，結了婚了，都是一家人，我覺得待遇應該同等的。」
「途牛」豐潭路營業部：找總部
記者和韓大姐找到了「途牛」杭州豐潭路營業部。
北京途牛國際旅行社杭州豐潭路營業部 工作人員：「你這個單子我們沒辦法處理，只是在我們這裡交了錢，我們門店只是有個接客的服務，這個單子確實不是我們門店的，（線上的？）對，找我們公司。」
工作人員表示，韓大姐他們是在途牛旅遊網下的單，雖然合同是在營業部籤的，但關於退單，還得找總部。
北京途牛國際旅行社杭州豐潭路營業部 黃經理：「我們現在還沒有溝通出結果，她的要求，我們可以跟總部申請，如果有爭議的話，到時候再說。」
「途牛」客服：儘快核實
記者又聯繫了途牛旅遊網的客服部門。
途牛旅遊網 客服人員：「我看到訂單了，我聯繫訂單的客服，給您回電，可以嗎？（大概什麼時候？）這個時間，因為這個訂單不是我直接處理，我沒辦法給您準確的時間。（大概呢？）我聯繫他，儘快幫您核實，但是具體的方案，你們要進行協商。」