「買得熱血沸騰,退得心力交瘁」是當下11.11購物黨共同面對的難題。尤其在微信購物圈內,消費者對「上門取件"、「及時退款」等服務的需求日益強烈。
日前,SaaS服務商有贊旗下綜合性消費保障服務產品——有贊擔保,針對微信購物「退款慢」問題,正式推出優先退款服務。這也是雙11期間,繼「上門取件」後,有贊擔保針對性推出的又一項服務升級。
即日起,但凡有贊擔保的訂單,歷史購物行為良好的買家發起「退貨退款」申請,待商家同意後,只需上傳退貨物流單號,即可享受退款實時到帳服務,有贊將為其先行墊付退款。當下正逢是「11.11」網購的退貨高峰期,這一服務的推出,相當於給了網購糾結黨一顆「定心丸」,給了衝動派一顆「後悔藥」。
為保證服務的健康運行,優先退款服務已接入微信支付分補充信用評估維度,借用微信支付分的追償能力,保障買賣雙方的退款體驗。
相關數據顯示,微信小程序購物平均退款時長約為4天,大多商家採用的依然是「買家提交物流信息——商家收貨——退款到帳」的流程,而有贊擔保「優先退款」服務上線後,符合規則的消費者將切實享受「買家提交物流信息——退款到帳」的秒到愉悅感。
前不久,為了提升買家的售後體驗,減少退換貨時間,同時也幫助商家降低售後成本,有贊擔保聯合京東物流,上線了上門取件服務。至此,買家可在線預約快遞寄回商品,商家可根據物流單號快速定位退貨商品。更重要的是,上門取件作為一個通用能力,會面向所有有贊商家開放,而有贊擔保商家所服務的消費者,還將享有訂單運費折扣。
基於微信等私域流量渠道的社交電商在近幾年迅速崛起,隨之而來的也有交易中出現的各類問題,構建一個健康的社交電商生態,不僅需要「信任基礎」,更需要完善的消費保障。但消費保障服務是一個複雜的體系,交易保障、售後保障、退貨、收貨、賠付等方方面面都會出現各種不同問題,如何在商家和消費者之間找到平衡點,需要完善的機制巧變能力。從2014年起,有贊就開始著手搭建微信生態消費保障體系,並於 2018年正式推出「有贊擔保」。
從消費者角度出發,有贊擔保能主動承擔商家售後問題,設立專屬客服優先介入,專屬賠付資金優先賠付、退貨優先退款、上門取件;從商家角度出發,有贊擔保通過品牌背書、保險公司雙重保障、以及還為商家提供「小額打款」等服務,幫助商家提高用戶信任度及服務效率。
據悉,未來有贊擔保業務還將持續迭代,推進全量贈送退貨包運費等服務,不斷完善微信生態購物體驗。
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